Вы рассказываете подруге, как на душе скребут кошки, а она кивает, смотрит участливо и произносит: «Я тебя понимаю». Вроде бы поддерживает, но внутри вдруг становится тошно. Или муж жалуется, что начальник опять переложил на него чужую работу, а вы говорите: «Понимаю, у меня тоже такое было», — и он замолкает, закрывается и уходит в телефон.
Что происходит? Почему искреннее, казалось бы, желание поддержать вызывает обратный эффект?
Проблема в том, что «я тебя понимаю» — это фраза-паразит в мире эмпатии. Она не про собеседника, а про вас. Она переводит фокус с его боли на ваш опыт. Звучит как: «Твоё страдание не уникально, я уже проходила такое, давай сворачивайся». Особенно бесит, когда человек не просил сравнений или решений. Он просил: «Побудь рядом, посмотри на меня, не пытайся меня понять — просто выслушай». А получает психологическую открытку из серии «все мы там были».
Бывает ещё хуже. Иной говорящий «я тебя понимаю» на самом деле имеет в виду «я знаю, что тебе делать». Это скрытое обесценивание. Как будто у вашей боли есть простая инструкция, и он, понимающий, её уже прочитал. Вы остаётесь с ощущением, что вас не услышали, а просто отметили галочкой.
Откуда берётся этот рефлекс? Из неловкости. Чужая боль пугает, хочется её чем-то скорей залепить. «Понимаю» — самый быстрый пластырь. Но обычно он не лечит, а раздражает. Как комар, который жужжит над ухом.
Что делать, если вы ловите себя на этом? Попробуйте заменить «понимаю» на простые и честные фразы. «Расскажи ещё», «Как ты себя чувствуешь?», «Это звучит очень тяжело». Или просто помолчите рядом. Скажите: «Я не знаю, что сказать, но мне важно, что ты поделился со мной». Это сложнее, чем готовый шаблон. Зато человек почувствует, что вы не пытаетесь его просто понять и дать свой рецепт. Вы просто рядом. А это совсем другое.