Поэма Николая Гоголя «Мёртвые души» — это история о том, как предприимчивый Чичиков скупает у помещиков «мёртвые души» — крестьян, которые уже умерли, но по ревизским сказкам числятся живыми. Он покупает то, чего нет на самом деле, ради липовых документов. В таргете многие рекламодатели незаметно покупают такие же «мёртвые души» — некачественных лидов. Это заявки с неверными номерами, с несуществующими именами, от ботов, от людей, которые случайно нажали на объявление и ничего не поняли, от тех, у кого нет денег или интереса. Вы платите за них, радуетесь «росту лидов», а продаж нет.
Как появляются «мёртвые души»? Чаще всего из-за того, что у вас нет фильтрации на входе. Человек нажал на объявление, попал на форму «оставьте телефон», написал любые цифры (или бот написал), нажал «отправить» — и всё, у вас в CRM появилась запись. Менеджер обзванивает — а там «нет такого номера» или «я ничего не заказывал, случайно нажал». Бюджет потрачен, ноль выручки.
Как бороться с мёртвыми душами? Несколько способов:
- Капча или проверка на бота в форме (например, простой вопрос «сколько будет 2+2» — отсекает часть автоматических спам-заявок).
- Двойной opt-in: после отправки формы человек должен подтвердить своё действие по ссылке в сообщении или письме. Устаревший, но действенный метод.
- Валидация номера телефона: есть сервисы, которые проверяют, существует ли номер, не заглушка ли это. Это стоит денег, но окупается на больших объёмах.
- Качественный креатив: если ваше объявление не кликбейтное, если оно честно говорит, что вы продаёте и за сколько, то случайных кликов будет меньше.
- Анализ по источникам: если вы видите, что с определённой площадки или из определённого гео приходит много «мёртвых» заявок — отключайте эти сегменты.
Ещё одна категория «мёртвых душ» — заявки от людей, у которых нет бюджета. Они оставили телефон, пришли на консультацию, а потом выясняется, что товар/услуга им не по карману. Как это предотвратить? Указывайте цену в объявлении или хотя бы её вилку. Да, вы потеряете часть заявок, но зато оставшиеся будут качественными.
В сообществе ВК https://vk.com/target_on_max можно найти чек-листы по проверке качества лидов и настройке защитных механизмов. А на обучении https://vk.cc/cMfe68 мы учимся настраивать формы так, чтобы их заполняли только живые и платёжеспособные люди. Не покупайте мёртвые души — платите за живых клиентов.