Знаете это чувство, когда открываешь интернет-банк, а там — сотни кнопок, вкладок и непонятных терминов? Хочется закрыть и всё сделать по старинке, через бухгалтера? Альфа-Банк, кажется, решил эту проблему самым неожиданным способом — через игру.
Совместно со студией Грознов они запустили внутри интернет-банка для бизнеса «Этажи». Это не просто набор инструкций, а настоящий раннер, где вы бежите по небоскрёбу и одновременно учитесь работать с банковскими сервисами.
Как это работает и почему это круто?
Вы начинаете с «Подвала стартапов» и постепенно двигаетесь к «Пентхаусу». Каждый новый уровень — это конкретная бизнес-задача.
Раньше, чтобы научиться пользоваться новым инструментом, нужно было идти в раздел «Помощь», читать длинные статьи или смотреть вебинары. В «Этажах» всё иначе. Инструмент появляется прямо в момент, когда он нужен для выполнения игрового задания.
Николай Манелов из Альфа-Банка очень точно подметил: «Мы перестроили путь геймификации». И я с ним согласен. Одно дело — пройти курс «Как выставить счёт», и совсем другое — выставить его в игре, чтобы пройти уровень. Во втором случае навык закрепляется в разы быстрее.
Два в одном: бежим и решаем квизы
«Этажи» — это конструктор из двух, казалось бы, несовместимых вещей. С одной стороны, это динамичный раннер (бегалка), где нужно собирать монетки и уворачиваться от препятствий, чтобы починить лифт или спасти сотрудников. С другой — обучающие материалы и квизы, которые без занудства объясняют, зачем нужны те или иные продукты банка.
Константин Грознов говорит, что главным челленджем было не сделать обучение отдельным блоком. И у них получилось. Ты просто играешь, поднимаешься по этажам, а знания впитываются сами собой.
Плюс такой механики в том, что она снижает страх перед ошибкой. В реальном банке ошибка в платёжке стоит денег и времени. В игре — просто теряешь жизнь и проходишь уровень заново, но уже с пониманием, как надо.
Кому это точно пригодится?
Конечно, матёрый бухгалтер, который знает все проводки наизусть, в «Этажах» нужды не имеет. Но это отличный инструмент для:
- Начинающих предпринимателей, которые только открывают ИП/ООО и впервые сталкиваются с банковскими сервисами.
- Владельцев бизнеса, которые хотят быстро делегировать часть финансовых задач новому сотруднику, но не хотят учить его «с нуля».
- Самих сотрудников, которые хотят освоиться в системе быстрее и получить бонусы за прохождение (а бонусы там, кстати, есть).
Личное мнение
Честно говоря, когда я слышу словосочетание «геймификация обучения», у меня обычно сразу возникает защитная реакция: мол, очередная «галка» для отчёта руководству. Но здесь, судя по всему, подход другой.
Это не сухой обучающий модуль, обернутый в фантик игры. Это полноценный раннер, который живёт по своим игровым законам, но при этом учит вполне конкретным бизнес-задачам.
Идея, мягко говоря, отличная. Банки соревнуются уже не только процентами по кредитам, но и удобством интерфейсов и скоростью адаптации клиентов. Альфа-Банк сделал ставку на эмоции и привыкание через действие. Если вам не хочется читать мануалы, а хочется сразу начать пользоваться всеми возможностями банка на 100%, попробуйте подняться на «Пентхаус». Возможно, это самый быстрый лифт в мир больших финансов.