Она живет в Эппендорфе — дорогом районе Гамбурга, в красивом старинном доме. Она состоятельна. Ее интересы: домоводство, сад, путешествия, досуг. Время от времени она принимает участие в играх типа лотерей и викторин.
Редактор журнала «Штерн» и Уте Ф. незнакомы. Но редактор позвонил и рассказал женщине все подробности ее жизни. Она возмутилась: «Откуда у вас это? Немедленно все уничтожьте!»
Ответ был прост: эту информацию «Штерн» купил. Вполне легально. За 1,5 евро плюс 12 центов НДС. А вдобавок — номер телефона Уте Ф.
Досье по сходной цене
В Германии персональные данные о частных лицах можно получить совсем просто. Нужно лишь посетить в Интернете сайт соответствующего продавца — например, «Шобер Интернешнл Групп» из Дитцингена близ Штутгарта — и зарегистрироваться как клиент.
Достаточно сообщить свой электронный адрес — и вы можете смотреть онлайн около 50 млн частных адресов, о которых накоплено свыше 10 млрд единиц дополнительных данных.
Поисковая машина позволяет сортировать их по возрастным группам, полу, бюджету и покупательной способности. Можно выбирать обитателей эксклюзивных домов с садом или тех, кто живет в высотках на окраине. Можно узнать их интересы: мода, домашнее хозяйство, предметы роскоши.
Торговец адресами похваляется: у него — самый широкий охват целевых групп для нужд рынка. Около 400 сотрудников сортируют и комплектуют поток данных, поступающих в «Шобер Интернешнл Групп». Прибыль предприятия за прошлый год составила 140 млн евро.
«Штерн» купил у «Шобера» несколько пакетов данных с сотнями адресов — почти все из гамбургского района Эппендорф.
Пакет данных №1 (SELEKTION 5910632) содержит 91 фамилию с адресом, большинство — с телефонным номером: мужчины от 30 до 45 лет, живущие в больших домах старой постройки в Гамбурге, обладающие высокой покупательной способностью. Цена пакета — 177,21 евро.
Пакет №2 предоставляет 58 гамбургских адресов, частью — с номерами мобильных телефонов: женщины от 18 до 30, живущие в домах старой постройки в квартирах на одну персону, интересующиеся модой, косметикой, предметами роскоши, досугом. Все одиночки вместе с номерами телефонов проданы за 91,68 евро.
Пакет данных №3: 59 фамилий. Это женщины вроде Уте Ф., старше 60 лет, обеспеченные, большей частью одинокие. Только 16 старых дам живут на аристократической Изештрассе, известной своей еженедельной ярмаркой деликатесов. Дамы из списка носят имена Хедвиг, Герда, Аннелиза или Эрика. Шанс, что среди них большая часть — одинокие вдовы, которые особенно часто становятся жертвами грабителей или мошенников, очень высок. Стоит этот список 95,58 евро.
«Штерн» прозвонил телефоны, указанные во всех трех пакетах, — то, что проделывают ежедневно служащие колл-центров, чтобы сбыть лотерейные билеты или членство в каком-нибудь клубе.
(Колл-центр – обычно так называют отдел компании, который занимается телефонными переговорами. Сотрудники колл-центра общаются с потребителями или заказчиками, выдают справочную информацию, консультируют по поводу различных проблем, связанных с деятельностью фирмы. — Ред.)
Во время проверочных звонков люди на другом конце провода реагировали так же возмущенно, как Уте Ф., когда слышали, что сведения о них кто-то собирает и кому-то продает.
«Я в ужасе! Я думала, это бывает только с другими!» — «Это же криминал!» — «У меня нет Интернета, я не получаю деньги из автомата, за все плачу наличными. Совершенно непонятно, как я попала в эти списки!» — «Свинство!»
Многим, однако, приходилось сталкиваться с этим и раньше. Реклама всех достала. «Эти постоянные рекламные звонки невыносимы!» — «Ужасно надоедает. По нескольку раз в день!» — «Это нервирует. В напряжении бежишь к телефону, а там — это!»
Бундесбюргеры в опасности
Ловцы данных держат Германию железной хваткой. Предприятия, подобные «Шобер Интернешнл Групп», хранят сведения о жизни и деньгах бундесбюргеров. Они хотят знать о них все: где живут, что пьют, что едят, сколько зарабатывают, одиноки или имеют семью, ездят ли за границу, насколько сексуально активны.
Принцип этого бизнеса прост: чем больше знаешь о потребителе — тем больше денег можно из него выжать. С этой старой мудростью торговля в наш век потребления намерена преодолеть лень покупателя.
