Если у вас есть запись клиентов, у вас уже есть потери, просто вы их не видите.
Типичная ситуация:
Клиент хочет записаться - пишет или звонит, но:
- не дозвонился;
- написал вечером;
- не получил ответ сразу.
И уходит.
Вы не узнаете об этом клиенте, но деньги уже потеряны.
Разберём, как это решается через чат-бота в MAX
Как работает запись через бота:
1. Клиент пишет
Например:
«Хочу записаться»
Бот отвечает сразу, без ожидания.
2. Выбор услуги
Клиент выбирает:
- услугу;
- направление.
Без переписки с менеджером
3. Выбор времени
Бот показывает свободные слоты.
Клиент выбирает удобное время
за несколько секунд.
4. Сбор данных
Имя, телефон, комментарий
Ничего не теряется, ничего не забывается.
5. Подтверждение
Клиент получает подтверждение записи.
Процесс завершён.
Что происходит без бота
- клиент ждёт;
- менеджер занят;
- ответ через 20–40 минут;
- клиент уже записался в другом месте.
Что происходит с ботом
- ответ сразу;
- запись без ожидания;
- клиент остаётся у вас.
Теперь про цифры
Даже если вы теряете 2–3 заявки в день
это уже десятки клиентов в месяц. И это те, кто уже к вам пришёл.
Важно
Такой бот может работать сам по себе, а может быть интегрирован с Битрикс24.
В этом случае:
- создаётся сделка;
- сохраняется клиент;
- фиксируется запись;
- можно учитывать повторные обращения;
- можно вести аналитику.
То есть вы не просто записываете клиента, а начинаете управлять процессом.
Вывод
Если у вас есть запись на услуги и нет автоматизации, то вы теряете клиентов каждый день, и чаще всего даже не замечаете этого.
Для вашего удобства я сделал демонстрационного бота, где вы можете ознакомиться с базовым функционалом ботов в MAX.
Можете написать мне, и я подскажу, как бот для онлайн-записи может быть полезен именно вам. Я всегда отвечаю лично.
Я каждый день разбираю подобные ситуации у себя в канале в MAX