Работающие в SaaS-формате компании Workday и ServiceNow показывают впечатляющие показатели удержания дохода — 97% и 98% соответственно. Однако это может быть обманчивым признаком стабильности, который скрывает реальные риски для их бизнеса.
Скрытые риски высоких показателей GRR
Встроенные контракты с длительными сроками у этих компаний, как правило, маскируют настоящий уровень удержания клиентов. Например, Workday предлагает контракты на 3 года, с возможностью обвинения клиентов в ухудшении рентабельности. На практике, лишь около 33% клиентской базы обновляет свои контракты ежегодно, что может подрывать их высокие показатели GRR. Потеря 30% реноваций всё равно сможет показать GRR в 94%, что создает ложное ощущение стабильности.
Конкуренция и долговечность контрактов
Глядя на общую картину, высокие показатели удержания дохода не являются единственной мерой успеха на рынке SaaS. Каждый крупный игрок в этой сфере, включая Salesforce, Oracle и SAP, также ведет практику многоразового продления контрактов. В их случае более 92% удерживающего дохода может быть завышено из-за продолжительности контрактов. Необходимость обновления для ServiceNow и Workday становится всё более проблематичной.
Что это значит для российских компаний
Для российских компаний, работающих с SaaS-решениями, важно следить за реальными показателями удержания и не полагаться только на GRR. Высокие показатели могут быть временной иллюзией, а контрактные обязательства могут ограничивать возможности выбора альтернативных поставщиков. Альтернативы на динамичном рынке, такие как менее известные инструменты, могут оказаться более гибкими и эффективными в долгосрочной перспективе.
Возможно, следует пересмотреть долгосрочные обязательства и внимательно анализировать структурные изменения в работе SaaS-компаний для минимизации рисков.
The post Workday и ServiceNow рискуют потерять доход из-за завышенных показателей GRR appeared first on iTech News.