Расскажу, с какими проблемами сталкиваются заемщики при оформлении автокредитов. Таких ситуаций, на самом деле, достаточно много, но будем идти по порядку и в этой заметке рассмотрим самые частые истории наших клиентов.
Меня зовут Вадим, и мы вместе с командой юристов spor-expert.ru освещаем темные туннели несправедливости в навязывании услуг при покупке автомобиля.
Автосалон навязал услуги
Карты стали появляться в автосалонах еще в начале 2010 годов. В те годы они задумывались для благих целей – помощи автовладельцам на дороге в разных ситуациях от подвоза бензина до эвакуации машины. И стоили они тогда около 2500 рублей.
В то время их уже навязывали менеджеры дилеров при покупке страховки, но в выигрыше были все и покупатель. Автосалон получал агентское вознаграждение, а потребитель удобный и недорогой дорожный сервис.
Карта помощи на дорогах – что это
Это набор услуг для техпомощи водителя на разный случай. Самые частые дорожные сервисы, указанные в приложениях к картам:
- Эвакуация
- Трезвый водитель
- Аварийный комиссар
- Запуск двигателя
- Юридические консультации и так далее
Обычно к картам, среди прочих документов, прикладывают договор на абонентское обслуживание или опционный. И конечно же акт об оказании услуг по подключению к программам технической помощи.
Примеры документов:
С 2017-2018 годов ситуация начала меняться и к нам стали обращаться клиенты с жалобами на дорогие карты. Людям стали навязывать помощь на дороге стоимостью в 100 000 – 150 000 рублей!
Более того, по отзывам клиентов, которые, к нашему удивлению, решили воспользоваться услугами и позвонили по номеру телефона, указанному на карте или сертификате: либо трубку на другом конце никто не брал, либо могли услышать в ответ, что из этого района они либо не эвакуируют автомобиль, либо с большой доплатой.
При автокредите
Пик жадности автосалонов пришелся на 2024-2025 годы, когда к нам стали обращаться люди, у которых в кредитном договоре мы стали находить переводы уже на 250 000 – 450 000 рублей!
Если вы подумали, что это предел, то я вас удивлю. У нас среди рекордов были суммы по 1 миллиону руб., а сумме в 650 000 р. мы уже даже не удивлялись!
Автосалоны смекнули, как можно зарабатывать больше, особенно, когда продажи автомобилей падают. И сняли все ограничения совести при продаже машины в кредит.
И это даже не самое удивительное, а самое неприятное в том, что при цене карты в 300 000 р. по договору и акту 280 000 руб. стоит только подключение к сервисным программа. А стоимость самих услуг, как вы догадались, только 20 000 рублей.
Вы можете сказать, чем они думали, когда они соглашались на такое. На что я вам отвечу, что они не знали об этих услугах.
Как обманывают в автосалонах
Менеджеры автосалона чаще всего затягивают до позднего вечера оформление автомобиля. И когда покупатель, уже уставший незаметно подсовывают среди прочих документов на подпись договора и сертификаты карт помощи на дороге. Более того, второй экземпляр не дают на руки. Тем самым скрывают информацию о доп. услугах.
В последние годы автосалоны перестали стесняться, и менеджер просто говорит, что без доп. услуг не продадут автомобиль.
И это, не говоря уже о доп. соглашениях о скидке на машину, где прописывают доплату за авто, в случае расторжения договора помощи на дороге. Но соглашения об изменении стоимости автомобиля рассмотри в следующих заметках.
Способов обмана покупателей у автосалонов набралось уже достаточно много и каждый раз они совершенствуют их и придумывают новые.
Это не все истории с навязыванием программ помощи на дорогах. По мере появления новых, будем публиковать их в данной статье на нашем сайте, где будем рады видеть вас!
Банки и карты при кредите
Финансовые организации тоже не устояли и стали при оформлении автокредита включать разные карты. Такие, как автолюбитель или безопасное авто и множество других названий.
По сути и содержанию опций банковские карты ничем не отличаются от рассмотренных выше. Есть только одно, но очень существенное отличие:
Карты банка влияют на ставку по кредитному договору при отказе или расторжении договора с ними. Ставка по кредиту может вырасти.
И на некоторые услуги уже идут полисы, в этих случаях из помощи на дорогах они эволюционируют в страховку.
Как вернуть деньги за карту помощи на дороге
Оставлю небольшую инструкцию по возврату денег за навязанные услуги по автокредиту.
- Первое, что нужно сделать это изучить на все документы по сделке на предмет рисков. Некоторые карты влияют на ставку по кредиту, другие на возврат скидки за машину.
- Вторым действием будет направление заявления на расторжение договора.
Его нужно отправить, как можно скорее. Заказным письмом по адресу компании, которая указана в договоре доп. услуг.
Важно: во время ожидания менеджеры организации или автосалона будут звонить запугивать повышением ставки по кредиту, увеличением цены на автомобиль из-за скидки. Или предлагать доп. соглашение, по которому сумма будет меньше. Все, что вы подпишите - только ухудшит ваше положение. Также будут всячески стараться направить вас по неправильному пути.
В случае отказа далее можно отправить требования банк в соответствии с п. 2.10 ст. 7 ФЗ № 353-ФЗ "О потребительском кредите" и жаловаться омбудсмену, если приобретали в кредит и отказались в первые 30 дней.
Если деньги не вернули, то собираем все доказательства и подаем в суд на исполнителя по договору навязанных услуг. В иске обязательно указываем требования и основания для расторжения договора. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» дает вам право на отказ от исполнения договора об услугах.
Здесь есть много нюансов, особенно нужно изучить поставщика услуг, так, как многие из них выводят деньги со своих счетов и банкротятся со временем. На наших глазах умерло сотни компаний за время практики по таким делам.
Переходите в профиль, чтобы узнать больше полезной информации из других заметок.
Кроме карт навязывают разные доп. услуги в кредит
Что только не придумает автосалон для того, чтобы заработать на потребителях. И все эти дополнительные услуги достойны отдельных заметок. Здесь только перечислю их вкратце:
- независимая или продленная гарантия на автомобиль,
- страхование жизни и здоровья,
- непериодическое издание,
- опционный договор,
- страхование GAP (ГЭП или ГАП),
- страховки при автокредите,
- договор цессии,
- предоставление доступа к энциклопедии автомобилиста,
- Каско от нескольких страховых компаний
- сервисная программа и так далее.
Мы уже рассматривали многие из таких дополнительных услуг при покупке машины в нашей статье: как отказаться от карты помощи на дорогах.
Если понравилась заметка, ставьте лайк и пишите комментарии! Для связи Макс.