Блокировка рабочего номера в мессенджере — это всегда инфаркт для бизнеса. База встала, заказы горят, клиенты теряются. Недавно я сам прошел через этот ад в МАКС: мой номер забанили за рассылку уведомлений клиентам (честно, это был эксперимент, мы специально делали рассылки, проверяли предел).
Делюсь своим опытом, рабочим шаблоном и секретными контактами, где отвечают за 5 минут, а не за три недели)
Способ №1: Обычная поддержка (долгий)
Не советую, но я пошел по этому пути, так как других контактов на тот момент не было — через https://max.ru/support. То, куда писать, я знал, а что писать, чтобы разбанили? Я пошел по стратегии: во всем признаться и больше не косячить, плюс давление на жалость — мол, хотел как лучше, злого умысла не имел.
Лови мой шаблон, который в итоге сработал с первого раза 😁
«Здравствуйте! Умоляю, помогите! При попытке зайти в приложение выскакивает ошибка: „Пользователь заблокирован или удален“. Это мой единственный рабочий номер: [ВАШ НОМЕР].
Я всего лишь хотел как лучше — переводил всех своих клиентов к вам в MAX, рассылал уведомления, чтобы мы не потерялись, а меня за это заблокировали... Теперь у меня вообще нет связи с людьми, работа встала, заказы горят! Я просто хотел пригласить всех в ваш мессенджер, поддержать переход. Пожалуйста, войдите в положение, у меня там вся база клиентов.
Если я что-то нарушил этой рассылкой, я больше в жизни так не сделаю, честное слово! Пожалуйста, разблокируйте!»
Результат: Написал 25 марта. Потом напоминал о себе 27, 29, 30 марта и 8 апреля. Тишина. В итоге разбанили только 17 апреля — прямо перед amoconf (они на ней должны были выступать, думаю, чистая случайность). Итого: 23 дня ожидания.
Кстати, подписывайтесь на мой канал МАКС - Всё о продвижении и продажах на Авито и не только)
Способ №2: Секретный бот для бизнеса (рекомендую!)
Уже на amoconf я подошел к представителям МАКС и задал вопрос ребром: «Как бизнесу выживать с вашими блокировками и бездействием со стороны техподдержки?»
На что представитель мне честно ответил: «Обычная техподдержка просто завалена сообщениями». Неудивительно — или это была просто отмазка, но решение он всё же дал. Оказывается, для оперативных вопросов у них есть отдельный канал — ТП для бизнеса (о которой ранее нигде не было написано). И там реально отвечают живые люди в течение 5 минут.
Ловите адрес бота: https://max.ru/business_bot. То есть, используя тот же шаблон текста (стратегию) для разблокировки, я мог бы сделать всё за 5 минут, а не за 23 дня.
Способ №3: Через почту для партнеров
Один из моих подписчиков поделился своим опытом. Он не стал ждать ответа на сайте, а написал напрямую на почту партнерской поддержки. Ему разблокировали номер всего за 15 минут.
- E-mail: partner_support@max.ru
Итоговый алгоритм действий, если вас забанили:
- Не паникуйте. Номера вытащить реально, даже если вы грешили рассылками.
- Используйте шаблон. Эмоциональный текст о том, что вы «несли добро и звали всех в МАКС», работает лучше, чем сухие претензии.
- Пишите сразу в бизнес-бот или на почту. Не тратьте недели на общую форму на сайте.
Дорожка протоптана, пользуйтесь! Кто уже сталкивался с банами в МАКС — делитесь в комментариях, сколько времени занял разбан?
Причины и типы блокировки
1. Временный бан
Если блокировка носит временный характер, поддержка MAX отправит вам уведомление прямо в мессенджере.
- Что внутри: Причина бана и сообщение о том, что доступ будет восстановлен автоматически после исправления замечаний.
- Сроки: Точное время разблокировки поддержка обычно не называет.
- Ограничения: Вы не сможете первым писать контактам, которых нет в вашей адресной книге. Однако если такой пользователь напишет вам сам, вы сможете ему ответить.
2. Постоянный бан (вечный)
Это полная блокировка доступа без возможности автоматического восстановления.
- Признаки: Вас принудительно разлогинит из системы. При попытке повторного входа появится ошибка: «Пользователь заблокирован или удален».
Пример ошибки при входе в заблокированный аккаунт
Почему аккаунты попадают в бан
Алгоритмы MAX следят за безопасностью платформы. Основные причины блокировок:
- Спам-рассылки: Массовая отправка одинаковых сообщений пользователям, которые их не ждали.
- Жалобы: Если несколько человек нажмут кнопку «Пожаловаться» в чате с вами.
- Подозрительный контент: Рассылка вредоносных ссылок, файлов или участие в мошеннических схемах.
- Проблемы с профилем: Несоответствие имени аккаунта реальным данным владельца.
Подробные правила описаны в Пользовательском соглашении MAX https://legal.max.ru/ps .
Что делать, если вы получили бан
При временной блокировке: Главное — набраться терпения. Аккаунт разблокируют сам собой. Пока ждете, проанализируйте свои последние действия. Посмотрите, какие рассылки вы делали и на какие сообщения могли пожаловаться. Это важно: каждая следующая блокировка будет длиннее предыдущей, а в итоге может привести к удалению аккаунта.
При вечной блокировке: В этом случае «переждать» не получится. Пишите в поддержку по инструкции выше 👆
4 совета, как избежать бана при работе с клиентами
Чтобы ваш бизнес не терял связь с аудиторией, соблюдайте правила «экологичного» общения:
- Персонализируйте сообщения. Не делайте массовый «копипаст». Пишите о том, что интересно конкретному клиенту.
- Оставьте право на выход. Добавьте в сообщение фразу: «Если не хотите получать наши новости, отправьте 0 в ответ». Это честнее и безопаснее, чем получить жалобу на спам.
- Соблюдайте лимиты. Не отправляйте сотни сообщений новым контактам за короткий промежуток времени.
- Работайте с теплой базой. Рассылки по «холодным» номерам, которые не давали согласия на общение, — кратчайший путь к вечному бану.
Используйте МАКС правильно и оставайтесь на связи с вашими клиентами!