В Ессентуках одна единственная поликлиника. И если вам на курорте потребуется помощь, то обращаться по ОМС скорее всего придётся именно сюда. Но сначала прочитайте эту статью.
Я, как местный житель, вынуждена обращаться сюда за помощью. Но без надобности, конечно же, ходить не хочется. Здесь я собрала основные моменты, с которыми сталкиваются пациенты при обращении в это учреждение.
Вечный ремонт:
Надо сказать, что за 40 лет существования поликлиники здесь, наконец-то, делается ремонт. Но правда в том, что длится он, кажется, уже лет семь. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но ощущение именно такое.
Выглядит это так: выделили бюджет - обновили вход и фойе. Прошел год, выделили средства - сделали этаж и крыло. Сейчас вот, судя по всему, меняют вентиляцию, отопление и ремонтируют второй этаж, где находится дневной стационар. Но пока доделывают одно, другое уже начинает разваливаться.
Те этажи, где ремонт прошел несколько лет назад, уже выглядят «уставшими»: плитка кое-где отвалилась, дверные ручки болтаются, двери затерты. При этом в здании остаются зоны, где ремонт и не начинался: лестничные пролеты в удручающем состоянии.
Сложно записаться на приём
Чтобы взять талон к врачу, нужно обладать недюжинным здоровьем. Электронная запись открывается раз в неделю. Для очного формата в 7 утра у регистратуры собирается внушительная живая очередь.
Время записи онлайн в 6 вечера через Госуслуги. Сайт периодически работает, мягко говоря, отвратительно. Пока трясущимися руками вводишь данные пациента, талоны уже заканчиваются! И это я, человек, который с интернетом на «ты». А что делать одиноким старикам, у которых дома только старый проводной телефон?! По телефону записаться практически невозможно - вас просто шлют в интернет.
Хаос в очередях
Нет единого порядка: к каким-то врачам идешь строго по талонам, а к каким-то - по «живой очереди». Отложив все дела, несешься к назначенному времени, а в коридоре тебе говорят: "Живая очередь!".
Нехватка узких специалистов:
Невролог, кардиолог и гастроэнтеролог - абсолютно недосягаемы! Ожидание приема может растянуться на недели, потому что талонов нет.
Низкий уровень обслуживания:
Оборудование старое, особенно это касается офтальмологов (аппараты для измерения глазного давления, кажется, видели еще застойные времена) и физиокабинета.
Бесплатные обследования приходится ждать неделями. Те специалисты, что еще не уволились, думаю, работают на пределе. На пациента отведено 10 минут. Что можно успеть за это время? Да ничего. Врач не измеряет давление, не слушает дыхание или сердце. Он просто превращается в машинистку: печатает жалобы и диагнозы в компьютер, не поднимая глаз.
Кстати, о бытовом: не забудьте взять с собой салфетки (вытереть гель), если идете на УЗИ. В кабинетах их просто нет.
Вызов на дом и диспансеризация
Дозвониться, чтобы вызвать врача - квест. А если и дозвонился, то ждать приходится весь день, потому что «неизвестно, в какой половине дня врач до вас доберется».
Про диспансеризацию и говорить нечего. Пройти её за один день, как положено, невозможно. Этот процесс растягивается на неделю, не меньше. Сначала нужно подойти к фельдшеру за обследованиями, потом отпрашиваться с работы, чтобы постепенно обходить врачей и сдавать анализы.
В итоге я сама устраиваю себе ежегодный чекап: часть анализов и УЗИ стараюсь выбить бесплатно, а к проверенным врачам иду в частные клиники. Так нервы целее.
Но не всё так мрачно. На днях сдавала анализ крови, стоя в очереди, поймала себя на мысли. Несмотря на ужасные условия, в очереди царила на редкость доброжелательная атмосфера. Люди шутили, поддерживали друг друга, делясь советами. У нашего народа это, видимо, закономерная особенность - объединяться перед лицом трудностей.
А есть медработники - настоящие герои, которые десятилетиями трудятся в этих условиях.
Из позитивного: недавно проходила флюорографию и была приятно удивлена. В кабинете, где стоит аппарат, наконец-то сделали отопление. Теперь там тепло! Процедуру прошла быстро (очереди не было) и результат забрала уже на следующий день.
Что делать, если на курорте вам всё-таки нужно в поликлинику?
Если вы заболели и вам требуется помощь, помните:
1. Бесплатно: Вы можете вызвать скорую, вызвать врача на дом или подойти в регистратуру. Разовую помощь окажут, но для больничного придется официально прикрепляться.
2. Если отказывают: Не тратьте время на споры. Сразу идите к заведующей поликлиникой.
3. Если заведующая не помогла - звоните в свою страховую компанию (номер всегда есть на полисе ОМС). Обычно после звонка страховщикам «недоступные» талоны и врачи находятся магическим образом.
Итог:
Организация работы в этом учреждении пока на низком уровне. Одной поликлиники на город со 120-тысячным населением просто банально не хватает. Очереди, дефицит врачей и отсутствие элементарных удобств делают посещение настоящим испытанием. При обращении сюда рекомендую учитывать все эти детали и запасаться огромным терпением.
Берегите себя и старайтесь не болеть!
А как у вас в городах обстоят дела с государственными поликлиниками? Тоже «вечный ремонт» или цивилизация всё-таки победила? Пишите в комментариях!