«ПиццаБот» – это роботизированный киоск для приготовления пиццы, который сейчас проходит этап инженерной обкатки перед масштабированием. За это время мы несколько раз полностью меняли интерфейс заказа. И каждый такой шаг влиял на удобство пользователя и экономику всей модели.
Почему первый интерфейс был «как у всех»?
На старте мы выбрали самый очевидный путь. Сделали интерфейс как в классическом вендинге: экран, монетоприёмник, наличные. Это решение казалось безопасным. Оно закрывало максимум сценариев и снижало страх «вдруг кто-то не сможет оплатить».
Как мы усложнили систему и зачем?
Следующим шагом стала полноценная стойка: экран, чековый принтер, монетоприёмник, терминал для карт. По сути, это был уже мини-кассовый узел.
Мы сделали это, чтобы расширить способы оплаты, повысить доверие и приблизиться к привычному формату общепита. Но вместе с этим выросла сложность. Например больше оборудования и сложнее обслуживание.
Почему мы отказались от наличных?
Когда появились первые данные, поняли, что наличными почти не платят. При этом монетоприёмник увеличивает стоимость, требует обслуживания и создаёт дополнительные сценарии ошибок. Мы убрали всё лишнее и оставили оплату через QR. В этот момент интерфейс фактически «переехал» в Telegram. Киоск стал частью цифрового сценария.
Ошибка, из-за которой мы раздавали пиццу бесплатно
Первая версия приложения оказалась нестабильной. Из-за сбоя в платёжной логике деньги не списывались, а заказы проходили. Фактически, мы некоторое время раздавали пиццу бесплатно. Нам пришлось переписать платёжную систему с нуля, пересобрать логику проверки транзакций и усилили контроль сценариев.
Давление общественных норм
Самый неожиданный барьер был не техническим. Почти все говорили нам: «Нужны наличные. Вдруг кто-то без карты». Но фактическое поведение показывало обратное – люди уже платят телефоном. Мы столкнулись с классической ситуацией, когда люди мыслят старыми сценариями, но действуют по-новому. И если ориентироваться на слова, а не на факты можно усложнить продукт без причины.
К чему мы пришли сейчас
Сейчас интерфейс «ПиццаБот» это цифровой сценарий без лишнего железа. Следующий шаг — AI-ассистент. Он поможет выбрать пиццу, предложит варианты, будет вести пользователя по сценарию заказа. По сути, мы переходим от меню к диалогу.
Если вам интересно, как такие решения влияют на масштабируемость и экономику сети – подписывайтесь, дальше будем разбирать конкретные кейсы из разработки «ПиццаБот».