Принцип отражения - фундаментальная коммуникативная техника. Суть ее заключается в возвращении собеседнику его же информации. Делается это для того,чтобы продемонстрировать глубокий контакт с собеседником.
Иными словами, вы должны стать не просто активным слушателем, а своего рода «эхом». Но «эхом», которое фильтрует информацию и возвращает ее собеседнику.
Почему это работает?
Техника строится на признании нескольких механизмов психики, а именно:
- Потребность в признании. Каждому человеку безумно важно быть услышанным и понятым. И когда вы бумерангом возвращаете человеку слова, вы транслируете, что его мысли и эмоции имеют ценность.
- Безопасность. При откровении человек боится, что его «не так поймут» или вообще «осудят». Отражение дает ему возможность услышать свои собственные мысли со стороны.
- Зеркальность (общая). Люди склонны доверять похожим на себя. Это происходит подсознательно, когда вы с помощью этой техники «подстраиваетесь» под его картину мира.
Виды отражения и примеры из практики
Эта техника может выглядеть очень искусственно, поэтому нужно использовать разные уровни глубины. Это все приходит с практикой, поэтому первое время возможна фальшивость.
- Перефраз. Вы своими словами пересказываете суть сказанного, чтобы проверить точность.
- Отражение чувств. Вы разбираетесь с эмоцией, которая стоит за словами собеседника. Люди часто не могут назвать свои чувства, поэтому когда вы делаете это за них, уровень доверия ОЧЕНЬ возрастает.
- Отражение ключевых слов. Вы просто повторяете несколько ключевых слов, которые сказал собеседник, превращая их в вопрос или утверждение.
! Важно понимать, что эти практики нужно делать осознанно, если этого не делать, то разговор будет выглядеть максимально неестественно. Нужно уметь слушать и вникать в слова собеседника, а это получается далеко не у всех.
Многое также зависит от условий в которых проводится диалог. При ссоре со второй половинкой, например, важно не только слушать и понимать, но и выключить оправдания и ответные обвинения.
Как же сделать это максимально естественно?
- Слушайте не только слова, но и состояние
- Делайте паузы. Не перебивайте.
- Используйте шаблоны: «Я правильно понял,что…»
- Следите за реакцией. Вы попали в точку, если человек кивает или говорит да.
САМОЕ ГЛАВНОЕ. Избегайте роботизированности, не создавайте атмосферу допроса и избегайте оценочных суждений.