Это за что я вам стописят тыщ заплатила?
...с таких слов начался звонок клиентки 🙈
К слову, она заплатила 150 тр за двухместный номер в Египте. Это не то что не люкс, это вообще средненькая четверочка. Да ещё и на 10 дней. Мы задолбались искать, чтобы уместиться в бюджет.
И вот, не успели они улететь, как начались претензии.
"В море не пускают после 6 вечера! За что мы отдали ТАКИЕ ДЕНЬЖИЩИ!!!"
"Такие дорогие экскурсии гид предлагает. Откуда такие цены?"
"Почему массаж платный? В отеле же все включено?"
"Что значит импортный алкоголь в отеле за доплату? Мы итак кучу денег отдали!"
А теперь ей перенесли рейс на попозже, и я ей объясняю, что выселение из отеля по международным нормам в 12:00.
И либо им ожидать трансфер на ресепшен, либо оплатить на месте позднее выселение.
"За это я вам стописят тыщ заплатила? За Это?!"
Выдыхаю и перечисляю, что в сумму тура входит перелет, трансфер, мед страховка, услуги гида, проживание и питание по системе "все включено", плюс топливный сбор авиакомпании. Вот за это она и заплатила.
Лично мне за работу заплатил туроператор, размер комиссии по данному туру составил всего 7% от стоимости тура. И упрекать меня в задержке рейса вот совсем не по адресу.
И тем более каждый раз тыкать суммой тура. Да, я понимаю, что для вас это колоссальная цифра. Но от этой суммы, конкретно мой заработок вот совсем небольшой. И выслушивать ваши претензии, да ещё и в подобном тоне, я не намерена, извините уж.
Согласно законодательству, моя задача дать вам информацию. Что я и делаю. Все мои личные советы, переживания, сочувствие и пр. - это мое личное желание и проявление моего характера, но никак не обязанности. И прошу в дальнейшем ко мне больше не обращаться за турами.
Я вежливо попрощалась и больше трубку не брала. Только официально информировала ее в письменной форме, выполняя строго свои обязанности и ни на грамм больше.
А когда она вернулась, я со спокойной душой внесла ее в черный список.
Скажите, дорогие мои, что это за привычка, упрекать потраченной суммой? Откуда это вообще? Сталкивались с подобным?
💰💰💰💰💰💰💰💰
