«Почта России» изменила работу своего сервиса отслеживания отправлений. Как сообщает CNews, теперь пользователи больше не могут видеть подробный путь посылки — система отображает лишь базовые статусы, без промежуточных этапов.
Если раньше сервис показывал все перемещения отправления, включая сортировочные центры и транзитные пункты, то теперь доступна только минимальная информация. Пользователь видит факт приема посылки, затем — ее прибытие в город назначения и готовность к выдаче. Детализация исчезла даже для старых, уже доставленных отправлений.
Изменения были замечены в начале мая 2026 года. Еще в апреле сервис работал в прежнем режиме. При этом официальных объявлений о нововведениях до публикации материала не было — ни на сайте, ни в приложении. Сейчас «Почта России» подтвердила факт негативных изменений.
Обновление действительно вступило в силу недавно. На основании обратной связи от клиентов мы убрали из публичного доступа служебные статусы (внутрисортировочные транзиты, сканирования на технических этапах), которые перегружали пользователя информацией. При этом полный юридически значимый трек посылки (прием, прибытие/отправка из мест приема и вручения, передано курьеру и пр.) сохранен во внутренней системе. Это позволяет оперативно выявлять нештатные ситуации, не перегружая клиента сотней промежуточных статусов. Ограничением это не является, напротив — это переход к понятному клиентскому пути без потери контроля над посылкой.Пресс-служба «Почты России»
Фактически компания объясняет изменения заботой о пользователях. Однако не уточняется, где и каким образом собиралась упомянутая «обратная связь», а также насколько массовыми были такие запросы. При этом сроки доставки и раньше отображались в системе, поэтому в чем именно заключается «улучшение», остается неясным.
Одновременно с этим исчезновение промежуточных статусов лишает клиентов возможности отслеживать точное местоположение отправления. Также пропала информация об изменениях веса посылки — ранее она могла служить косвенным индикатором повреждений или подмены содержимого.
Дополнительный эффект нововведения — ограничения коснулись и сторонних сервисов. Проверка показала, что большинство независимых трекеров также больше не отображают детальные данные по отправлениям «Почты России». Полная информация сохранилась лишь в отдельных случаях.
Как отмечает источник, сейчас маркетплейсы и частные логистические компании предлагают более прозрачное и детализированное отслеживание, чем у «Почты России», а также более развитую сеть пунктов выдачи, зачастую более удобную для получателей.