Если клиент не идет в магазин — магазин сам идет к клиенту. Лично ему адресованная реклама соблазняет его на приобретение машин, платьев, красного вина, лотерейных билетов или на газетную подписку.
Сборщики выцарапывают данные отовсюду, откуда только возможно. Они скупают адреса, социодемографические сведения, ведут добычу в Интернете, организуют всевозможные опросы, фильтруют, сравнивают, комбинируют…
Результаты ошеломляют. Так, списки, купленные «Штерном», показывают поразительное число попаданий.
Даже самые осмотрительные граждане не ускользают от собирателей данных. Все, что движется, оставляет следы. Регистрация по месту жительства, карта в супермаркете, пополнение счета, покупка бензина на автозаправке, заполнение данных для участия в лотерее…
Тот, кому в аэропорту всучивают бесплатную кредитную карточку, снабжает пиратов не только своим e-mail’ом, домашним адресом и номером банковского счета, но и ценными сведениями о семейном положении, состоянии и праве собственности на жилье.
Обладатели дисконтных карт также оставляют хищникам свой полный покупательский профиль. Бонусные программы «Payback», «Happy-Digits» и «Deutschlandkard» имеют договоры с 90 млн клиентов, которые за небольшую скидку готовы обнародовать свои потребительские и досуговые предпочтения.
Распространители, предлагающие эти карты, обслуживают собранными данными, среди прочего, торговые дома и банки. Так что может случиться, что клиент, покупающий матрас в магазине постельных принадлежностей, получит рекламный проспект постельного белья от торгового дома — партнера «Payback».
Кое-кто доволен, но большинство чувствует себя под колпаком…
Торговля без правил
Основным источником для индустрии рекламы служат около сотни содержащихся в идеальном порядке и постоянно обновляемых банков данных фирм – от «Allianz» до «Volkswagen», от «Amazon» до «Quelle», от «ADAC» до «Винных погребов Жака».
Они комбинируются между собой почти случайно, и здесь в игру вступают торговцы данными. Для каждого продукта, от секс-игрушек до кубинских сигар, они предоставляют отлично подобранные целевые данные.
Обычный бизнес. К тому же вполне законный. В Германии, согласно федеральному закону о защите данных, имя, адрес, год рождения и профессия, так же как и другие подробности, могут свободно продаваться — если затронутое лицо определенно не выскажется против.
Политические убеждения, религия и состояние здоровья могут также выдаваться, но лишь с согласия данного лица, хотя в торговле он-лайн это правило не соблюдается.
Простые данные стоят недорого. У крупных торговцев 1 000 действующих адресов можно приобрести за 100 евро, 1 000 проверенных e-mail-адресов — за 60 евро, 1 000 функционирующих телефонных номеров — за 50 евро. Чем большим числом подробностей о клиенте они украшены — тем дороже стоят.
Особенно обильна, прямо-таки бьет ключом, информация в Интернете: более 40 млн немцев пользуются всемирной паутиной. Там они постоянно находятся под прицелом рекламных стратегов. Семейная домашняя страница, блог, социальная сеть, веб-покер, Интернет-аукцион — всюду ищейки данных вынюхивают добычу.
И об интимной сфере, куда прежде не совались даже самые циничные торговцы адресами, сейчас все известно: есть ли у клиента личные проблемы? ищет ли он партнера?
Эти сведения можно получить с помощью соответствующих программ, предупреждает Адександр Дикс — берлинский уполномоченный по защите данных и свободе информации. «Торговцы данными могут зарегистрироваться в социальных сетях как пользователи и экспортировать данные, поскольку никакого контроля не существует»…
Почти без проблем в Интернете продают и платят. Бесплатные рекламные платформы предлагают провести тестирование товара: кто решил получить пару памперсов, должен сообщить не только свой почтовый и электронный адрес, но и как протекает беременность, срок рождения и пол ребенка, информацию о других детях.
Все это оседает в банках данных гиганта потребительских товаров «Procter&Gamble», производящего памперсы…
Еще более дерзко действуют фирмы, собирающие данные через виртуальные лотереи, викторины и другие коммерческие игры.
Так, на экране вашего компьютера вдруг выскакивает поздравление: «Без шуток! Вы выиграли то-то и то-то. Чтобы заказать отдых на Кипре в четырехзвездочном отеле, сообщите свое имя, электронный адрес».
Попутно вам предлагается пройти через дополнительные тесты, анализирующие ваши пристрастия.
