Борис Пастернак написал роман «Доктор Живаго» — сложное, многоплановое произведение, где переплетаются личная жизнь героя, его стихи, революция, любовь и долг. Главный герой — врач и поэт, но его личные переживания часто смешиваются с профессиональной деятельностью, что приводит к трагическим последствиям. В таргете многие специалисты и предприниматели, представляя отчёты клиентам, смешивают личное с профессиональным. Они пишут: «Я очень старался, но алгоритмы были злые», «У меня был тяжёлый день, поэтому отчёт чуть позже», «Мне кажется, в этом месяце я перегорел». Клиенту это не нужно.
Отчёт для клиента — это сугубо профессиональный документ. Клиенту не важно, как у вас дела. Не важно, что вы устали, что у вас выходной, что «алгоритмы сегодня странные». Ему нужны цифры, факты, выводы и план. Эмоции, оправдания, личные обстоятельства — это ваша внутренняя кухня, которую не стоит выносить в коммуникацию с заказчиком. Смешивание личного с профессиональным подрывает доверие. Клиент начинает сомневаться: а выполняете ли вы свои обязательства? а может, вы вообще не работаете?
Я выработал шаблон отчёта, который минимизирует личное. Он включает:
- Бюджет: сколько потрачено за период (день/неделю/месяц).
- Результаты: сколько лидов/заявок/продаж получено.
- Ключевые метрики: CPL, CTR, конверсия в заявку, ROMI (если возможно).
- Что сделано: какие кампании запущены, какие отключены, какие гипотезы тестировались.
- Что пошло не так (если есть) — сухо, без эмоций. Пример: «Кампания N показала CPL 800 руб. при плановом 500 руб., гипотеза признана нерабочей, кампания отключена».
- План на следующий период: что будем тестировать, какой бюджет, ожидаемые результаты.
Никаких «кажется», «наверное», «я старался». Только проверяемые данные.
Если вы не можете подготовить отчёт с цифрами (например, кампания только запущена и данных мало) — скажите честно: «Данных пока недостаточно для выводов, отчёт будет через 3 дня». Это лучше, чем придумывать личные причины.
В сообществе ВК https://vk.com/target_on_max можно найти шаблоны отчётов для таргетологов и предпринимателей — от ежедневных до ежемесячных. Берите и адаптируйте под себя. А на обучении https://vk.cc/cMfe68 мы разбираем профессиональную коммуникацию: как писать отчёты, как обсуждать провалы, как презентовать успехи. Будьте Доктором Живаго в поэзии, но не в рекламных отчётах.