Меня зовут Самвел Львович Багдасарян, я основатель «КДС Клиники». В течение месяца коллеги и пациенты, да и просто знакомые, делятся со мной новостями из медицинской сферы. Рассказываю, на что они больше всего обращали внимание в апреле 2026-го.
1. Ученые разработали метод диагностики болезни Альцгеймера по анализу крови, позволяющий выявить риск деменции с точностью свыше 90% за 5–10 лет до появления симптомов.
Важная проблема, чем более точная диагностика, тем лучше, конечно. У нас несколько раз были пациенты с Альцгеймером, даже у меня на приеме, хотя наша клиника не специализируется на этой проблеме. Такие пациенты требуют особого ухода в специализированных центрах, потому что забывают, что было 5-10 минут назад, кого они видели, о чем говорили, ели или нет. Последствия все себе очень хорошо представляют, именно поэтому стало больше запросов на раннее обнаружение болезни или даже предрасположенности к ней. У нас в клинике, например, можно сдать генетический тест и получить заключение врача — лабораторного генетика. Достаточно востребованная услуга.
2. Самое приятное — мы никому не рассказывали, что подавали заявку на участие в 11-м сезоне ежегодной премии по клиентскому опыту CX WORLD AWARDS. И при этом многие присылали мне ссылки на список финалистов. Большое спасибо!
Наша номинация — «Лучшая практика использования обратной связи и понимания клиентов» (в компании до 1000 сотрудников). Мы получили высокое одобрение жюри за кейс «Когда голос пациента управляет клиникой». А вот, что нам написали члены жюри (это их рабочие заметки по проекту).
«Экосистема обратной связи выглядит как сказка».
«…обозначен очень важный момент: когда специалист становится не просто “врачом-диагнозом” с сухими выводами, а тем, кто с вниманием относится к пациенту, понимая его страхи. Именно этот фактор считаю главной ценностью описанных нововведений».
«Вы представили интересную работу с грамотно выстроенной экосистемой сбора обратной связи и, что важнее, с четкой демонстрацией того, как голос пациента трансформировался в конкретные операционные изменения — от обучения врачей до увеличения времени приема. Удачи вам на этом пути!»
Я очень горд, что клиника получила такую награду, это означает, что мы двигаемся в правильном направлении. Меня спрашивали, мы ожидали, что выйдем в финал? Отвечу честно: да, потому что наш кейс — результат планомерной работы, наша система обратной связи выстроенная, отлаженная. И её работа, и эта награда — большая заслуга Джульетты Расторгуевой, нашего директора по развитию, и Екатерины Захаровой, руководителя контакт-центра.
3. Языковые модели ИИ показали более 80% ошибок при постановке диагноза, выяснили исследователи из Медицинской школы Гарварда. В оценке участвовали ChatGPT, DeepSeek, Claude, Gemini и Grok — всего 21 модель. Причиной ошибок называют отсутствие клинического мышления, ИИ не рассуждает, а предсказывает закономерности на основе больших массивов данных.
Я уже рассказывал, что мы встроили ИИ в систему клиники. Используем для оценки того, как врач ведет прием: в кабинетах стоят микрофоны, ИИ анализирует беседу. Далее врачи не тратят времени на заполнение документов параллельно с консультацией: человек общается с пациентом, нейросеть записывает текст, экономит время. И, наконец, ИИ проверяет корректность назначений — эта надстройка снижает нагрузку на руководителей. Но насчет постановки диагнозов — тут нужно клиническое мышление. ИИ тоже может провести опрос пациента и подобрать варианты болезней, подходящие под симптомы. Но врач и пропальпирует, например, и оценит реакции больного, и вспомнит свой большой опыт, воспользуется интуицией.
