Распространяются на любой вид коммуникации, хоть личной, хоть рабочей. 1. Неизвестность пугает. Человек всегда старается заполнить неизвестность информацией. Для большинства людей: неважно какой информацией. Ее качество и достоверность не так важны, как страх перед пугающей бездной отсутствия. 2. Доверие – не односторонний процесс. Нельзя сказать человеку «верь только мне», а потом оставить без каких-либо пояснений в самый сложный момент. 3. Никто не должен и не сможет понять вас, пока вы молчите. Пока вы долгооо строите невероятно аргументированный спич или сообщение, человек уже все за вас додумал. Почему? Смотрите пункт1. И потом вам придется делать двойную работу: доносить вашу позицию и бороться с тем, что уже у человека в голове. Выводы каждый делает сам.