Старый диван за 20 лет эксплуатации истёрся, замызгался и почти сломался и стоял на деревянных подпорках. Новый я решил купить в Hoff-е – вроде бы была когда-то нормальная компания, относительно давно на рынке.
«Не шарашкина контора, известная. Должны нормально работать, особенно в условиях нынешнего падения платёжеспособного спроса», – подумал я. И ошибся. Оказалось, что с того момента, когда я покупал у них мебель в детскую, всё там изменилось.
Началось всё с того, что оказалось невозможным заказать доставку дивана (плюс вывоз старого) и сборку нового в один день, как, например, делается с газовыми плитами и другим заменяемым оборудованием, требующим установки. То есть, минимум одну ночь клиент-покупатель должен спать на полу или какой-нибудь дерюжке. Умно придумано! Наверное, все деньги для мозгов на рекламу ушли.
Затем привёзший три упакованных части нового дивана доставщик (один!) заявил, что старый диван он забирать не будет, несмотря на оформленный заранее заказ на вывоз. Мотивировал он это тем, что диван старый и замызганный.
Интересно, а много людей выкидывают новые диваны? И зачем? Может, на Рублёвке и выкидывают, но у нас в Бирюлёво нет.
Я же полагаю, что отказ на самом деле был связан с тем, что в одиночку вынести столь сложную, пусть и разделённую на три части конструкцию, доставщик был не в состоянии. Это физически невозможно. Там требуются двое. А за официально указанные на сайте Hoff деньги за вывоз старого дивана – 2499 р. на двоих им корячиться не хотелось. Если же это водитель-экспедитор-грузчик в одном флаконе, то… То уберите со своего сайта услугу «Вывоз старой мебели»! Не обманывайте людей. Сломанную табуретку люди выкинут сами. А если вы оптимизировались персоналом, кидая клиентов, которые наивно собирались и дальше покупать продукцию Hoff, то сами знаете что будет.
В итоге, благодаря «сервису» Hoff, в невеликой комнатке панельки остались три большие части старого дивана и три упакованных параллелепипеда нового. Ходить между ними было почти негде. Лепота!
Пришлось привлекать смекалку. Я решил открутить все металлические части, а остальное распилить. Первой справилась мудрая жена, которая нашла местных дворников и спасла диван от распила.
Задача по выносу старого дивана была решена, но ночевать пришлось почти на полу – на древнем матрасике. Хотелось бы уже сейчас воскликнуть: «Слава сервису Hoff!», но, как оказалось, это было бы несколько преждевременно.
На следующее утро сборщик приехал вовремя – в 9 утра, и к нему вообще претензий нет. Сделав сборку процентов на 60, он увидел, что в детали номер 7 (это такая привинчивающаяся длинная штука) нет отверстий для крепления подлокотников и основания дивана. Заводской брак. Он составил рекламацию. Но меня удивило – почему сам не позвонил поставщику?
Позвонил я. Изложил ситуацию. Оператор мне радостно сообщила, что такие вопросы решаются в течение 7 дней.
Таким образом, Hoff, получив мои деньги сполна и не выполнив свою часть договора, предлагает мне спать на коврике ещё неделю?
Трижды я перезванивал этому «хоффу» и слышал одно и то же: «Ответственный сотрудник свяжется с вами». Но ответственный сотрудник куда-то делся.
(После чего я нашёл мэйл их пиар-службы pr_im@hoff. ru и честно предупредил, что опубликую этот материал в 21:00 сегодня 5 мая. Ответа не последовало).
Это что? Это как? Я даже не знаю – как ЭТО называется.
И вот тут мне стало совсем не смешно. Меня послали на сайт, где менеджер решит вопрос. Менеджер долго не отвечал и вдруг ответил:
Радость-то какая! Она свяжется со мной через сутки завтра из-за брака в её детали. И ни извинений, ни компенсации, ничего.
Это конкретная ситуация столкновения с теми, кого я называю «кривос_ыкалки», сидящими в PR-службах и прочих офисах без всякой способности и желания решать вопросы.
Вопрос не решён. Вторую ночь придётся спать на дерюжке. Не дай вам Бог обратиться в «Хофф»!
Подготовленная публикация была отправлена пресс-службе Hoff по адресу pr_im@hoff.ru с извещением, что она будет размещена сегодня в 21:00. Но и этой «службе» репутация Hoff оказалась до лампы.
Осторожно, Hoff!