С наступлением сезона покупка новой обуви становится особенно актуальной. Однако не все знают, как правильно действует гарантия и какие права есть у покупателя в случае спора с продавцом.
Если магазин отказывается принимать претензию по качеству обуви, покупатель может направить её заказным письмом или обратиться в суд. В случае нарушения прав продавцу грозит штраф.
В Роспотребнадзоре напоминают: при возникновении спора о причинах дефекта именно продавец обязан провести экспертизу за свой счёт в период действия гарантии. Претензию рекомендуется оформлять в двух экземплярах.
Вернуть или обменять обувь можно в течение 14 дней после покупки, если она не подошла по размеру или фасону. При этом товар должен сохранить внешний вид, а отсутствие коробки не является основанием для отказа.
Даже после окончания гарантийного срока покупатель вправе заявить о недостатках в течение двух лет — при условии, что сможет доказать их производственный характер.
Отдельное внимание специалисты обращают на сроки гарантии. Для сезонной обуви они начинают действовать не с момента покупки, а с начала соответствующего времени года. Как правило, летний сезон отсчитывается с 1 мая, осенний — с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта.
Таким образом, если обувь приобретена заранее, гарантия начнёт действовать только с наступлением сезона её использования.