Вот вам простое наблюдение которое стоит многих дорогих консультаций.
Каждый человек искренне считает свою уникальность ценностью. И это правда, она ценность. Но почему-то из этого делается очень странный вывод: раз я уникален, остальные должны под меня подстраиваться.
И вот тут начинаются все беды. В командах, в продажах, в браке, в переговорах и вообще везде где есть больше одного человека.
Что происходит в большинстве компаний
Руководитель-аналитик строит процессы под свой психотип. Длинные отчёты, детальные регламенты, медленные взвешенные решения. И искренне раздражается когда импульсивный сотрудник нарушает эту систему своей хаотичной энергией. Воспринимает это как неуважение или некомпетентность.
Импульсивный продавец выстраивает коммуникацию с клиентами в своём темпе и своём стиле. Быстро, напористо, без лишних деталей. И теряет часть аудитории которой нужно время подумать и больше информации. Считает таких клиентов занудами.
Маркетолог создаёт креативы которые нравятся ему самому. Потому что проще всего представить себя целевой аудиторией. И удивляется почему конверсия не та.
Везде одна и та же история. Я уникален и правильно устроен, а остальные пусть подстраиваются.
Почему мозг так работает
Это не злой умысел и не эгоизм в классическом смысле. Это нейробиология.
Наш мозг буквально настроен воспринимать собственный способ думать и действовать как норму. Всё что совпадает с нашим психотипом кажется естественным и правильным. Всё что не совпадает вызывает лёгкое или не очень лёгкое раздражение.
Зеркальные нейроны помогают нам понимать людей похожих на нас. С непохожими они работают хуже. Отсюда ощущение что человек с другим психотипом думает неправильно или делает что-то не так. Хотя он просто другой.
Что с этим делать в бизнесе
Первое и самое важное это осознать что непохожесть это не баг а фича. Причём буквально.
Команда состоящая из людей с разными психотипами принимает более качественные решения чем однородная команда. Потому что каждый тип видит ситуацию под своим углом. Аналитик замечает риски которые импульсивный пропустил. Импульсивный видит возможности которые аналитик побоялся бы использовать. Коммуникатор чувствует людей там где системщик видит только процессы.
Но это работает только если люди умеют уважать непохожесть друг друга. Если каждый пытается переделать остальных под себя, разнообразие превращается в постоянный конфликт.
Второе это применить тот же принцип к клиентам.
Ваша аудитория неоднородна. В ней есть люди с разными психотипами которые воспринимают информацию по-разному, принимают решения по-разному и хотят совершенно разного от взаимодействия с вашим брендом. Коммуникация которая уважает эту непохожесть и говорит с разными людьми на их языке работает принципиально лучше той которая говорит на языке маркетолога который её создал.
И напоследок самое простое
Если каждый из нас начнёт относиться к непохожести других с реальным уважением, а не декларативным, станет лучше всем. И людям и бизнесу и командам и клиентам.
Признавать свою уникальность это хорошо. Требовать чтобы под неё подстраивался весь мир это уже другая история.
Начните с малого. Следующий раз когда кто-то в вашей команде или среди клиентов будет реагировать не так как вы ожидаете, попробуйте сначала спросить себя: а может он просто другой? Не неправильный. Просто другой.
Это маленький сдвиг в голове который меняет очень многое.