Клиент
Ezaem — микрофинансовая компания, работающая с 2012 года и предоставляющая онлайн-займы по всей России. Входит в международную финансовую группу FINNO. Мы сотрудничаем с брендом более двух лет и хорошо понимаем специфику их бизнеса.
Цель
Протестировать Telegram Ads через платформу МТС Маркетолог и оценить, сможет ли канал привлекать заявки в рамках целевой стоимости.
Целевой KPI: 800 ₽ за заявку
Бюджет теста: 100 000 ₽
Как проходил запуск
Мы использовали пять сегментов аудиторий, основываясь на предыдущем опыте работы с Telegram Ads и возможностях big data от МТС.
Что запускали:
Каналы конкурентов. Ранее сегмент показывал хорошие результаты — начали с проверенной гипотезы.
Big Data — интересы. Ориентация на пользователей с потенциальным интересом к финансовым услугам — попытка выйти за пределы стандартного спроса.
Big Data — сайты конкурентов. Пользователи, посещавшие сайты других МФО. В прошлых тестах этот подход показывал высокий отклик.
Big Data — сайты букмекерских сервисов. Гипотеза: интерес к займам может коррелировать с поведением аудитории беттинга.
Big Data — витрины МФО. Этот сегмент включал пользователей, посещавших витрины МФО — по логике, это люди, уже заинтересованные в получении займа и находящиеся в поиске подходящего предложения.
Что пошло не так
На первом этапе — ни одной заявки. Стоимость клика — высокая. Стало понятно: со стандартными настройками МТС Маркетолога платформа не работает эффективно для МФО.
Мы связались с менеджером МТС, получили рекомендации по сфере займов и их наработки по аудиториям, корректировке сегментов и ставок. Со своей стороны выделили важное ограничение: базовая ставка CPM по умолчанию — 400 ₽, изменить её нельзя.
Нам удалось договориться об уникальных условиях и мы получили ручное управление ставкой. Посчитали оптимальный CPM и снизили его до 150 ₽, а далее уже запустили кампании повторно.
Результаты
Фактический расход: 94 660 ₽
Средняя цена заявки: 1 500 ₽
Целевой KPI: 800 ₽
Единственный сегмент, который дал хоть какой-то результат — Big Data: сайты конкурентов. Остальные оказались неэффективны даже после корректировок.
Нюанс: партнёрская программа МТС
По условиям партнёрства часть бюджета должна возвращаться в виде кешбэка. На старте всё работало: помогли с кабинетом, быстро отвечали. Но как только дело дошло до возврата — поддержка «исчезла». К тому же найти контакт поддержки оказалось ещё той задачей. Единственный канал, где удалось выйти напрямую — Telegram. После ряда обращений в течении 3 месяцев так и не удалось с ними связаться. На основе чего мы делаем вывод, что это не самая надежная площадка для партнерского сотрудничества:)
Вывод
Мы дали каналу шанс — протестировали разные сегменты, оптимизировали ставки, работали с менеджером МТС. Но даже при доработках Telegram Ads через МТС Маркетолог не вышел на целевую экономику.
Возможно, под иные задачи канал может сработать. Но в нашем случае он не вписался в целевую экономику — и это тоже результат, на основе которого мы приняли решение остановить кампании.