Многие небольшие компании живут по принципу «если ничего не ломается — значит, все в порядке». Пока системы работают стабильно, вопросы отказоустойчивости и киберрисков откладываются на неопределенное «потом». А любые разговоры о возможных сбоях воспринимаются скорее как теория, чем как реальная управленческая задача.
📌 Хотите разбираться в ИТ и информационной безопасности? Подписывайтесь на мой Telegram-канал — здесь просто и понятно о сложном из мира ИТ!
Я — Анатолий Волков, основатель и управляющий партнер ИТ-компании Soltecs. Уже больше 10 лет мы помогаем компаниям создавать и защищать информационные системы. Подробнее — на нашем сайте.
Чаще всего компании начинают что-то менять только после реального сбоя — когда система уже не работает или дает ошибки, а бизнес теряет деньги из-за простоя. И чем дольше длится остановка процессов, тем серьезнее последствия для собственника: срываются поставки, останавливаются операции, падает выручка. В такие моменты руководители обычно впервые осознают, насколько важно было заранее подготовиться к подобным ситуациям.
План Б: почему компании из малого и среднего бизнеса смотрят на риски по-разному
Часто проблема заключается в том, что риски воспринимаются абстрактно, разговоры о необходимости резервных сценариев остаются на уровне «хорошо бы учесть», но не переходят в конкретные действия. Это типичная модель поведения: значимость проблемы осознается только тогда, когда она становится частью реального опыта. К слову, малый бизнес вообще редко задумывается о системных рисках, так как воспринимает себя неуязвимым: если что-то пойдет не так, можно быстро перестроиться, перезапустить процессы или даже начать с нуля. Это действительно дает некоторую устойчивость, но только до определенного момента.
Когда компания растет, ситуация меняется. Появляются инвестиции в бренд, накапливается клиентская база и долгосрочные контракты. В этих условиях сбой в ИТ-инфраструктуре становится не просто технической проблемой, а прямым ударом по репутации. Невозможность вовремя оказать услугу или выполнить обязательства быстро трансформируется в потерю доверия со стороны клиентов и партнеров.
Поэтому средний и крупный бизнес чаще держит ИТ-риски в поле зрения, хотя и здесь не обходится без пробелов. Компании понимают, что информационные системы — это не вспомогательная функция, а основа операционной деятельности. Однако даже при этом осознании план Б нередко остается недоработанным или формальным.
Существует и иная сложность — внутреннее сопротивление переменам. Даже столкнувшись с проблемами, компании не всегда готовы оперативно перестраивать свои процессы. Ограниченные бюджеты, нежелание нанимать дополнительный персонал или передавать функции на аутсорсинг, необходимость пересматривать регламенты — все это тормозит внедрение адекватных системных решений. В результате бизнес остается уязвимым, даже несмотря на прошлый негативный опыт.
Раз и навсегда — не бывает: в чем опасность разовых решений ИТ-безопасности
Многие компании по-прежнему рассчитывают на своего рода «волшебную кнопку». Они ошибочно полагают, что достаточно привлечь внешних специалистов и один раз настроить систему — и все, вопрос с ИТ закрыт. Если работу выполнили профессионалы, значит, риски устранены надолго или даже навсегда. Это заблуждение, в реальности такой подход не работает.
Информационная безопасность и устойчивость ИТ-инфраструктуры — не разовое решение, а непрерывный процесс. Он требует регулярных действий: мониторинга, проверок, обновлений, корректировок и постоянного контроля за состоянием систем. Важно не только внедрить защитные механизмы, но и регулярно проверять, что они по-прежнему работают корректно и без сбоев.
Но малый и средний бизнес к такому зачастую не готов.
И дело не только в недооценке рисков. Руководители и собственники перегружены операционными задачами: развитие бизнеса, переговоры, финансы, логистика, управление командой. В условиях высокой занятости вопросы ИТ и безопасности отодвигаются на второй план — ими занимаются по остаточному принципу. Добавим сюда дефицит ресурсов — в регионах сложно найти квалифицированных ИТ-специалистов, которые соответствуют требованиям бизнеса и ожиданиям по уровню оплаты. В результате компании оказываются перед выбором: либо пытаться закрывать задачи своими силами, либо откладывать их решение.
Препятствия «наслаиваются» друг на друга, поэтому компании тянут до последнего и соглашаются на пересмотр подхода уже после состоявшегося сбоя или атаки. И только так у собственников начинает формироваться доверие к профессиональным решениям и появляется готовность выстраивать процессы. Однако без закрепления этих изменений на уровне регулярной работы эффект оказывается кратковременным.
Разрабатываем план Б для ИТ-инфраструктуры по шагам
Выстраивание плана Б для ИТ-инфраструктуры — это не техническая задача, а управленческое решение. Самый первый и самый важный этап — осознание необходимости.
Шаг 1. Составить список рисков и осознать их
При разработке плана Б руководство бизнеса должно честно ответить себе на базовый вопрос: что произойдет с компанией, если ИТ-системы перестанут работать? Речь идет не о частичных сбоях, а о сценарии полной деградации, который сопровождается:
- невозможностью выполнять операции,
- остановкой продаж и сервисов,
- срывом обязательств перед клиентами.
До тех пор, пока этот сценарий не осмыслен, любые разговоры о плане Б остаются теоретическими.
