Задача:
- Организовать самостоятельное бронирование клиентами необходимого ресурса.
- Исключить пересечение броней по определенному ресурсу.
- Выставлять дополнительные слоты до и после бронирования, необходимо для подготовки бани к гостям.
- Сделать всю автоматизацию на тарифе "Базовый" - (min бюджет)
Цель:
- Клиент хотел снять операционную нагрузку.
- У клиента был ранее бот телеграмм, захотелось выстроить устойчивую систему взаимодействия с гостями.
- Основной канал привлечения посетителей у клиента это Карты (Яндекс Карты и 2ГИС), хотелось настроить бесшовную интеграцию.
Особенности:
1. Нужно было настроить чтобы клиент мог забронировать ресурс не ранее чем через 2 часа, этот зазор по времени необходим для подготовки комплекса к встрече гостей.
2. Клиент использовал сайт, который был ранее создан на Tilda и Важно было сохранить текущую архитектуру. Не сломать то, что работает.
3. Тариф Базовый Битрикс 24 имеет ряд ограничений (читай предыдущую статью), что сильно урезает возможности автоматизации.
4. Использовали функционал "Онлайн-запись" Битрикс 24, который так же имеет ряд особенностей. Например, нет возможности клиенту самостоятельно выбирать нужный период времени, только 30 минут, 1 час и 2 часа.
Ниже я опишу с чем столкнулся и каким образом решил задачу.
4. Выбор нужного периода времени клиентом в "Онлайн-запись" Битрикс 24.
Лучшим решением было создать пользовательское поле в сделке и подтянуть его в онлайн форму бронирования. Таким образом мы получаем интересующий период времени клиента и начальное время брони. От получения этого времени мы запускаем ряд роботов, которые создают дополнительную бронь на растопку бани (Чтобы ни кто не забронировал время до текущей брони), а так же пересчет времени бронирования на нужное нам.
Проблема 1: Формат времени в Онлайн-запись Битрикс 24 хранится Unix Timestamp (т.е. в таком формате 1777514876). А время в сделке хранится ISO 8601 (datetime) (т.е. в таком формате 2026-04-30T07:05:13+03:00)
Мы получаем факт брони на 8:30 и чтобы настроить перерасчет стандартного слота в 2 часа нужно было прибавить количество часов указанное в пользовательском поле "На сколько часов планируете забронировать?", но для того чтобы провести перерасчет даты необходимо сначала переформатировать и только потом отправлять в систему. Чтобы это реализовать использовались роботы на начальном этапе которые получали время текущего бронирования в сделке, форматировали его и переносили время конца брони на необходимое нам.
3. Ограничения Тарифа Базовый и способ выхода из ситуации.
Сразу скажу что штатными роботами решить данную задачу нереально. Вы либо используете REST API и собираете обработчика на стороннем сервете, который получает, обрабатывает и отправляет готовый результат. Либо пользуетесь маркетплейсом (там уже есть масса готовых решений). Это разные пути, но способ решения задачи один и тот же.
Проблема 2: Дело "онлайн-запись" создается в карточке сделки. Но руками Вы его создать не можете, только через "онлайн-запись".
Соответственно, просто использовать пользовательские поля в сделке и форме нет возможности, так как Вам прийдется создавать "онлайн-запись" используя метод booking.v1.booking.add. А для этого нужны и другие значения, например ID или название ресурса. Поэтому мне было проще пойти от триггера создания дела "онлайн-запись" в карточке сделки и далее работать с его значениями.
2. Форма записи Битрикс 24 и Сайт Tilda.
Для настройки интеграции формы на сайт требовался платный тариф Tilda, как я уже писал ранее, нужно было сохранить текущую архитектуру и не раздувать расходы клиента. Поэтому решил задачу через обычную кнопку "ЗАБРОНИРОВАТЬ" с внешней ссылкой на CRM форму.
1. Должен быть зазор времени в 2 часа от текущего времени, чтобы успеть подготовить баню к приезду гостей.
Для этого была создана "техническая воронка" где создаются регулярные сделки на ежедневной основе. Они выступают в качестве триггера для запуска роботов.
Нужно проверить диапазон в рамках 2-х часов и если он пуст, выставить техническую бронь для подготовки бани к приезду клиента.
Как итог мы доделали процесс текущего функционала Онлайн-Записи Битрикс 24, с минимальным бюджетом. На разработку данного решения ушло четыре месяца, это вместе с выяснением ошибок разного рода и общения с поддержкой Битрикс 24. Сегодня на внедрение уже подготовленного процесса потребуется до месяца работы. Все зависит от Ваших запросов! Пишите, буду рад поработать с Вашими процессами.