«Почта России» убрала из своего сервиса отслеживания отправлений подробные статусы посылок. Теперь нельзя посмотреть, где именно находится посылка, отображаются только начальные и конечные статусы доставки. В компании объяснили, что это было сделано для удобства клиентов – «чтобы не перегружать их подробной информацией».
Теперь вместо подробной информации о перемещениях посылок, в том числе поступлении и убытии из сортировочного центра, отображаются только основные этапы - «принято в отделении» и «прибыло в место вручения». На это обратило внимание Cnews. Издание отмечает, что из-за нововведений больше нет возможности отслеживать, где именно находится посылка, а также следить за изменениями ее веса.
Представители «Почты России» подтвердили, что решили «упростить» сервис. Сделано это, как там заявили, по просьбам самих россиян.
«На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы (внутрисортровочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией», - заявили там.
Отмечается, что сохранены возможность отслеживать юридически значимый трек посылки (прием, прибытие/отправка из мест приема и вручения, передано курьеру и пр.), что «позволяет оперативно выявлять нештатные ситуации, не перегружая клиента сотней промежуточных статусов».
«Ограничением это не является, напротив – это переход к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой», - заявили представители компании.
Читайте также:
Минцифры предложило ввести обязательный сбор с операторов доставки на поддержку "Почты России"
Счетная палата признала «Почту России» неэффективной и приносящей убытки
Валентина Матвиенко заявила о "финансовой дыре" в "Почте России"