За 2025 год количество активных продавцов на маркетплейсах снизилось на 6,9%. В 2026 году волна продолжилась — в соцсетях всё чаще появляются посты где селлеры объявляют о сокращении ассортимента или закрытии магазинов.
Причины у всех разные. Кто-то устал от штрафов и непредсказуемых тарифов. Кто-то посчитал юнит-экономику после апрельского повышения комиссий и обнаружил что работает в ноль. Один из продавцов рассказал: чистая прибыль с халата за 1600 рублей составляла 100 рублей — а если товар три раза ездил к покупателю то можно было уйти в минус.
Если вы приняли решение уходить — важно сделать это правильно. Закрытие магазина это процесс с юридическими, финансовыми и операционными последствиями. Сделаете неправильно — и через полгода обнаружите задолженность, заблокированные средства или претензии от покупателей.
Но прежде чем расторгать договор — разберу альтернативу которую большинство продавцов не рассматривает. Потому что часто уходить с Ozon полностью не нужно.
Почему продавцы хотят уйти с Ozon — честная статистика 2026
Маркетплейсы повышают сборы, а продавцы массово покидают платформы. Один из предпринимателей объяснил: «Когда получают все кроме самой компании — это сигнал что бизнес-модель нужно менять».
Три главные причины ухода которые называют продавцы в 2026 году:
Первая — комиссия выросла до 40–55% по большинству категорий после апреля 2026. Суммарная нагрузка вместе с логистикой, эквайрингом и прочими сборами в отдельных категориях выходит на уровень 60–70% от выручки.
Вторая — непредсказуемость правил. Маркетплейсы меняют тарифы на логистику уже после приёмки товаров на складе. Планировать юнит-экономику в таких условиях невозможно.
Третья — клиентская база принадлежит маркетплейсу а не продавцу. Покупатель купил у вас — и остался клиентом Ozon. Написать ему напрямую нельзя. Повторная покупка снова через маркетплейс — снова с комиссией.
А нужно ли уходить с Озон полностью?
Прежде чем закрывать магазин — ответьте на один вопрос: вы хотите уйти с Ozon или хотите перестать терять деньги на комиссии?
Это разные задачи. И у второй есть решение которое не требует закрытия магазина.
В апреле 2026 года появилась официальная интеграция UDS и Ozon Доставки. Продавец открывает собственный магазин в Telegram или Max — а покупатели получают заказы через те же ПВЗ Ozon которые уже знают. Комиссии с продаж нет. Платите только логистику — 80–120 рублей за заказ.
Магазин на Ozon при этом не закрывается — он продолжает привлекать новых покупателей. Собственный канал работает с теми кто уже купил: своя CRM, рассылки в Telegram, программа лояльности, реферальная программа.
Посчитаем конкретно. При обороте 300 000 рублей в месяц и комиссии 40% — Ozon забирает 120 000 рублей. Если 30% повторных покупателей переходят в UDS-магазин — экономия 36 000 рублей в месяц, 432 000 рублей в год. Стоимость UDS PRO — 10 400 рублей в месяц. Чистая экономия — более 300 000 рублей в год плюс собственная клиентская база.
Это не уход с Ozon. Это снижение зависимости от него. Подробнее — в статье «Интеграция UDS и Ozon: пошаговая инструкция по запуску собственного магазина без комиссии»
Если же вы твёрдо решили закрыть магазин — вот как это сделать правильно.
Как плавно выстроить собственный канал перед уходом с Озон
Худший сценарий — закрыть магазин на Ozon и потерять весь трафик разом. Правильный сценарий — сначала построить альтернативный канал и только потом уходить.
Шаг 1 — Запустите собственный Telegram-магазин пока Ozon ещё работает
Зарегистрируйтесь в UDS, настройте магазин, подключите Ozon Доставку. Процесс занимает 2–3 рабочих дня. Пока Ozon даёт вам трафик — начинайте переводить покупателей в свой канал.
Шаг 2 — Измените ссылки во внешнем трафике
Если вы рекламируетесь у блогеров или в Telegram — замените ссылку с артикула Ozon на ссылку вашего Telegram-магазина. Трафик который вы оплатили идёт к вам напрямую. Покупатель становится вашим а не клиентом маркетплейса.
Шаг 3 — Накопите базу покупателей
Каждый покупатель который оформил заказ через UDS-магазин — в вашей CRM. Его контакт у вас. Настройте три базовых автосценария: приветственные баллы за первую покупку, реактивация через 30 дней отсутствия, поздравление с днём рождения. Это даёт первые повторные продажи без рекламного бюджета.
Шаг 4 — Запустите реферальную программу
Каждый покупатель получает персональную ссылку. Приводит друга — оба получают бонусы. База растёт органически. При активной аудитории 20–30% новых покупателей приходят по рекомендациям.
Шаг 5 — Когда собственный канал стабилен — принимайте решение об Ozon
Через 2–3 месяца работы параллельного канала у вас будет ответ: нужен ли Ozon вообще или достаточно оставить его как канал привлечения новых покупателей без зависимости от него для повторных продаж.
Пошаговая инструкция: как закрыть магазин на Ozon правильно
Если решение принято — действуйте строго по порядку. Нарушение последовательности ведёт к задолженностям и заблокированным средствам.
Шаг 1 — Завершите все активные заказы
Перед закрытием нужно довести до конца все заказы в статусах: «ожидает сборки», «передан в доставку», «спорный», «доставляется», «возвращается к продавцу». Не отправляйте уведомление о закрытии пока есть незавершённые заказы.