Отель этот действительно существует, но оплатить дорогу туда и обратно пользователь должен сам. На это решаются немногие. Но у рекламного стратега все равно чистый выигрыш: у вас выманили адреса и профиль ваших интересов…
Шпионят даже за теми, кто в Сети только бродит, ничего не покупая.
Рекламщики незаметно сохраняют на жестком диске cookies — крошечные текстовые файлы, которые, как виртуальные видеокамеры, скрыто указывают, какие сайты посещает и продукты каких фирм заказывает пользователь. День за днем фирма отслеживает, какие ее предложения особо интересуют серфера.
Например, фирма «Doubleclick» из США исследует с помощью cookies даже поведение отдельного пользователя на сайтах. С техническим совершенством она накапливает знания в cookies и вводит в свое рекламное хозяйство.
Охота на потребителя
Вездесущность собирателей данных напоминает о романе Джорджа Оруэлла «1984», в котором государство полностью контролирует жизнь всех граждан Океании. Но сегодня роль Большого Брата играет не государство, а торговля. Все здесь действует гораздо быстрее и эффективнее, чем мог вообразить себе писатель.
«Рождение компьютеров и почти неограниченная доступность любых данных сделали «1984» реальным историческим романом», — считает «Паделуун» — защитник данных, который скрывает свое настоящее имя. Его сеть «Foebud» ежегодно награждает самых бессовестных спекулянтов данными премией «Big Brother».
80% всех данных владеет экономика и лишь 20% — государство. По экспертной оценке, каждый гражданин ФРГ старше 18 лет в среднем фигурирует в 52 коммерческих банках данных. И при этом вполне легально.
В мире политики эта рыночная империя была до сих пору темой, скорей, «заднескамеечников». Лишь после того, как факты незаконной продажи данных стали известны, власти возмутились.
Министр юстиции Бригитта Циприес потребовала, чтобы персональные данные в будущем использовались только с разрешения затронутых лиц. Доход от незаконной торговли адресами конфискуется. Предприниматели обязаны объявить об утрате данных…
Но в корне проблемы лежат не только случаи воровства данных и манипулирования ими. Странно, что все это возможно легально: граждане постоянно, день за днем, подвергаются тотальной слежке. Даже Хорст Герольд, легендарный шеф криминальной полиции Германии в 1970-х годах, во времена «Красных бригад», не мог бы поставить дело лучше. Только теперь охота ведется не на террористов, а на потребителей.
К тому же постоянно оценивается покупательная способность жертв. «Арвато сервис» — дочерняя фирма концерна «Бертельсман», которая проводит в год 67 млн проверок платежеспособности, — выбирает сведения из списков должников в судах низшей инстанции, где неплатежеспособные лица названы по именам и датам рождения.
Сведения о материальном положении отдельных лиц предоставляет также «Шуфа» — Объединение кредиторов для гарантии возврата кредитов. Это частное учреждение с офисом в Висбадене хранит 433 млн единиц данных о 65 млн лиц: происхождение, банковские связи, кредитные карты, текущие кредиты, задержки выплат.
Каждое внесенное в банк данных лицо оценивается баллом его состоятельности — score. Как этот балл определяется? «Служебная тайна», — отвечают в «Шуфа».
Большой Брат и маленькие предатели
Соблюдают ли предприятия законы о защите данных, никто не в состоянии проконтролировать. Слишком много развелось Больших Братьев, заглядывающих через плечо. Слишком могущественна компьютерная система. Злоупотребления, таким образом, более чем возможны.
Наблюдать за фирмами-продавцами данных в Германии положено земельным управлениям по защите данных. Но они постоянно недоукомплектованы.
В Гамбурге, например, контролем занимаются всего три человека. «Это абсолютная катастрофа», — говорит один из них.
Спроси о проверках или контроле у сотрудников фирмы-продавца — он покачает головой: «Такого у нас не случалось».
Хуже того: 80% фирм скачивают из Интернета вещи, которые запрещены. «Это как с превышением скорости, — говорит менеджер медиаконцерна. — Знаешь, что рискуешь штрафом, но все равно делаешь».
Естественно, все фирмы-продавцы клянутся в своей честности. Но владелец одного маркетингового агентства в Дюссельдорфе, работающий на крупные торговые дома и предпочитающий анонимность, только посмеивается: «За пару часов можно надергать сколько угодно самых щекотливых данных».
В особенности готовы продать записи данных за наличные менеджеры среднего звена и IT-специалисты: один щелчок мыши — чего проще?..
Возможности создают воров — это все сильнее беспокоит защитников данных. Чем больше торговля жаждет персональных профилей, тем легче рушатся табу. Нелегальная продажа данных существует, поскольку есть заказчики, которые их используют.
