Я работаю в маркетинге уже довольно давно, около 10 лет. Понятное дело, что я не всегда безупречно делал свою работу и наделал прилично косяков. Ну что ж, давайте я поделюсь с вами некоторыми из своих косяков и то, чему они меня научили.
Всегда проверяйте, как выполнили ваше ТЗ.
Вы можете подумать: у клиента есть технический специалист, значит можно спокойно составить для него подробное техническое задание — например, на настройку целей. Вы всё распишите, укажете, что и как нужно сделать, и со спокойной душой решите, что работа выполнена.
Но не тут-то было.
Никогда не забывайте, что вы работаете с людьми. А значит у человека может убежать суп, часть вашего ТЗ съест собака и так далее. У меня был кейс, когда техспециалист сделал лишь часть ТЗ: настроил не все цели и, как назло, забыл именно ту, которую забывать было нельзя. А я, не углубляясь в детали, посмотрел и решил, что всё готово.
Заметите вы эту недостачу, конечно же, не сразу. А это влияет и на оценку вашей работы, и, что важнее, на решения, которые вы будете принимать на основе этих данных.
Поэтому запомните: доверяй, но проверяй.
Делайте промежуточные замеры.
В рамках моей работы я планирую расход по проекту: составляю медиаплан и рассчитываю, сколько мы потратим в этом месяце и что за эти деньги планируем получить. Результат не всегда оправдывает ожидания, но сейчас не об этом.
А о расходе. Его-то вы можете контролировать. По крайней мере — не расходовать сверх плана.
Недостаточно спланировать расход в начале месяца и спокойно смотреть, как сыпятся лиды. Инструменты Директа иногда, скажем так, дают сбой. Внезапно в РК может вырасти стоимость клика или, например, из-за внешних причин случится наплыв трафика, а Директ и рад тратить бюджет.
Именно поэтому важно регулярно сверять расход с планом. Чтобы под конец месяца не выяснилось, что бюджета осталось на два дня, а до конца месяца ещё неделя.
Сейчас мы делаем еженедельные сводки с план-фактом, а также расчёты по неделям с прогнозом расхода на конец месяца. Это помогает укладываться в заложенный бюджет.
Ежедневно смотрите не только на ваш ключевой KPI, но и на косвенные показатели.
Кстати, про несовершенство инструментов Директа. У нас был кейс, когда кампании за один день потратили половину недельного бюджета. Они, возможно, даже дали неплохой результат, но точно испортили наши планы.
Бывает и так, что, например, товарная кампания начинает лить огромное количество трафика. Мы как-то тестировали фишку Директа с добавлением второй цели. И РК решила, что у неё теперь карт-бланш: можно показываться везде и приводить кучу дешёвых кликов. Ведь они дешёвые — что может пойти не так?
Оказалось, может. На сайт клиента полилось огромное количество фродового трафика. И вроде по всем РК цена лида выросла не критично, поэтому мы не забили тревогу и не предупредили клиента, что с РК что-то не так.
Вам не нужен весь трафик в мире.
На заре моей карьеры мне казалось, что чем больше я добавлю ключевых слов, тем лучше. Тогда я ещё сам настраивал кампании и только начинал свой путь в интернет-маркетинге. В итоге весь бюджет уходил на ключи, которые часто вбивали в поиск, вот только конверсий с них не было совсем.
Помните: вам не нужно быть топ-1 по всем запросам, которые хоть как-то связаны с тематикой бизнеса. Вам нужны те, с которых приходят лиды.
Оставьте работы по сайту специалистам (или хотя бы делайте бэкапы).
Иногда нужно внести изменения на сайт, а у клиента нет техспециалиста. После одного случая я стараюсь всячески открещиваться от таких задач.
Клиент попросил внести правки на сайт, я, закатав рукава, решил: «разберёмся» — и смело взялся за задачу. Мало того, что в процессе я матерился как сапожник, пытаясь понять, как там всё устроено, так ещё и на какое-то время положил сайт.
Мне повезло, что я догадался сделать бэкап перед тем, как лезть в эти дебри. Потеряв немало нервов, гугля, спрашивая у друзей и молясь всем богам, мне всё же удалось откатить всё как было.
После этого я пришёл с повинной, сказал, что чудом удалось избежать катастрофы, и предложил найти компетентного специалиста.
Спустя время мы смеялись над этим случаем, но в моменте было совсем не до смеха.
Такие вот самые запомнившиеся косяки в моей практике. Надеюсь, кому-то это будет полезно. Ну или хотя бы смешно.