В Ивремонт мы часто слышим от клиентов: «В прошлый раз я нанял бригаду, и пожалел». Мы собрали пять самых частых ошибок, которые люди совершают при выборе подрядчика. Ошибки не технические, а поведенческие. Их совершают умные, взрослые, успешные люди. Потому что рынок ремонта устроен так, что обмануть вас могут, даже если вы внимательны.
Ошибка 1. Выбрал самого дешёвого
Клиент получает три сметы. Одна — 1,5 млн, вторая — 2 млн, третья — 3 млн. Он выбирает 1,5 млн. Потому что «чего переплачивать».
В процессе первая смета превращается в 2,5 млн. Потому что в ней не было учтено то, что было во второй и третьей. Клиент платит больше, чем если бы выбрал средний вариант. И получает ещё и нервы.
Что делать: сравнивать не итоговые суммы, а состав работ. Дешёвая смета всегда неполная.
Ошибка 2. Поверил отзывам на сайте
Клиент читает отзывы на сайте подрядчика. Там всё супер: «бригада золото», «прораб душа компании», «сделали досрочно». Клиент верит и подписывает договор.
Через месяц он узнаёт, что отзывы можно купить за 500 рублей. А хорошие отзывы от реальных клиентов выглядят иначе: в них есть и «но», и описание проблем, и то, как их решали.
Что делать: просить контакты 2-3 реальных клиентов с объектов, похожих на ваш. И созваниваться с ними.
Ошибка 3. Не проверил договор
Клиент получил договор на двух страницах. Прочитал по диагонали. Увидел сумму и сроки. Подписал.
Потом выяснилось, что в договоре нет пункта о том, кто платит за вывоз мусора. Или о том, что будет, если подрядчик сорвёт сроки.
Что делать: читать договор до подписи. Если не разбираетесь — показать юристу. Если подрядчик не даёт договор на проверку до оплаты — уходить.
Ошибка 4. Нанял бригаду, а не компанию
Клиент нашёл «проверенную бригаду с отделочником дядей Васей». Дядя Вася показал фото своих работ. Клиенту понравилось.
Через месяц дядя Вася заболел. Или переключился на другой объект. Или сказал, что «эти работы в смету не входили». Клиент остался один.
Что делать: выбирать компанию с юрлицом, договором, гарантией и штатными мастерами, а не частников.
Ошибка 5. Не понял, кто управляет проектом
Клиент думает, что раз он платит деньги, то управляет стройкой. На деле управляет прораб. А иногда мастера сами решают, что и как делать.
Клиент не видит графика, не понимает статуса, не знает, что будет завтра. Он только получает звонки: «купите ещё вот это», «срочно привезите то».
Что делать: спрашивать до старта, кто ведёт проект, как часто вы получаете отчёты, кто отвечает за сроки и бюджет.
Получить расчёт стоимости ремонта
Как не повторять эти ошибки?
В Ивремонт мы показываем договор, смету и график до оплаты. Даём контакты реальных клиентов. И не просим верить на слово. Оставьте заявку — проведите нашу проверку.