Всем приветик, мои дорогие🤗.
На этой работе уже все нервы свои оставила.
Человеческая бестактность меня поражает. Или же, скорее всего, раз мы обслуживающий персонал, об нас можно ноги вытирать?
Многие так и думают.
- Не переговариваться.
- Не спорить.
- Не смотреть косо.
- Вообще никак не смотреть.
Покупатель всегда прав.
Но этот же покупатель от вседозволенности начинает ...вать.
Нигде не видела продавцов, или консультантов, которые открыто и по доброму разговаривали бы, как у нас. Элементарно что нибудь спросить, посоветоваться.
Нет, и в нашей сети магазинов есть некоторые индивидумы, которые даже не поздороваются. Я с такими работала, и удивилась.
Как то вышла в один магазин в ТЦ. Работали с одной девушкой. Я от неё не то что "спасибо", "хорошего дня, вечера" не слышала, а элементарное "здравствуйте".
🤦♀️
Я добрейшей души человек. Общаюсь так, как хотела бы, чтобы общались со мной.
Всегда подскажу, расскажу, посоветую, все акции, как лучше и тд и тп. Что с молодыми людьми, что с пожилыми. Пожилые для меня- отдельная тема. Даже люди возраста моих родителей.
Например, мне не понравилось бы, если бы с моей мамой, или папой разговаривали как то не по доброму.
Сегодня приходит женщина. Я консультировала покупателя, потом подошла к ней. В руке у неё была краска для волос.
- Это что? И почему это лежит здесь?- начала она.
- Это краска для волос.
- Почему это лежит здесь?
- Так это же краска, здесь её место.
- Это никакая ни краска. Она не красит, и здесь лежать не должна!
Тааак, думаю я. Женщина настроена на скандал. Оно и было видно с первых секунд разговора.
"Так то не вам решать, что и где должно лежать", говорю ей мысленно. 😄
- Хорошо, в чем проблема, чем вас не устроила эта краска? Вы всё делали, как написано в инструкции?
- Конечно! Вы видите, не закрасила седину, а там написано, что закрашивание 100%.
- Я так понимаю, до этого вы этой краской ни разу не пользовались? Что вы обычно берёте?- пытаюсь решить мирным путём, чтобы не пошло дальше.
- Не пользовалась я никакой краской никогда. Мне парикмахер красил. А вчера не получилось. Вот и купила здесь у вас!
- Хорошо, пойдёмте, спросим у другого продавца, были ли отрицательные отзывы на эту краску.
- Пойдёмте. Я вчера так сильно расстроилась. Хотела прийти и кинуть!
Тут уже я иду и думаю, ничего себе. Я конечно всё понимаю, но это уже слишком.
- Что и куда вы хотели кинуть?
Тут покупатель, скорее всего, поняла, что перегнула, и отвечает:
- Не знаю, куда нибудь хотела кинуть.
Другой продавец ей сказала, что скорее всего седина не закрасилась, потому что седой волос жёсткий.
Та начала спорить, и говорить, что у всех волосы одинаковые. В итоге ушла.
Вот как с такими вообще разговаривать? Или я не права? Или, может, если к вам хорошо относятся, вы уже принимаете это за слабость?
Так прошёл мой сегодняшний дурдом. Знаю, среди вас найдутся те, кто поддержит покупателя. Можете кидать сапоги.