🛒Как сделать каждого клиента постоянным?
😳Вы замечали: один специалист работает качественно, а клиенты не возвращаются. А другой — не гений — но к нему очередь на месяца вперед, потому что к нему ведут всех друзей, родственников и даже соседей😁
В чём же разница? Погнали разбираться
➡️Дело очно не в громком имени. Можно, конечно, делать приворот на каждого клиента. Но есть способ попроще😌
✈️Когда я работала спецом по рассылкам, я начинала с полного нуля, просто с дыркой от бублика вместо клиентов. Но я изучила навык и очень хотела на этом зарабатывать.
👉И в практике быстро поняла простую вещь: клиент остаётся не из-за того, какую услугу делаешь, а из-за того КАК делаешь и какой результат даёшь.
👍Я делала всегда больше, чем клиент оплатил. Не потому что дура и не умею считать, а потому что понимала: моя задача не просто оказать услугу как все, а сделать так, чтобы он захотел вернуться А бонусы тогда никто не делал, кроме меня😉
👉Докручивала тексты в рассылках, хотя это не входило в обязанности — я была техническим специалистом, не маркетологом. Добавляла варианты сообщений. Подсказывала по воронке без запроса, потому что видела, что это реально улучшит конверсию и мне было не в лом это сделать без доплат😋
🩷Я от этого ничего не теряла, а, наоборот, приобретала постоянных клиентов и рекомендации. Самое важное — клиент на эмоциональном уровне понимал: "ага, ей не похер на меня и она включена".
👉И даже при таком подходе были и конфликты, недопонимания.И в ситуациях, где можно было встать в позу и с пеной у рта доказывать, что я профи и я лучше знаю, я выбирала сохранить клиента, а не доказать правоту. И почти всегда они возвращались😉
🎁Потому что выигрывает не тот, кто умнее всех и делает лучше всех, а тот, с кем комфортно!👍👍👍👍
⚡️Клиент оценивает не только результат, но и путь к нему. Если вы ему мозг выели он снова к вам уже не придёт. А если быстро отвечаете, вносите правки, объясняете непонятное, сохраняете спокойствие, когда что-то пошло не так — вернётся😌
💰Как же давать результат, после которого возвращаются толпами?
🤩Представьте: вы шьёте трусики для хомячков. А че? Востребованная весьма услуга😅 Конкуренция бееешеная — по три мастера на квадратный метр офисного здания. К кому вернётся хозяин хомячка Персика?
‼️Мастер класс, как сделать так, чтобы к вам вернулись
Принцип 🤝: Делать больше чем ожидают
Заказали одни трусики — шьёте две пары (вторые на случай важных переговоров) или добавляете кармашек для семечек. Добавляете ценность там, где не ожидали.
Принцип 🤝: Думать результатом
Задача — сшить трусики по размеру. Результат — чтобы Персику легко, удобно, чтобы в попку не врезались, и хозяин был доволен. Когда думаете результатом — автоматически становитесь сильнее конкурентов.
Принцип 🤝: Сглаживать, а не раздувать
Клиент взбрыкнул: "Почему трусики не того оттенка?" Можно идти в конфликт: "Какого сказали, такого сделали". А можно: "А какого оттенка хотели? При свете солнца в 16:17 смотрели?" Уступить, найти компромисс — это не слабость, это хитрость, которой не хватает конкурентам.
Принцип 👍: Быть предсказуемым
Не пропадайте на неделю, говорите, на каком этапе готовности трусики. Если сдадите в срок — скажите. Не успеваете — предупредите. Вдруг у Персика дедлайн и важные переговоры, а он без трусиков😱!
Принцип 🤝: Давать ощущение опоры
Клиент должен чувствовать себя особенным, а не местным сумасшедшим, который шьёт трусы хомяку. Это важнее самой услуги😉
Вывод:
Клиенты редко возвращаются к гениям с дипломами международных выставок хомячьей моды, если рядом есть те, с кем спокойно, понятно, интересно, и где не чувствуешь себя дураком😁
📲Вопрос не как сделать лучшие трусики. Вопрос — как сделать так, чтобы клиенту захотелось шить миллион трусиков для Персика только у вас 🐹
📲Здесь всё для твоего роста и продвижения, ПОДПИШИСЬ, а то потеряешь 😉
