Потратила деньги, время, нервы. Провела обучение. Менеджеры до сих пор ведут сделки в Excel. Я захожу на первую встречу. Прошу показать активные сделки в системе. Обычно пауза. Потом: «Ну, у нас там не всё заполнено». Открываем. Последняя запись — три месяца назад. Поля пустые. Контакты задублированы. Этапы воронки названы как попало. CRM превратилась в архив. Туда что-то иногда складывают. Но работать оттуда — никто не работает. Это не проблема менеджеров. Это проблема внедрения. CRM внедряют как инструмент отчётности для руководителя. Не как инструмент помощи продавцу. Продавец понимает: заполнять поля — это дополнительная работа, которая ему лично ничего не даёт. Он и не заполняет. Правильная CRM — это когда продавец сам хочет туда вносить данные. Потому что система помогает ему продавать, а не отчитываться. Разница между этими двумя версиями — в архитектуре на старте. Переделывать потом дороже в несколько раз.