Шаг 2 — Снимите товары с продажи
Переведите все активные позиции в статус «не продаётся» или заархивируйте. Путь: «Товары» → «Список товаров» → «Архив». Это остановит новые заказы пока вы завершаете процедуру закрытия.
Шаг 3 — Выведите остатки со складов FBO
Если товар хранится на складах Ozon — оформите заявку на возврат остатков. Ozon предоставляет определённый срок для вывоза — обычно 30–60 дней. Товар не вывезенный в срок может быть утилизирован а стоимость утилизации списана с вашего баланса. Это критически важный шаг — не откладывайте.
Обратите внимание: некоторые продавцы сталкиваются с тем что на остатках появляются товары которых физически нет на складе. Если обнаружили подозрительные остатки — запросите отчёт о движении товара в поддержке и не подписывайте акт сверки до выяснения.
Шаг 4 — Отправьте уведомление о расторжении договора
В личном кабинете Ozon Seller зайдите в раздел «Поддержка». Выберите «Вопросы по договору» → «Расторжение договора» → «Хочу расторгнуть договор с Ozon». Заполните форму.
Юридическим лицам нужно распечатать шаблон уведомления, подписать и поставить печать. ИП и самозанятым печать не нужна. Скан уведомления отправьте в поддержку.
После обращения договор будет аннулирован в последний день следующего месяца после уведомления. Например: отправили уведомление 15 мая — магазин закрывается 30 июня.
Шаг 5 — Дождитесь финального взаиморасчёта
Ozon удерживает средства на случай возвратов и претензий — обычно в течение 30–90 дней после последней продажи. Не рассчитывайте получить все деньги сразу после закрытия.
Шаг 6 — Получите и подпишите акт сверки
Получите акт сверки от Ozon. Если всё в порядке — подпишите, отсканируйте и отправьте в поддержку. Если в акте есть ошибки — не подписывайте, сообщите в поддержку и урегулируйте ситуацию.
Шаг 7 — Выведите остаток средств
После подписания акта выведите деньги на расчётный счёт. Проверьте что нет задолженностей перед маркетплейсом — комиссий, штрафов, неоплаченных услуг.
Важно: деактивация vs полное удаление аккаунта на Ozon
На Ozon деактивация аккаунта и прекращение продаж — разные вещи. Вы можете остановить продажи сохранив кабинет — это позволит вернуться позже без повторной регистрации. Полное удаление аккаунта — необратимый шаг после которого восстановить историю, отзывы и рейтинг невозможно.
Рекомендую: если не уверены что уходите навсегда — деактивируйте а не удаляйте. История продаж и рейтинг продавца — это актив который сложно восстановить.
Типичные ловушки при закрытии магазина на Ozon
Первая — не вывезли товар со склада вовремя. Ozon утилизирует и выставляет счёт. Проверяйте склады до последнего дня.
Вторая — закрыли магазин но не подписали акт сверки. Деньги зависают и могут не выйти месяцами.
Третья — подписали акт с ошибками. Всегда проверяйте цифры перед подписанием.
Четвёртая — не завершили активные заказы. Покупатели оставляют негативные отзывы и жалобы которые могут создать юридические проблемы.
Пятая — продавец решил что у него всё чисто и перестал заходить в кабинет. Через полгода обнаружил задолженность по остаткам или списания за хранение. После закрытия проверяйте кабинет ещё минимум три месяца.
Частые вопросы
Сколько времени занимает закрытие магазина на Ozon?
Минимум 1–2 месяца с момента отправки уведомления до полного закрытия. Плюс 30–90 дней на финальный взаиморасчёт. Итого планируйте 2–4 месяца на полный процесс.
Можно ли приостановить продажи на Ozon без расторжения договора?
Да. Переведите все товары в статус «не продаётся» — магазин перестанет принимать заказы но кабинет сохранится. Это позволяет сделать паузу и вернуться позже без повторной регистрации.
Что будет с деньгами на балансе при закрытии магазина на Ozon?
Ozon удерживает средства 30–90 дней после последней продажи на случай возвратов. После подписания акта сверки остаток выводите на расчётный счёт.
Можно ли закрыть магазин если есть незавершённые заказы?
Нет — сначала завершите все активные заказы, потом подавайте уведомление о расторжении договора.
Обязательно ли полностью уходить с Ozon или есть альтернатива?
Есть. Можно оставить магазин на Ozon для привлечения новых покупателей и параллельно выстроить собственный канал через UDS — где повторные продажи идут без комиссии маркетплейса, но с доставкой до ПВЗ Озон. Это позволяет снизить зависимость от Ozon не теряя его трафик.
Занимаюсь внедрением системы лояльности UDS для продавцов Ozon. Если хотите выстроить собственный канал продаж параллельно с маркетплейсом — напишите напрямую.
→ Написать в Telegram или Max или VK
Первые 7 дней бесплатно — попробуйте сами.
Читать также:
«Как не платить комиссию Ozon: собственный интернет-магазин с OZON логистикой»
«Интеграция UDS и Ozon: пошаговая инструкция по запуску собственного магазина без комиссии»
«Тарифы Ozon для продавцов 2026: FBO, FBS и логистика»
«Штрафы Ozon для продавцов: за что и сколько в 2026 году»
«Как заработать на Ozon в 2026 году: честный разбор»