📞 Первый звонок
Владелец фулфилмента написал мне сам. Горящие глаза даже в переписке чувствовались.
«Александр, я давно слежу за темой автоматизации. У меня склад, 20 человек, куча ручных процессов. Хочу всё это разгрести. Готов работать».
Я такие сообщения люблю. Человек понимает проблему, хочет решение, готов действовать. Казалось бы — идеальный старт.
Мы созвонились. Час разговора. Он рассказывал про узкие места, я задавал вопросы, мы набросали список процессов которые можно автоматизировать в первую очередь. Энергия была хорошая.
В конце он сказал: «Отлично. Давайте начнём с техзадания. Я подготовлю — и выходим на старт».
Я сказал окей и стал ждать.
⏳ Потом началось вот что
Неделя. Тишина.
Пишу: «Как дела с ТЗ?»
«Александр, закрутился. На следующей неделе точно».
Следующая неделя. Тишина.
Пишу снова. «Слушайте, давайте я сам помогу составить — скажите только какие процессы самые болезненные».
«Да, хорошая идея. Но мне надо сначала с командой поговорить. Дайте пару дней».
Пара дней превратилась в две недели. Потом в месяц.
Потом он перестал отвечать вовсе.
Что на самом деле произошло
Я не злюсь. Правда. Потому что понимаю что случилось.
У владельца фулфилмента не было проблемы с желанием. Желание было искреннее. Проблема была в другом — в операционке которая не отпускала ни на час.
Чтобы начать автоматизацию нужно выделить время на то чтобы описать процессы. Это не много — несколько часов. Но когда у тебя склад, 20 человек и ежедневный пожар — этих нескольких часов нет. Постоянно что-то важнее.
И вот парадокс: человек тонет в операционке → хочет автоматизацию чтобы выбраться → но операционка не даёт времени чтобы эту автоматизацию запустить.
Замкнутый круг. Я его вижу часто.
Что мы изменили после этого
После нескольких похожих историй я поменял подход.
Теперь мы не ждём ТЗ от клиента. Мы сами приходим, смотрим, задаём вопросы, составляем картину. Клиенту нужно только дать добро и отвечать на конкретные вопросы — не тратить часы на описание того что он и так каждый день видит.
Потому что время предпринимателя — это самый дефицитный ресурс. И если процесс внедрения требует много этого ресурса — он просто не случится. Сколько бы желания ни было.
📌 Узнали себя?
Если у вас есть список «надо бы разобраться» который висит уже несколько месяцев — это не лень. Это операционка которая не отпускает.
Именно для таких случаев у нас есть формат где мы берём всю подготовительную работу на себя. Вам нужно только 30 минут на первый разговор.
Записаться: https://forms.gle/TDyDz3vptUwDL36BA
Больше материалов — в каналах: Telegram и MAX