Раньше я думала, что «путь клиента» — это когда он от метро до офиса дошел. А потом меня щелкнуло по голове, и я прозрела.
Я реально злилась. У меня был классный продукт. Ну серьезно, классный. Я сделала баннер в Яндекс.Директ — красивый такой, яркий. Думала: «Ну всё, сейчас польется». Настроила. Запустила. Тишина. Ноль.🫥
Мои мысли в тот момент (честно?):
— Может, баннер перекрасить? Сделать не розовый, а зеленый?
— Может, у меня рука тяжелая? Бывает же, одним дано продавать, а другим нет.
— Может, Яндекс меня не любит. Надо пойти к блогеру и всё ему отдать. Он же выложит видос, и у меня купят, да?
Я верила в чудеса как ребёнок. Мне казалось, что схема такая: я даю рекламу → клиент видит → клиент покупает. Раз. Два. Три. Деньги.
Но это не работало. И я такая: «Ну всё, не судьба. Интернет-маркетинг — это фигня, пойду листовки печатать».
А потом мне один человек (спасибо ему) просто открыл глаза. И я увидела то, что происходит НА САМОМ ДЕЛЕ. Без магии и разноцветных баннеров.
Вот реальная жизнь обычного человека. Смотрите.
Вот сидит ваша идеальная клиентка. Ей нужны пластиковые окна. Она листает ленту и видит ваше развлекательное видео, где вы танцуете на фоне монтажной пены. Она посмеялась, лайкнула, забыла. Это НЕ продажа. Вы просто мем.
Или другой вариант. Она видит вашу рекламу. Кликает. И что она видит? Сайт, где мелким шрифтом: «Введите 14 параметров, дату рождения прабабушки, загрузите план квартиры и сразу звоните».
Стоп. Она не хочет сейчас звонить. У нее ребенок орет, она в пижаме, у нее голос уставший. Она просто хотела понять, сколько это стоит. Но цен нет. Или они спрятаны. Она провалилась на шаге «Просто узнать цену» и ушла к конкурентам.
Или еще круче. Она кликнула, попала на крутой лендинг, полистала, даже выбрала модель… но отвлеклась на чайник. Закрыла вкладку. А через час попыталась вас найти — и не смогла. Увидела кучу других сайтов, а ваш потерялся. Потому что вы ее не догнали и не напомнили о себе.
Так вот в чем прикол.💫
Человек не покупает с первого раза. Почти никогда. Он идет по какому-то своему невидимому пути. И мы, бизнесмены, радостно думаем: «Я дал рекламу!», а на деле человек просто проваливается в дыры на этом пути и теряется в темноте.
- Ему мало инфы — он ушел.
- Ему непонятно, куда нажимать — он разозлился и закрыл.
- Ему страшно вводить кучу данных — он испугался «развода».
- Ему не у кого спросить «а точно ли это надежно?» — он передумал.
И таких «отваливаний» на пути к деньгам — десятки.
Мы этого не видим. Мы сидим и думаем: «Баннер не красивый». А баннер-то нормальный. Просто за ним — пропасть.
И вот когда я нарисовала этот путь на бумаге, меня молнией ударило.
Это же не хаос. Это система. Понятная, логичная, но ИНДИВИДУАЛЬНАЯ. Нет волшебного шаблона, который подойдет салону красоты и заводу ЖБИ. Даже у двух одинаковых парикмахерских на соседних улицах этот путь будет РАЗНЫМ. Потому что у одного мастера в инстаграме котики и уют, а у другого — строгие стрижки и глянцевые фото. К ним и люди идут разные, и «путь» к стрижке у них будет разный.
Кто-то сначала хочет вдохновиться, потом почитать отзывы, а потом тихонько записаться. А кто-то готов позвонить прямо сейчас, но только если увидит рядом со стрижкой чашку эспрессо.
Почему это выгодно знать?
Я как оптимизатор по натуре, считала ресурсы.
Вот смотрите. Вы можете вслепую лить бюджет в тот же Директ и надеяться на «авось». Это как рыбачить в море без удочки. Денег утекает много, клиентов нет. Вы вините судьбу, площадку и тяжелую руку.
А если вы один раз продумали этот ПУТЬ (куда человек нажал, что увидел, что подумал, почему испугался, кто его успокоил, и как он в итоге оставил заявку), то вы перестаете сливать деньги на тех, кто «просто посмеялся». Вы перестаете греть воздух. Вы греете только тех, кто реально готов дойти до кошелька.
Вы не делаете 100 разных баннеров в истерике. Вы точечно латаете дыры там, где люди проваливаются.
Вы не тратите нервы на коллабы с блогерами, которые дают пустые охваты без заявок. Вы подбираете блогера так, чтобы его аудитория идеально легла на «второй шаг» вашего ПУТИ.
Это и есть экономия. И денег, и нервов.
Это и есть тот самый секретный ингредиент, про который я полгода назад всерьёз думала: «Зачем мне это?! Это фигня какая-то!».
Так вот.
Сейчас у меня в голове полный порядок. Я больше не гадаю на кофейной гуще и не перекрашиваю кнопки в красный в три часа ночи. Я теперь смотрю на бизнес, как на карту метро: есть станция «Увидел рекламу», есть станция «Покупка», а между ними — пересадки, эскалаторы и переходы. И если на пересадке темно и страшно, человек никуда не поедет.
И это, ребята, и есть те самые ВОРОНКИ.
Тот самый путь, который я описываю. Не вера в чудо, а знание того, как ваш клиент идет к вам по тонкому мостику, и как сделать так, чтобы он не сорвался в пропасть на середине.
И самое смешное — это реально несложно. Если один раз разобраться. Но шаблонов нет. Нельзя просто скачать «воронку для окон ПВХ» и выдохнуть. В одном случае клиентам нужна боязливая забота, а в другом — наглая выгода «купи окно — получи дрель».
Поэтому я сейчас хочу это разобрать.
Я набираю желающих, на кому я посмотрю этот ПУТЬ. Ваш личный, уникальный. Где у вас дыра? Где клиенту непонятно, скучно или страшно? Либо я покажу на вашем же примере, как этот путь может и должен выглядеть, чтобы вы перестали гадать и начали зарабатывать.
Я раньше думала, что это всё бред. А теперь я знаю, что проблема не в красоте баннера. Проблема в том, что мы просто не знаем, как клиент идет к деньгам. И я хочу вам это показать.
Кому актуально – дайте знать в личные в моём ВКонтакте или под этим постом. Пошли разгребать этот хаос и собирать ваши заявки! Потому что судьба тут ни при чем. И рука у вас не тяжелая. Просто маршрут не тот выстроен или его вообще нет.