Казалось бы - все для людей: надо поменять паспорт или получить загран, подай заявление через Госуслуги, не слезая с дивана, и будет тебе счастье.
Ан нет, не все так просто.
Например, если подаешь заявление на паспорт, все равно нужно пойти ножками и отнести фотографию.
Но даже не это самое грустное. Несколько месяцев назад меняла общегражданский паспорт по достижению 45 лет - да, пришлось съездить в МФЦ дважды, сначала отвезти документы, потом получить. Но как-то всё это динамично и в разумные сроки.
До МФЦ легко дозвониться, график работы удобный - среди прочего, принимают людей в субботу, что радует всех, работающих с понедельника по пятницу.
Но совершенно другая картина, если услугу, которая тебе нужна, оказывают структуры МВД - Управление по вопросам миграции (УВМ) УМВД России, например.
Подала заявление на выдачу загранпаспорта - у прошлого закончился срок действия, пора получить новый.
Госуслуги отрабатывают свою часть четко: в течение суток заявление прошло все нужные стадии и пришел ответ от ведомства: оплатите госпошлину и запишитесь на прием для фотографирования, снятия отпечатков и передачи оригиналов документов.
Записаться на прием надо в течение 15 дней:
Нажимаем кнопку "Запись на прием в МВД", чтобы выбрать подразделение, куда отправили заявление. А там - нет подразделения, которое я выбрала(
У нас в городе только одно подразделение выдает загранпаспорта нового образца. Его я, разумеется, и выбирала в заявлении. Но выбрать его через "Запись на прием в МВД" невозможно.
В самом ответе на мое заявление тоже есть кнопка "Выберите время для визита в ведомство":
Однако, если ее нажать, видим унылое оповещение, что мест нет
Предлагают выбрать другой месяц (?????) или попробовать записаться позднее (в следующем месяце?????)... А надо в течение 15 дней!
Кстати, выбрать другой месяц тоже невозможно, все, что ты можешь - вернуться на главную страницу сайта.
В комментарии МВД предлагается также "записаться на прием по телефону: .....", но звонки по данному номеру вторые сутки приводят к одному результату - короткие гудки.
Поискала в Яндексе, что пишут люди об УВМ УВМД и убедилась, что я далеко не одинока: из года в год народ бьется, как рыба об лед, а в ответ - тишина...
Вот крик души 2018 года:
Прошло 3 года - руководство ничего не видит, и ситуация никак не меняется
и еще год спустя
и еще один
а вот уже прошлогодний отзыв
Я бы тоже лучше обратилась в МФЦ. Проблема в том, что через МФЦ нельзя получить загранник нового образца.
Только в Управлении по вопросам миграции. А туда невозможно записаться - через Госуслуги или по телефону. И без записи не попасть.
Замкнутый круг получается.
Такое же бессилие испытывала только, когда пыталась дозвониться судебным приставам. Пока не пожаловалась руководителю через те же Госуслуги, никак не могла добиться, даже просто что-то спросить нереально. Просто не берут трубку в любое время. А ехать к ним на поклон - решать проблему, возникшую из-за их же ошибки, - мне некогда, я работаю в другом городе.
После жалобы со мной связались, вопрос решили в два дня.
Но как и куда пожаловаться на абсолютную невозможность попасть на прием в миграционную службу - не пойму.
Кто сталкивался с такой проблемой? Есть ли пути решения, кроме как терять рабочий день и пытаться попасть на прием "по живой очереди"?