Покупатель стал требовательнее к магазину
По данным РОМИР, российские покупатели стали заметно избирательнее при выборе продуктового магазина. Если раньше ключевыми критериями были цена, ассортимент и близость к дому, то сегодня всё большее значение приобретают комфорт, сервис и детали клиентского опыта.
К базовым параметрам добавились:
– чистый торговый зал
– свежие овощи и фрукты
– удобная выкладка товаров
Дополнительную роль играют и сервисные детали: свежая выпечка, кофейная зона, понятные ценники, экспресс-касс, комфортная атмосфера. Для покупателя важен сам процесс покупки.
«Потребитель по-прежнему ценит цену и ассортимент, но этого уже недостаточно. Лояльность формируется из множества элементов: насколько удобно взять товар с полки, быстро пройти кассу, легко увидеть цену, купить свежий кофе или просто находиться в комфортной атмосфере. Именно детали сегодня определяют выбор», – отмечает руководитель отдела РОМИР Екатерина Тимошевская.
Конкуренция между форматами розницы все чаще смещается в сферу клиентского опыта. Побеждает тот, кто делает повседневную покупку проще, быстрее и приятнее.
Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Мир человека». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика».
Читайте нас в MAX | Дзен |ВКонтакте
Думайте вместе с Андреем Милёхиным
