Наконец я снова добрался до драйверов мотивации. Сегодня здесь расскажу про 3 драйвер "Расширение прав и креативность".
Вы когда-нибудь замечали, например за собой, что готовы часами ковырять настройки в телефоне, подбирать обои на рабочий стол или составлять идеальный плейлист треков для плеера, но при этом на работе все делается в пол силы, без энтузиазма в ожидании задачи. Третий райвер как раз и объясняет это состояние тем, что в первом случае есть свобода творчества, а во втором нет.
Это третий драйвер геймификации (и один из самых мощных): расширение прав и креативность. По-русски — дайте человеку что-нибудь покрутить и покажите, что у него получилось круто.
Люди хотят двух простых, но критически важных вещей:
- Выражать себя. Даже если это просто выбор цвета шрифта в таблице. Мозгу важно, что он что-то решает сам.
- Видеть результат своего творчества. Лайки, просмотры, обратная связь, комментарии. Сделать и увидеть, что это кому-то зашло.
Когда эти две кнопки нажаты — человек сам бежит что-то делать. Ему уже не нужен кнут, не нужен пряник, не нужен начальник.
Интересные примеры проектов, где используется данный драйвер
LEGO
Все знают эту компанию, фактически сейчас любой аналог называют лего. Почему продукт-конструктор стал успешен - потому что из него можно собрать что угодно: от звездолёта до кривого домика. Бесконечные возможности творчества — и люди готовы платить тысячи за коробку пластика.
LEGO — не только крупнейший в мире производитель игрушек, но и один из крупнейших производителей шин. Ежегодно с их конвейеров сходит около 300 миллионов крошечных резиновых колёс.
Несмотря на то, что первый кубик LEGO был запатентован в 1958 году, детальки всех возрастов идеально совместимы друг с другом - новые наборы можно смешивать с кубиками, выпущенными десятилетия назад.
За всё время произведено уже около 600 миллиардов деталей LEGO. Если выстроить их всех в одну башню, она достанет до Луны.
Формы для литья деталей LEGO изготавливаются с точностью до 10 микрометров (0,01 мм), что сопоставимо с производством медицинских инструментов. Именно поэтому кубики соединяются с идеальным щелчком.
Folding@home
Это проект, где люди жертвуют мощность своих компьютеров для моделирования белков. В результате миллионы участников годами держат свои процессоры включёнными, потому что они чувствуют, что помогают науке. Это и есть результат творчества — не художественный, но очень реальный.
С началом пандемии COVID-19 проект молниеносно переориентировался на изучение вируса SARS-CoV-2. За считанные недели число добровольцев выросло с 30 000 до более 700 000 человек.
Проект, стартовав в Стэнфордском университете еще в 2000 году, стал настолько эффективным, что ученые по всему миру стоят в очереди, чтобы получить доступ к этому виртуальному суперкомпьютеру для своих исследований.
Рабочие примеры, как использовать драйвер в бизнесе
Дайте пользователям настраивать профиль.
В CRM, которую мы настраивали для отдела продаж, добавили возможность менять цвет карточек сделок (это нестандартный функционал). В результате менеджеры начали "играть" с настройками, запоминать свои цвета — и продажи выросли (не только из-за цвета, конечно, но вовлеченность повысилась).
Показывайте обратную связь.
Лайки, комментарии, просмотры — это не для соцсетей. Можно сделать внутренний чат, где сотрудники отмечают удачные кейсы коллег. В результате люди начинают делиться успехами, а не только проблемами.
Позволяйте делиться результатами.
Как пример — введение доски почета, куда любой мог выложить фото своего улучшения рабочего места. И через месяц вы не узнаете свой офис, потому что сотрудники будут соревноваться в креативной уборке.
Творческие задачи.
Введение творческих задач с высокими ставками (например, придумайте, как сократить время обработки заявки на 30%, и получите бонус).
В итоге, если вы хотите, чтобы люди не просто отбывали рабочие часы, а вкладывали душу — дайте им немного творчества. Пусть настроят профиль, напишут пост во внутренний блог, придумают название для отдела. И обязательно покажите результат: лайки, просмотры, комментарии. В таком случае одна небольшая кнопка Создать свой виджет может дать больше мотивации, чем годовая премия. Потому что премия заканчивается, а чувство "я это сделал сам" — остается.
#геймификация #октализ #мотивация #креативность #сашамеханик