5 правил, которые я соблюдаю на любом объекте — от люксового лобби до маленькой ванной в частной квартире
Меня спрашивают: «Как ты попал в крупные отели? Там же наверняка строгие требования, допуски, проверки». Да, всё так. Но если вы работаете чисто, аккуратно и без сюрпризов — двери открываются.
Сегодня расскажу, как устроена моя работа в пятизвёздочных отелях Сочи. И почему те же правила применяем на любом объекте — просто потому, что привык делать хорошо.
---
Правило №1. Не беспокоим гостей
В отеле 5* гости платят за отдых и тишину. Шум, пыль, запахи, посторонние люди в рабочей одежде — всё это недопустимо в дневное время.
Поэтому работаем ночью.
Обычно заезжаем в отель в 23:00–00:00, когда жизнь в лобби затихает. Охрана уже знает, пропускают без лишних вопросов. К 06:00–07:00 утра сворачиваем оборудование и уезжаю. Гости спускаются на завтрак и видят идеально сияющий пол. Они даже не догадываются, что кто-то работал.
Если объект небольшой (например, столешница в ванной номера), работаем в промежутке между выездом гостя и заездом нового — 3–4 часа, пока горничные наводят порядок.
Для частных клиентов: Спокойно работаем днём, пока вы на работе. Или в выходные, если вам удобно. Всегда подстраиваемся под ваш график.
---
Правило №2. После нас — идеальная чистота
В отеле не может быть пыли, грязи или запаха химии после реставрации.
Что делаю:
· Перед началом работы заклеиваю малярным скотчем и плёнкой всё, что нельзя испачкать: стены, двери, мебель, технику.
· Полировальная машина работает "на мокрую", по этому пыль не разлетается по помещению.
· После работы убираю защиту, протираю поверхности, промываю пол. Ни единой пылинки.
· Никакого запаха — современные составы для кристаллизации не пахнут или выветриваются за пару минут.
В управляющую компанию отеля я сдаю объект как под ключ. Можно сразу заселять гостей.
Для частных клиентов: То же самое. Прихожу, делаю, убираю. Вы возвращаетесь домой и видите красивый мрамор и чистую квартиру.
---
Правило №3. Безопасность превыше всего
В отеле — сотни людей каждый день. Мы не имеем права создавать опасность.
Наши правила:
· Работаем только исправным оборудованием (ежемесячная проверка).
· Влажный пол после полировки? Огораживаем участок предупреждающими знаками «Осторожно, скользко».
· Все кабели спрятаны, ничто не торчит и не мешает проходу.
· Заземление машин — обязательно.
Для частных клиентов: Ваша безопасность и сохранность имущества — тоже приоритет. Мы не оставляем после себя мокрый пол без предупреждения. Не создам риск для детей или домашних животных.
---
Правило №4. Соблюдаем стандарты отеля
Пятизвёздочный отель — это система. У них есть регламенты на всё.
Что мы делаем:
· Заранее согласовываю время приезда и список работ.
· Предоставляю копии документов (паспорт, ИНН).
· Опрятная рабочая форма — никаких грязных джинсов и растянутых футболок.
· Слушаюсь службы безопасности: где парковаться, куда проходить, какие двери открывать.
· Не фотографирую гостей и личные вещи — только объект работы.
Для частных клиентов: Мы так же уважаем ваш дом. Не будем ходить в обуви по коврам, не мешаем вам или вашим детям.
---
Правило №5. Даем гарантию и всегда на связи
Наша работа не заканчивается в момент, когда мы собрали инструменты.
После реставрации:
· Даем рекомендации по уходу (устно и письменно).
· Можем приехать через неделю — проконтролировать, всё ли в порядке.
· Если в течение гарантийного срока (обычно 6–12 месяцев) появляются проблемы по моей вине — приезжаем и исправляем бесплатно.
Для частных клиентов: Гарантия действует так же. Если что-то пошло не так — звоните, решим вопрос.
---
Почему отели доверяют нам свой мрамор?
Коротко: потому что удобно.
Приезжаем ночью, работаем чисто и тихо, соблюдаем их правила, не создаем проблем и уезжаем до завтрака. Нам не нужно напоминать про сроки, не нужно проверять, всё ли убрано, не нужно объяснять гостям, почему пол мокрый.
Просто делаем свою работу так, как если бы это был собственный дом. Или собственный отель.