Концерны трудно контролировать. Только у «Deutsche Telekom» в его колл-центрах и 800 IT-шопах (интернет-магазинах) 25 000 служащих имеют доступ к данным 68 млн пользователей телефонов — обычных и сотовых.
Некоторые проводят опросы, другие интересуются последними платежами и доступом к банковским счетам.
Шеф безопасности «Deutsche Telekom» говорит, что внутри фирмы отслеживается и протоколируется, кто из служащих, когда и какими данными интересовался.
Сотрудники IT-шопов не имеют права распечатывать и хранить данные о клиентах. Кроме того, специальная блокирующая функция препятствует целенаправленно отбирать и накапливать данные — к примеру, о телефонных связях в пределах одной большой улицы.
Но всего, что появляется на экране как информация, предателям во многих случаях вполне хватает.
Мишени
По сведениям «Штерна», службы оплаты онлайн — такие, как «Click&Buy», — массово становятся жертвами мошенников. Известны тысячи случаев, когда данные клиентов разных служб оплаты выслеживались, а их счета использовались для незаконных покупок в Интернете. Прокуратура ведет расследование.
B «Click&Buy» «Штерну» сообщили о сотнях случаев, когда были выслежены данные для входа на счет пользователя.
«Кража данных стала возможна потому, что многие пользователи на других сайтах используют те же имена и пароли, что и в платежных системах. Там данные и вылавливают», — говорит шеф продаж…
Все чаще в центры по защите прав потребителей обращаются люди, со счетов которых нелегально списываются деньги.
Пенсионерка Герта Х., которая по телефону никому не сообщала номер своего счета, стала получать рекламные звонки. Однажды ее дочь обнаружила, что 25 различных лотерей и других игр регулярно снимали деньги с ее счета.
За два года старая женщина была ограблена на 6 264,81 евро. Поскольку срок давности по незаконным списаниям составляет в Германии всего шесть недель, дочери удалось вернуть только 1 000 евро. «Это унижение и издевательство над старыми людьми», — говорит она.
Преступники метят не только в пожилых. Жертвами становятся студенты, наемные работники и даже такие высокопоставленные политики, как шеф фракции в бундестаге Вольфганг Бозбах.
Он обнаружил утечку со своего счета 1 451 евро. «Я сразу же направил протест своему банку и подал иск». Деньги были возвращены.
Однажды, 12 лет назад, Бозбах уже попадал под прицел, когда вступил в «Ротари-клуб». Он немедленно получил послание от советников по вложению средств: члены «Ротари-клуба» считались у них «состоятельной целевой группой»…
Кто хочет узнать, где, как и насколько надежно хранятся его данные, часто терпит неудачу, несмотря на гарантии закона.
Катарина Ратхерт, обладательница клиентской карты «Happy-Digits» из Карштадта, обеспокоенная сообщениями о кражах данных, пожелала узнать, что известно о ней торговому дому.
Адрес, имя, дата рождения и в каком отделе на какую сумму сделаны покупки, узнала Ратхер. Но что именно она покупала? Этого сотрудники центра не знали или не хотели ей открыть. Пенсионерка могла бы получить справку через суд — но кто на это способен?
Аналитики пугают, что ворованные данные станут еще непрозрачнее. Потому что персональные профили, которыми торгует рынок, часто уже не удовлетворяют спроса отделов маркетинга.
В лабораториях разрабатываются программы распознавания лиц, чтобы с еще большей эффективностью преследовать потенциальных клиентов. Google снимает улицы, встраивая их в карты городов как дополнительный сервис.
Недалеко время, когда продавец, прежде чем позвонить, сможет увидеть на экране лицо клиента, его дом и детально узнать его пристрастия.
«Мы должны переучиваться, — говорит Герд Биллен, председатель Федерального центра союза потребителей. — Мы должны бережно обходиться не только с энергией, но и с нашими данными».
До Шобера из Дитцингена это послание, кажется, дошло. Он уверяет торговцев адресами: «Мы используем ваши данные исключительно для выполнения ваших заказов и деловых контактов с вами. Соответственно, мы ни в коем случае не передаем ваших данных третьим лицам. Исключения возможны только в рамках юридических расследований, во исполнение судебных постановлений и защиты клиентских и других прав».
Однако это распространяется только на данные собственных клиентов, которые покупают адреса у Шобера. Но не на 50 миллионов человек, запертых в шоберовской копилке данных. Они по-прежнему проданы и преданы.
Федор Шорыгин, переводчик
По материалам журнала «Штерн»
© «Секретные материалы 20 века»