В апреле текущего года я столкнулась с классическим нарушением моих прав как потребителя при дистанционной покупке. 10 апреля в Альфа-пятницу на сайте "М.Видео" я купила газовую плиту. "М.Видео" получило предоплату, но не исполнило обязательства в срок. Поэтому я имею полное право требовать неустойку (п. 3 ст. 23.1 ЗоПП) и компенсацию упущенной выгоды (кешбэка по Альфа-пятнице, так как деньги за покупку были возвращены, хотя я требовала газовую плиту, а не возврат денежных средств) (п. 2 ст. 23.1 ЗоПП).
Фото автора.
Кстати, такая же газовая плита на ОЗОН стоит гораздо дороже. И это ещё не учитывая стоимость доставки товара курьером!
Скрин автора из личного кабинета ОЗОН.
10 апреля
Я оформила заказ в интернет-магазине "М.Видео" на приобретение газовой плиты марки «Гефест» стоимостью 27 679 рублей, оплатив полную стоимость товара. Оплата была произведена картой Альфа-Банка в период проведения акции «Альфа-пятница», предусматривающей начисление кешбэка в размере 2 760 рублей за данную покупку.
Согласно условиям договора, продавец обязался передать товар путем доставки 11 апреля 2026 года с 10:00 до 16:00.
Однако... Фактические обстоятельства
1. Нарушение сроков и односторонняя отмена. В нарушение ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», "М.Видео" не передал мне товар 11 апреля. Более того, ""М.Видео в одностороннем порядке отменило заказ и осуществило возврат денег на счет, лишив меня тем самым права на получение кешбэка от Альфа-банка в размере 2 760 рублей.
2. Игнорирование моей воли. Я в телефонном разговоре на горячей линии продавца требовала не возврата денег, а передачи оплаченного товара (исполнения обязательства в натуре). Несмотря на это, "М-Видео" самовольно вернул деньги (лишив меня бонусов и кешбэка от Банка), а спустя время самовольно возобновил заказ и навязал доставку на 1 мая 2026 года (впоследствии перенесенную на 2 мая) без моего согласия. Со мной даже стали согласовывать дату доставки товара!
3. Досудебное урегулирование. В связи с создавшейся ситуацией мною была направлена "М.Видео" претензия (должна быть рассмотрена до 30.04.2026). Ответ на претензию на момент публикации статьи не получен.
Готовлю иск в суд и хочу
1. Взыскать упущенную выгоду (кешбэк)
Согласно п. 2 ст. 23.1 ЗоПП, при нарушении срока передачи предоплаченного товара я вправе требовать полного возмещения убытков. Денежные средства за плиту были списаны с моей карты, однако из-за незаконных действий продавца по отмене заказа и возврату денег (вместо поставки товара) я лишилась возможности получить кешбэк в размере 2 760 рублей, который был бы начислен банком при успешном завершении покупки. Эти денежные средства являются моими прямыми убытками и подлежат взысканию.
2. Взыскать неустойки за просрочку
Продавец нарушил срок передачи товара с 11 апреля 2026 года. По состоянию на 2 мая (дата навязанной доставки) просрочка составила 21 день.
В силу п. 3 ст. 23.1 ЗоПП с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Расчет: 27 679 * 0.5% * 21 день = 2 906,30 рублей.
3. Взыскать компенсацию морального вреда
Действиями продавца мне причинены нравственные страдания и переживания, связанные с отменой заказа, с назначением новой даты доставки без согласования со мной, без информирования со стороны "М.Видео" о своих действиях, потерей времени на звонки на горячую линию, на переписку с представителем "М.Видео" на сайте ОТЗОВИК по решению данного вопроса, на досудебную претензию и прочие разбирательства, связанные с нарушением ЗоПП. Размер компенсации я оцениваю в 50 000 рублей (ст. 15 ЗоПП). Действия продавца нарушили мои планы на Первомай!
Для себя я решила, - если продавец в добровольном порядке выплатит мне упущенную выгоду и неустойку, то о моральном вреде я забуду... Чтобы не трепать себе нервы во время судебных разбирательств.
Постскриптум
Вчера, 2 мая, курьеры "М.Видео" доставили мне газовую плиту. Курьеры - молодцы! Доставили покупку к 11 часам утра. Если честно, то меня так разозлили, что ко всему прочему доставку с 1 мая перенесли на 2 и не предупредили меня, что сотруднику горячей линии я поставила ультиматум, чтобы покупку мне доставили 2 мая с 10:00 до 11:00!
А плохой осадок от "М.Видео" у меня не исчезает. С 10 апреля мне так никто из сотрудников этой организации и не позвонил, хотя и неоднократно обещали, что позвонят...
Уважаемые читатели, а у вас были такие казусы с покупкой товара и нарушениями ЗоПП? Жду ваших комментариев.
С уважением, Татьяна Дмитриевна.