💼 Как системно получать отзывы и держать высокий рейтинг на Авито

💼 Как системно получать отзывы и держать высокий рейтинг на Авито.

После прошлого поста получили много позитивной обратной связи, видимо — тема, что называется, «о наболевшем»😅

Что ж, мы подготовились и собрали для вас базовый алгоритм для работы с отзывами и рейтингом на Авито. Читайте, запоминайте и пробуйте внедрять🤝

📌 Как запросить отзыв:

1. Пропишите фразу‑шаблон после успешной сделки.

Например: «Если всё прошло хорошо, будем благодарны, если оставите честный отзыв на Авито — это помогает нам развиваться и даёт вам приоритет в обслуживании».

2. Упростите клиенту задачу.

— отправляйте прямую ссылку на профиль/заказ;

— повторно напомните 1 раз через день‑два на случай, если человек забыл.

3. Начните с «лояльного ядра».

Попросите отзыв у тех, с кем точно всё прошло гладко — это даёт хорошие, подробные комментарии и поднимает базовый рейтинг.

📌 Как просить отзывы системно:

• Внедрите запрос отзыва в саму воронку продаж. Последним этапом сделки должен быть именно прописанный скрипт на запрос отзыва.

• Ставьте задачу в CRM/таблицу: «спросить отзыв через X дней после сделки».

• Раз в месяц подбивайте статистику и фиксируйте, сколько клиентов получили запрос и сколько отзывов реально пришло.

📌 Как отвечать на отзывы (особенно негатив)

Правило простое: на каждый отзыв — ответ, на негатив — особенно оперативно.

• На положительный: благодарность, короткое упоминание сильной стороны («Рады, что вы остались довольны нашей скоростью доставки / качеством установки»).

• На нейтральный: уточнить, чего не хватило, показать, что вы дорабатываете сервис.

• На негативный: спокойно, по делу, без эмоций; признать проблему, предложить решение, перевести общение с площадки в личный канал.

Используйте эти простые правила постоянно, так вы покажете и клиентам, и алгоритму, что у вас высокая клиентоориентированность и отличный уровень сервиса. Соответственно, алгоритм вас станет ранжировать лучше, а конверсия из просмотра в контакт — выше.

❗️Зафиналим небольшим чек-листом, ответьте на 4 коротких вопроса:

1. Есть ли у вас чёткий скрипт запроса отзыва?

2. Фиксируете ли вы, кому и когда отправили запрос?

3. Отвечаете ли вы на каждый отзыв в течение 1–2 дней?

4. Разбираете ли вы негатив не только публично, но и внутри команды?

Если хотя бы на два вопроса ответ «нет» — у вас есть быстрый рычаг роста, который почти ничего не стоит, но заметно влияет на продажи и выдачу.