Три месяца, 150 000 ₽ на Яндекс Директ, ноль заявок. И агентство говорит — "рынок сложный, нужно подождать". Это случается чаще чем кажется. Предприниматель платит агентству несколько месяцев, заявок нет или почти нет, а на вопрос «что происходит» получает отчёт из которого ничего не понятно. Знакомо?
Мы проводим аудиты рекламных кабинетов и регулярно видим следы такой работы. Рассказываем что обычно находим и как отличить нормальную работу от имитации
Что мы находим в кабинете после «другого агентства»
Когда к нам приходит клиент с фразой «мы уже пробовали Директ — не работает», первым делом просим доступ к кабинету. И почти всегда видим одну и ту же картину.
Кампании запущены — это хорошо. Но дальше начинается:
Поиск и РСЯ в одной кампании с одинаковыми ставками. Это как ехать на машине с одной педалью — газ и тормоз вместе. Результат предсказуем.
Минус-слова не проработаны или их вообще нет. Реклама показывается по запросам «сделать самому», «бесплатно», «отзывы» — людям которые никогда ничего не купят.
Аналитика настроена криво. Цели считают клики по кнопке или просмотр страницы — не реальные заявки. Алгоритм оптимизируется под этот мусор и приводит таких же людей.
Автостратегии включены на второй неделе работы когда конверсий ещё пять штук. Алгоритм работает вслепую и тратит деньги на всех подряд.
Последнее изменение в кабинете — две недели назад. Кампании просто крутятся без оптимизации.
Как выглядит отчёт который ни о чём не говорит
Второй признак плохой работы — отчёт. Вы его получаете, смотрите и... непонятно ничего.
Типичный плохой отчёт выглядит так: таблица с показами, кликами, CTR и расходом. Всё красиво, цифры большие. Но нет главного — сколько было заявок и звонков, сколько стоил каждый лид, какие кампании работают а какие нет.
Почему так происходит? Потому что агентству выгодно показывать метрики которые выглядят хорошо. Показы растут — хорошо. CTR высокий — хорошо. А то что заявок нет — ну, «рынок сложный», «конкуренция высокая», «нужно подождать».
Нормальный отчёт содержит три цифры которые важны бизнесу: количество лидов, стоимость лида и динамика по сравнению с прошлым периодом. Всё остальное — контекст.
5 признаков что агентство работает плохо
1. Вы не знаете реальную стоимость заявки.
Если агентство не называет CPL — стоимость одного лида — это красный флаг. Либо они сами не знают, либо цифра некрасивая.
2. Отчёт приходит раз в месяц и только по запросу.
Нормальная работа — еженедельные апдейты. Что сделали, что изменили, что планируем. Не раз в месяц табличка в Excel.
3. Агентство не задаёт вопросов о вашем бизнесе.
Хороший специалист хочет понять: кто ваш клиент, какой средний чек, откуда сейчас приходят заявки, что происходит после того как человек оставил заявку. Без этого невозможно нормально настроить рекламу.
4. Вам отказывают в доступе к кабинету.
Рекламный кабинет — ваш. Вы должны видеть куда уходят деньги в любой момент. Если агентство работает только в своём кабинете и не даёт доступ — это повод насторожиться.
5. На вопрос «почему нет заявок» получаете общие слова.
«Рынок сложный», «нужно время», «алгоритмы обновились» — без конкретики что именно делается чтобы исправить ситуацию. Нормальный ответ звучит иначе: «мы видим проблему в том-то, на этой неделе тестируем вот это».
Как должна выглядеть нормальная работа
Для сравнения — вот как работаем мы.
Первая неделя: аудит текущей ситуации, настройка аналитики, сбор семантики. Никакого слива бюджета пока не всё готово.
Первый месяц: ручное управление ставками, накопление статистики, еженедельные отчёты с конкретными цифрами по лидам.
Второй-третий месяц: подключение автостратегий на основе накопленных данных, масштабирование того что работает.
Постоянно: еженедельная оптимизация, обновление объявлений, работа с минус-словами, тест новых гипотез.
Результат такого подхода — в наших кейсах. Например стоматология в Иркутске: 106 лидов за 5 недель по 1 071 ₽. Подробнее.
Или строительная компания: 3 581 заявка по 1 535 ₽ за два года работы при рыночной цене лида от 3 000 ₽. Подробнее.
Что делать если вы узнали себя
Если читали и кивали — значит ситуация знакомая. Вот три шага.
Первый — запросите доступ к рекламному кабинету и посмотрите когда последний раз вносились изменения.
Второй — проверьте цели в Яндекс Метрике. Что именно считается как конверсия? Если там клики по кнопке — аналитика врёт.
Третий — попросите агентство назвать CPL за последний месяц. Если не могут ответить сразу — это уже ответ.
Если хотите чтобы мы посмотрели ваш кабинет и сказали честно что там происходит — оставьте заявку на бесплатный аудит.
Аудит бесплатный, проводим за 1–2 рабочих дня. Говорим что нашли — без продажи и давления.