Знакомство началось в начале 2025 года, и, как ни странно, остались приятные впечатления. Наверное, единственные — благодаря менеджеру по продажам Олегу. По сей день вспоминаю добрым словом.
На этом всё.
И сразу уточню: в этом отзыве даже не буду затрагивать стоимость ТО. Она высокая у всех дилеров. Речь пойдёт именно про отношение к клиенту. А вот с этим здесь, мягко говоря, всё плохо.
ТО: обещания vs реальность
Нулевое и первое ТО были для меня в новинку — я не понимал, как всё устроено. Молча пришёл, оставил машину, подписал бумажки, сижу жду.
Ждал, кстати, всегда по 3–4 часа.
Всего был три раза — и каждый раз одно и то же.
Хотя я ВСЕГДА предупреждал, что приезжаю из области и мне важно приехать в удобное для ВАС время, чтобы машину сразу взяли в работу.
Обещания:
«всё быстро и оперативно»
По факту:
машина стоит в ремзоне.
Просто стоит. Часами.
Немного позитива (для контраста)
Стоит отметить диагноста — он реально классный. Всё расскажет, покажет, разжует и в рот положит. Один раз мастер, который занимался машиной — был без вопросов. Работал без перерыва, быстро сделал и отдал, но два часа пока машина к нему не попала - прошли впустую.
А в другой раз машину обслуживали как будто школьники, на вид им 16-18 лет, общаются как в гаражах, мат, а самое главное, делают все шаблонно и на отвали. Дополнительные комментарии излишне.
Глава 2. Приемщики
Вероятно, HR этого сервиса очень талантлив. Иначе я не могу объяснить, как можно находить таких подхалимов, которые всем видом показывают, как им важно твоё авто, как они заинтересованы в каждой проблеме — и одновременно шлют тебя на все четыре стороны.
Высокомерные, лживые люди, которые даже не пытаются вникнуть в твой вопрос.
Тормоза: «всё хорошо»
На первом ТО я обратился с проблемой:
на новом автомобиле с пробегом ~9000 км тормозные диски были полностью в бороздах.
Ответ:
«всё оформим, обращение составим, отправим, всё починим»
По факту — просто забыли.
На выдаче спрашиваю:
— «ну что там с тормозными дисками?»
Человек задумывается… и выдаёт:
— «всё хорошо»
И всё.
В итоге через 3000 км я поменял их за свой счёт, потому что ездить уже было невозможно.
Санитарные нормы
Отдельная история — санитария в этом центре.
Во время второго ТО сижу работаю в зоне отдыха — и ко мне начинает ползти огромный таракан.
Смотрю на стол — там ещё один.
Я в шоке иду к девушке на ресепшен, объясняю ситуацию.
Ответ:
«извините, сейчас уборщик придёт»
Пришла. Посмотрела.
И ушла.
На этом всё.
Ну ладно, думаю, бывает. Сор из избы выносить не хотелось.
При обратном звонке службы поддержки рассказал ситуацию — извинились, прислали 3000 баллов.
Как потом выяснилось:
— списать их нормально нельзя
— с акциями не суммируются
— смысла в них ноль
И снова возвращаемся к тому же:
компания пустословов.
«Извините, вот вам бонус» — а по факту пустышка.
Кульминация.
У Бизнес Кара есть мобильное приложение. В целом удобное… когда работает.
Приходит уведомление:
«появилась новая сервисная кампания, оставьте заявку»
Оставляю.
День.
Два.
Три.
Ни ответа, ни привета.
При этом если нажать «записаться на ТО» — перезвонят в течение 10 минут.
Звоню сам, записываюсь.
Говорю, что из области и хочу оставить машину до следующего дня.
Ответ:
«без проблем, ставим вас на вечер, привезти можете в любое время»
Приезжаю за два часа до назначенного.
На ресепшене называют номер — и говорят:
«вам в соседнее здание Lexus / Toyota»
Странно, но иду.
Прихожу — отправляют к приемщику (кузовной цех). Подхожу, здороваюсь — тишина. Человек что-то делает в компьютере.
Стою. Жду.
Через пару минут:
— «что у вас?»
Объясняю.
Ответ:
— «а я тут при чём? это вам обратно в Geely»
Возвращаюсь.
Девушка:
— «я тогда не знаю, по системе вас нет, а есть там»
Понимая, что она проблему не решит, иду к приемщикам в Geely.
И начинается цирк:
— «зачем вам эта сервисная кампания, если у вас всё работает?»
— «откуда вы вообще узнали?»
— «в приложении? оно через раз работает, там всё путается»
— «на ТО приедете — там всё посмотрят»
— «чем меньше будете туда лазить — тем лучше»
— «вы думаете вам сегодня помогут? диагноста нет»
— «вам просто механик что-нибудь напишет и всё»
Никто даже не открыл компьютер.
Никто не посмотрел, кто я, зачем приехал и есть ли запись.
Финал:
«подождите два часа, возможно мы что-то сделаем»
Вот так работает Geely Бизнес Кар Каширский.
— пустые обещания
— игнор
— бардак
— и полное отсутствие желания решать проблемы
Если убрать улыбки и вежливость — остаётся реальное отношение к клиенту.
И оно здесь на нуле.
Это не случайность и не «не повезло». Это ощущение системы, где клиент — лишний элемент, который мешает внутреннему хаосу.
Ты приезжаешь с конкретным вопросом — тебе рассказывают, почему его можно не решать.
Ты тратишь время — тебе предлагают «подождать ещё».
Ты веришь словам — получаешь «мы забыли», «не знаем», «оно само как-то».
Даже когда признают проблему — её не решают, а закрывают бонусами-пустышками, которые по факту ни на что не влияют.
Самое неприятное даже не тараканы, не ожидание и не сломанные процессы.
Самое неприятное — ощущение, что всем просто всё равно.
Никто не берёт ответственность.
Никто не доводит до результата.
Никто даже не пытается сделать вид, что это важно.
И в какой-то момент ты просто понимаешь: сюда не хочется возвращаться вообще.
Не потому что дорого. Не потому что долго.
А потому что тебя здесь не слышат, не ценят и не считают нужным работать нормально.
Если вам важны ваше время, нервы и элементарное уважение — просто подумайте, готовы ли вы проходить через всё это.