Выгорание — это психологическое состояние, которое развивается постепенно. Проблема в том, что компании чаще всего реагируют «по факту» — когда человек уже истощен, демотивирован и думает об уходе. Однако у руководителя есть возможность заметить сигналы заранее и повлиять на ситуацию.
Начинайте не с людей, а с системы
Частая ошибка — пытаться поддержать точечных сотрудников, игнорируя среду, в которой работает вся команда. Если в компании не выстроены и перегружены процессы, непрозрачные задачи и постоянный информационный шум, никакие тренинги по стрессоустойчивости не спасут.
Наталья Дитлова, эксперт в области построения систем обучения и развития персонала: «Первое, что нужно делать, — работать над прозрачностью системы и информированием. Когда в компании «информационный беспорядок», люди не знают, чему и кому верить. Как следствие, возрастает тревожность. Постоянная тревога — это постоянный стресс. А хронический стресс ведет к выгоранию».
Связывайте цели компании и личные цели сотрудников
Один из самых недооцененных факторов выгорания — ощущение бессмысленности работы. Когда человек не видит, зачем он делает то, что делает, энергия быстро заканчивается. Задача руководителя — показать эту связь:
— как задачи сотрудника влияют на результат компании;
— какие возможности работа открывает лично для него;
— как работа помогает двигаться к его целям.
Регулярно разговаривайте с сотрудниками
Иногда может быть достаточно одного разговора, чтобы вернуть мотивацию и предотвратить выгорание. Например, во время диалога с сотрудником вы можете выяснить, какие задачи его интересуют, в каких проектах он хочет участвовать. В итоге можно перераспределить задачи в пользу более интересных или дать проект, который совпадает с личными амбициями.
Также стоит выстроить регулярный диалог, чтобы:
— обсуждать не только задачи, но и состояние;
— спрашивать про сложности и нагрузку;
— давать обратную связь и признавать вклад.
Мария Иванова, эксперт в области обучения и развития персонала: «Я убеждена, что главный инструмент в профилактике выгорания — это диалог между руководителем и сотрудником. Чтобы понимать, как сотрудник себя чувствует, насколько он удовлетворен, необходимо проводить регулярные встречи тет-а-тет: когда мы спрашиваем про состояние, карьерные планы, обсуждаем трудности в решении текущих задач и то, как мы можем помочь. А еще даем обратную связь, признаем заслуги и хвалим. Обязательно хвалим».
Следите за нагрузкой и границами
Если человек постоянно работает на пределе возможностей, выгорание не придется долго ждать. Здесь важны простые управленческие действия:
— адекватная приоритизация задач;
— реалистичные дедлайны;
— учет типа мотивации сотрудника;
— соблюдение границ рабочего времени.
Создавайте безопасную рабочую среду
Сотрудники выгорают быстрее там, где нельзя говорить о проблемах, ошибках и перегрузке. Поэтому важная часть профилактики — это атмосфера в команде. Сотрудникам важно иметь возможность открыто обсуждать сложности, не бояться ошибок и получать поддержку.
Эмпатия руководителя и развитый эмоциональный интеллект — это настоящий управленческий инструмент.
Итог
Профилактика выгорания — это ежедневная управленческая практика, а не разовая инициатива. Это то, как руководитель ставит задачи, разговаривает с людьми, какие правила задает и соблюдает ли их сами.
Больше полезных материалов — в рассылке бизнес-школы ВЭШ. Подписывайтесь!