Шаг 2. Посчитать убытки из-за возможного простоя
Следующий критически важный этап — перевести риски в цифры. На этом этапе собственникам необходимо посчитать:
- сколько стоит час простоя,
- какие убытки возникают за день или неделю,
- какие прямые и косвенные потери несет компания.
Когда появляется конкретная сумма, восприятие меняется: риск становится измеряемым, а не абстрактным. Это создает основу для принятия решений.
Шаг 3. Принять важность инвестирования в ИТ
После оценки последствий компания должна признать и зафиксировать принципиальную позицию: ИТ-инфраструктура и безопасность требуют инвестиций. Без этого шага невозможно двигаться дальше, а именно:
- нельзя делегировать задачи,
- нельзя выстроить системную работу,
- любые решения будут носить фрагментарный характер.
Шаг 4. Выбрать комфортный формат реализации
Далее встает вопрос: кто будет отвечать за внедрение и сопровождение решений. Здесь варианты стандартные:
- развитие внутренней команды,
- привлечение внешнего подрядчика,
- использование комбинированной модели.
На практике для большинства компаний самостоятельная реализация сложных ИТ-решений затруднительна и может оказаться очень дорогой, поэтому без внешней экспертизы обойтись сложно.
Шаг 5. Проанализировать текущее состояние ИТ и ИБ
Речь идет об аудите ИТ-систем. На этом этапе важно понять:
- из чего состоит текущая инфраструктура,
- где могут быть уязвимости,
- какие элементы критичны для бизнеса,
- какие риски уже существуют и к каким последствиям для компании они могут привести.
Такую диагностику, как правило, проводят совместно с профильными специалистами, поскольку она требует большого технического опыта.
Шаг 6. Подготовить план обеспечения бесперебойной работы
После аудита и оценки выстраивается система, которая включает:
- сценарии реагирования на инциденты,
- механизмы резервирования,
- регламенты восстановления,
- зоны ответственности.
Только на этом этапе план Б приобретает практическую форму. Даже если у компании есть бэкапы, важно иметь четкий ответ, куда именно восстанавливать данные, кто этим займется, в какой последовательности действовать и какие ресурсы использовать. По сути, план восстановления — это не просто набор технических решений, а четко выстроенный сценарий действий.
Типичные ошибки при разработке плана Б
Базовая и при этом распространенная ошибка — отсутствие плана Б как такового. Многие компании просто не задумываются о нем до тех пор, пока не сталкиваются с проблемой или сбоем.
Почти все остальные ошибки так или иначе связаны с недооценкой роли резервного копирования, поэтому на практике мы почти всегда начинаем работу с клиентами именно с этого. Логика простая: прежде чем что-то менять в системе, нужно убедиться, что есть возможность вернуть все назад. Если копий нет — их срочно создают, и только после этого можно переходить к изменениям. Это своего рода страховка, которая позволяет бизнесу не останавливаться надолго, если что-то вдруг пошло не так. Уже на следующем уровне появляются вопросы доступности, безопасности и целостности систем. Но это второй этап. Первый — всегда касается сохранности данных.
Отсюда вытекает другой важный момент — временной фактор. Даже если деньги есть, поставка оборудования в турбулентные периоды может занять месяцы. При аварии это означает простой бизнеса на весь срок ожидания, поэтому в ряде случаев разумнее заранее закупить критически важные компоненты инфраструктуры и держать их в резерве.
Важно не только иметь резерв данных, но и понимать, куда и как эти данные восстанавливать в случае аварии.
План Б от подрядчика: как проверить качество работы
При разработке плана Б для собственника важно не только выбрать исполнителя, но и понять, насколько качественно он выполняет свою работу. Есть несколько базовых критериев, на которые стоит опираться.
Прозрачность подхода
Первый признак профессионального подрядчика — способность ясно объяснить, что именно он планирует сделать, зачем это нужно бизнесу и какой результат будет получен. Глубокие технические детали не всегда обязательны, но логика решения должна быть понятна.
Если исполнитель может перевести сложные вещи на доступный язык, это свидетельствует о зрелости экспертизы. Но тут важно отметить: простота объяснения не означает простоту самого решения. За понятной формулировкой может стоять сложное техническое решение — это нормально.
Возможность проверить решение и достичь результата
Важно заранее понять, как будет оцениваться результат работы. Надежный подрядчик непременно предложит способы проверки внедренных решений и продемонстрирует, как система ведет себя при реализации критических сценариев. Если исполнитель избегает проведения тестов — это тревожный сигнал.
Что в итоге
План Б нужен не только для того, чтобы перестраховаться — он помогает бизнесу сохранить управляемость в кризисной ситуации. Это заранее продуманный сценарий, который позволяет избежать катастрофических последствий, сократить время восстановления, сохранить клиентов и удержать позиции на рынке.
Поэтому важная задача бизнеса — перейти от точечных мер к системной работе, которая подразумевает не только внедрение технологий, но и выстраивание процессов реагирования, регулярный контроль и развитие инфраструктуры.
📌 Не забудьте подписаться на мой Telegram-канал — рассказываю просто о сложных вещах!
📌 Soltecs — системный интегратор, который помогает бизнесу строить надежные ИТ-инфраструктуры и защищать данные. Получить консультацию для вашего бизнеса.