В 1961 году психолог Джеймс Стоунер изучал принятие решений в группах. Участникам исследования нужно было выбрать рискованный или осторожный вариант действий. Оказалось, что после группового обсуждения решения становились рискованнее. Тогда это назвали «сдвигом к риску». Позже учёные доказали: группа не всегда склоняется именно к риску, а усиливает любое доминирующее направление. Например, если каждый участник по отдельности был настроен осторожно, то, обсудив ситуацию, все становились ещё осторожнее. Так появился термин «групповая поляризация».
Как же в команде принимать верные решения?
Ввести роль «адвоката», который целенаправленно оспаривает общее мнение, чтобы избежать крайностей. И поощрять высказывание альтернативных точек зрения, особенно если группа единодушна. Посмотрим, какие ещё психологические эффекты влияют на работу в команде и как их учитывать.
Эффект Рингельмана
Когда размер команды увеличивается, индивидуальный вклад каждого участника снижается, потому что люди начинают надеяться на других и прикладывать меньше усилий. Поэтому важно визуализировать и измерять вклад каждого, чётко распределять зоны ответственности, использовать инструменты для отслеживания личного прогресса.
Социальная фасилитация и ингибиция
Присутствие других людей улучшает выполнение простых или хорошо знакомых задач (фасилитация), но ухудшает выполнение сложных или новых (ингибиция). Поэтому для рутины нужно создавать открытые пространства (open space), стимулирующие совместную работу, для сложных задач (стратегии, творчества) — обеспечить спокойную обстановку с минимумом участников.
Эффект Пигмалиона и обратный эффект Голема
Высокие ожидания руководителя способствуют росту результатов подчинённых, низкие — снижают результативность. Важно транслировать веру в команду и каждого её участника, ставить амбициозные, но достижимые цели.
Эффект ложного согласия
Люди склонны считать, что другие думают так же, как они. Поэтому лучше не полагаться на интуицию в оценке мнения коллег и всегда проверять гипотезы — проводить опросы и голосования, уточнять позиции.
***
Читать @mudr