Кризис на Ближнем Востоке весной 2026 года лег в основу решения ПАКС и его страхового партнера «Ингосстрах» обновить условия страхования для туристов. Теперь страховка от невыезда включает в том числе защиту на случай закрытия неба, а также введения визового режима. Подробнее – в эксклюзивном интервью с заместителем генерального директора по продвижению ПАКС Любовью Чучмаевой.
Обострение кризиса на Ближнем Востоке весной 2026 года стало серьезным ударом по международному туризму и заметно усилило тревожность туристов, планирующих зарубежный отдых. Даже направления, напрямую не связанные с регионом конфликта, столкнулись с ростом вопросов о безопасности поездок, отмечает заместитель генерального директора по продвижению ПАКС Любовь Чучмаева.
На этом фоне ПАКС совместно со страховым партнером – компанией «Ингосстрах» – расширил условия страхования от невыезда. В покрытие включили новые риски, связанные с закрытием воздушного пространства, отменой рейсов и введением визового режима.
– Любовь, расскажите о страховой новинке в вашей компании. Какой у нее посыл?
После закрытия ОАЭ и ряда других стран мы ожидали перераспределения потоков в страны Юго-Восточной Азии или Африки, но этого не произошло. Люди просто замерли в ожидании. Туристы опасались повторения подобной ситуации в других странах.
Мы должны были вернуть туристам и агентам чувство защищенности, дать рынку инструмент, который сохранит деньги туриста и комиссию агента, если поездка вдруг сорвется по независящим от них причинам.
«Ингосстрах», учитывая потребности рынка и наши просьбы, обновил страховку от невыезда, включив в нее новые риски, отвечающие нынешним реалиям. У нас получилось настоящее «лекарство от страха».
– Расскажите подробнее о новой страховке? Какие нюансы? Стоимость?
С 16 апреля 2026 года мы внесли в страховку от невыезда очень важное дополнение. Теперь, помимо того, что она покрывает «план ковер», призыв на срочную военную службу, а также повреждение или утрату имущества, она включает риски, связанные с «закрытием неба» в связи с форс-мажорной ситуацией (как это было 28 февраля на Ближнем Востоке).
И еще один очень важный момент – в случае изменений условий въезда в страну новая страховка защитит туристов. Тут речь идет об отказе в визе, задержке ее получения или введении визового режима в стране пребывания.
Стоимость страховки максимально демократичная:
- при стоимости тура до 3000 долларов/евро – 28 долларов/евро;
- при стоимости тура до 4000 долларов/евро – 65 долларов/евро
- далее – по прогрессивной шкале, в зависимости от стоимости тура.
Такая страховка доступна при бронировании любого тура на сайте ПАКС. Вы выбираете тур, и на этапе оформления вам предлагается добавить эту защиту. Это занимает всего пару кликов и дает полное спокойствие на весь период до вылета.
– Какой спрос вы прогнозируете на новую страховку?
Мы абсолютно уверены, что в нынешних реалиях такая страховка необходима каждому туристу, вне зависимости от того, куда он отправляется. Вопрос уже не в том, нужна ли она, а в том, как быстро рынок осознает ее ценность.
Спрос на страховку от невыезда будет только расти, поскольку, к сожалению, обстановка вокруг способствует этому. Туристы стали гораздо более осознанными и осторожными.
После событий февраля 2026 года люди поняли: форс-мажор – это не абстрактное понятие из договора, а реальность, которая может разрушить планы и бюджет в любой момент. Желание защитить свои вложения и получить гарантии становится главным приоритетом при планировании отпуска.
Поскольку ПАКС уже почти 34 года работает исключительно с туристическими агентствами и не взаимодействует с прямым клиентом, наша главная задача – донести ценность этого продукта до профессионалов рынка.
Сейчас активно работаем над инструментами продвижения, чтобы у каждого менеджера была вся необходимая информация для уверенной рекомендации этого страхового продукта.
Полагаем, когда агенты поймут и прочувствуют пользу этой страховки для себя и своих клиентов, спрос на нее станет массовым и стабильным. Это не просто дополнительная услуга, а новый стандарт качества и безопасности в туризме.
- Стали ли туристы чаще страховать поездки и какие программы сейчас наиболее востребованы?
Доля наших клиентов, которые страхуются от невыезда, достигает порядка 11,4% от общего числа туристов в 2025 году. В этом году есть небольшой прирост – до 12,7 % (первый квартал года).
В основном клиенты берут базовую страховку, которая покрывает болезни и отмену рейсов. Мы постарались чтобы набор рисков охватил основные запросы клиентов. Еще одна программа дополнена визовыми рисками, ее берут при бронировании тура в визовые страны. Процентное соотношение между базовой первой программой и второй составляет 80% к 20%.
– Расскажите о спросе на расширенные страховки? Динамика положительная?
Спрос на расширенные страховки растет незначительно, поскольку мы стараемся покрыть запросы наших клиентов в базовой программе от невыезда. Туда уже включены риски отмены и переноса рейсов из-за плана ковер, которые могут сорвать поездку.
В целом за первый квартал 2026 года интерес к расширенной страховке так или иначе вырос по сравнению с тем же периодом 2025 года – примерно на 25%.
– Какие еще страховые новинки вы готовите для своих туристов?
Сейчас мы уже дополнили программу дополнительным визовым риском – изменение правил въезда в страну, которые наступили после того, как был забронирован тур. Это будет интересно клиентам, которые приобретают туры в страны, где ожидается введение визового режима для наших граждан, или введение новых требований к проездным документам. Например, будут требовать только биометрические паспорта для въезда в страну – сейчас такие правила поэтапно вводятся в странах Европы.
В ближайшее время мы внесем дополнительные риски, на которые давно фиксируем спрос – амбулаторное лечение и различные форс-мажорные обстоятельства, мешающие вылету в выбранную страну – погодные, стихийные бедствия, народные волнения, военные действия и др.
Александра Полянская
Фото: PresFoto.ru