В знаменитой юмористической фантастической повести Дугласа Адамса «Автостопом по галактике» на обложке книги-путеводителя крупными буквами написано: «DON'T PANIC» (НЕ ПАНИКОВАТЬ). Это главный совет для путешественников по Вселенной. В таргете это главный совет для предпринимателей и таргетологов, когда что-то идёт не так. А идти не так может многое: резко упал CTR, выросли цены на клик, вдруг перестали приходить заявки, алгоритм увёл бюджет в нецелевую аудиторию, случилось обновление платформы и всё изменилось.
Паника — плохой советчик. Паника заставляет людей дёргать настройки каждые полчаса, отключать работающие кампании, увеличивать бюджет в 2 раза в надежде «прорваться», писать гневные сообщения технической поддержке. Все эти действия только усугубляют ситуацию. Паника — враг бюджета.
Что делать вместо паники? Спокойно, по чек-листу, проверить основные параметры:
- Не изменилась ли ставка или бюджет? (Может, сбились настройки.)
- Не отключилась ли кампания по лимиту? (Может, закончились деньги.)
- Не изменился ли охват? (Может, аудитория исчерпана или наоборот расширилась.)
- Обновилась ли платформа? (Посмотрите новости ВКонтакте, иногда они предупреждают о тестировании алгоритмов.)
- Что с конкурентами? (Не запустили ли они агрессивную кампанию, перебив ставки.)
- Достаточно ли данных? (Может, прошло всего 2 часа, а не 2 дня.)
Если вы не нашли явной ошибки в своих настройках, дайте кампании ещё 1-2 дня. Статистика может выровняться. Если нет — меняйте гипотезу, но без надрыва. Ошибка в таргете — это не катастрофа, это данные.
В сообществе ВК https://vk.com/target_on_max есть чек-листы для действий в нештатных ситуациях («упал CTR», «выросли цены», «нет заявок»). Распечатайте и повесьте над рабочим столом. А на обучении https://vk.cc/cMfe68 мы учимся спокойному, системному реагированию на любые изменения. Не паникуйте. 42 — ответ на любой вопрос, но лучше всё-таки анализировать.