UGC контент (сокращение от user-generated content) — оригинальный контент, созданный самой аудиторией. Это любой тип контента, связанный с вашим бизнесом и созданный по инициативе пользователей (клиентов, потребителей, последователей бренда)
Типы UGC
Комментарии
Тут речь идео как о положительных, так и о негативных комментариях. Адекватная реакция на критику со стороны бизнеса нередко создает правильный "тон голоса" и в результате работает на пользу бренда.
Отзывы
Отзывы воспринимаются как рекомендации, на их основе клиенты принимают решения о покупке.
Фото от пользователей
Помогает визуально презентовать продукт, показывая как его используют реальные люди.
Обзоры
Обычно их составляют эксперты, блогеры и публичные люди. Органично попасть в обзор без вложений в рекламу - серьезное достижение, но такое все-таки возможно.
За что ценят UGC:
1. Охват новой аудитории. Когда о вас пишут, рассказывают, снимают обзоры, бизнес получает бесплатную порцию продвижения.
2. Рост продаж. Какие бы крутые визуалы не создавал бренд, люди больше верят контенту он самого потребителя.
3. Органический креатив. Фото от клиентов разнообразят любую ленту соцсетей.
4. Закрывает вопрос дефицита контента. Если грамотно работать с UGC, то в большинстве случаев снимается проблема "нечего постить".
5. Рост доверия. Отзывы, комментарии, снимки, обзоры показывают, что бизнес реальный, что у него есть довольные клиенты, а значит, ему можно доверять.
6. Обратная связь. UGC почти всегда оценочный, через него можно узнать, что нравится и не нравится клиентам, чего им не хватает или какой продукт их фаворит.
Ещё больше полезных разговоров для бизнеса, в том числе о современном маркетинге — в нашей группе VK.