В публичном поле активно продвигается идея заселения в отели по цифровому ID или биометрии — без паспорта и «бумажной» проверки. Однако, судя по обсуждениям в профессиональной среде, эта модель пока остаётся скорее пилотной историей, чем массовой практикой. Несмотря на заявления в СМИ, большинство объектов продолжает работать по прежним правилам.
Дополнительную путаницу создают и отдельные изменения в правилах заселения. В публичном поле звучат заявления о возможности заселения по альтернативным документам — например, для участников СВО. Однако такие нормы носят точечный характер, действуют при определённых условиях и не распространяются на всех гостей, что усиливает разрыв между ожиданиями и реальной практикой.
На текущий момент базовое требование не изменилось: заселение в отель возможно только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Для граждан РФ — это паспорт, в отдельных случаях — загранпаспорт или временное удостоверение личности. Для иностранных граждан — национальный паспорт, виза (при необходимости) и миграционные документы. Все данные должны быть переданы в МВД через систему миграционного учета.
Цифровые инструменты формально начинают появляться — например, через интеграции с «Госуслугами» или Единой биометрической системой. Но здесь есть важный нюанс: такие решения пока не отменяют требования по передаче данных в МВД и не имеют повсеместно утверждённой юридической практики. Именно поэтому отельеры осторожны — ошибка в идентификации может обернуться штрафами.
С технической точки зрения внедрение «цифрового заселения» — это не просто кнопка в системе. Требуется интеграция с государственными сервисами, доработка PMS-систем, а в случае биометрии — ещё и оборудование (камеры, терминалы), подключение к ЕБС и соблюдение требований по хранению персональных данных. Для большинства объектов это означает дополнительные затраты и вопросы по окупаемости.
В итоге складывается ситуация, когда государство декларирует цифровизацию, но бизнес работает в условиях правовой неопределённости. Формально новые инструменты есть, но использовать их как полноценную замену традиционному заселению пока рискованно.
Поэтому рынок занял выжидательную позицию: следит за развитием инициатив, но массово внедрять их не спешит.