Ситуация: Взял ты значит заказ, просишь у клиента:
- "А, напишите ТЗ?"
А в ответ:
- "Да сделайте просто динамично. Ну чтобы цепляло!"
Запариваешься, делаешь. А в результате получаешь от клиента:
"Это эпилепсия какая-то. Я просил динамично, а не вот так, как вы сделали! Переделайте по нормальному, чтобы красиво было."
И вот сидишь перед монитором и не понимаешь, то ли лыжи не едут, то ли с тобой не всё в порядке...
А на самом-то деле всё просто: сколько людей - столько и мнений, столько и взглядов на "красоту", "динамику" и всё остальное. И понятие «стильно» по той же причине у вас с заказчиком может отличаться примерно как небо и земля. Для одного это строгий минимализм, для другого — взрывы, глитчи и кислотные переходы каждую секунду.
Можно конечно негодовать на клиента: мол сам не знает чего хочет, придурок!
Но толку в таком подходе - не особо. Только разве пар спустить.
Составление грамотного ТЗ — это задача профи, а не клиента. Он не обязан разбираться в драматургии, частоте кадров или цветовых пространствах. Он приходит к нам за решением своей задачи. Вы же не уточняете электрику, которого вызываете починить закоротившую проводку, какое у вас сечение и материал кабеля, сколько и каких автоматов стоит и пр. тонкости.
Здесь — то же самое.
Как же выстроить диалог, чтобы получить четкие ориентиры для работы и не переделывать проект пять раз? А вот так:
1. Забудьте про анкеты-брифы
Самая частая ошибка — скинуть клиенту вордовский файл (таблицу/гугл документ/опрос/яндекс форму) на три страницы со 106 вопросами. В 90% случаев его заполнят отписками вроде «на ваш вкус», «хронометраж средний», «музыка веселая». Людям лень думать, а многие вопросы их просто повергают в ступор.
Как делаем: Вытаскивайте на короткий созвон (или хотя бы в голосовые, если созвон никак). 15 минут живого диалога дадут вам в сорок раз больше информации, чем любая анкета. Вы сможете задавать уточняющие вопросы и сразу считывать реакцию. А в ходе разговора вы сами составляете текст ТЗ и в конце отправляете клиенту со словами: «Я всё записал, проверьте, правильно ли мы друг друга поняли».
2. Референсы — наше всё (но есть нюанс!)
Слова «динамично» и «дорого» у всех значат разное. А вот конкретный ролик значит ровно то, что мы видим. Всегда просите показать примеры того, что нравится.
Но тут кроется главная ловушка. Клиент может прислать рекламу Nike с миллионным бюджетом и сказать: «Хочу так же».
Обязательно задавайте уточняющий вопрос:
«Что именно вам здесь нравится?».
Возможно, ему вообще плевать на сложную графику, а понравилась только бодрая барабанная дробь на фоне или крупный план главного героя. Поняв этот «крючок», вы сможете реализовать его даже с минимальным бюджетом.
3. Вопросы, которые работают
Вместо того чтобы спрашивать о технических параметрах, спрашивайте о смыслах.
- Вместо «Какой хронометраж?» спросите «Куда будете публиковать видео?». Если это Reels или Shorts, вы уже понимаете рамки и формат. Если презентация для инвесторов — совсем другая история.
- Вместо «Какое настроение ролика?» спросите:
«Что должен сделать зритель после просмотра?». Ему должно захотеться купить продукт? Подписаться? Заплакать? Пойти свергать горы? Это напрямую продиктует вам выбор музыки, темпа и цвета. - «А что вам точно НЕ нравится?» Это вопрос, про который часто забывают. Узнать анти-референсы иногда даже важнее. Если клиент ненавидит желтый цвет и определенный стиль переходов, лучше знать об этом до начала работы.
- Вместо «Какая у вас целевая аудитория?» спросите:
«С кем мы разговариваем?». Попросите клиента описать одного идеального зрителя. Кто он? СДВГшный зумер, которому нужно за три секунды выдать суть с кучей динамики? Или вдумчивый специалист, который готов смотреть 10-минутный ролик, ради глубокого разбора? - «Какую проблему зрителя мы решаем прямо сейчас?» Человек нажимает кнопку Play не просто так. Он хочет либо развлечься после тяжелого дня, либо найти ответ на конкретный вопрос. Понимая эту потребность, мы расставляем правильные акценты — на какой фразе спикера или на каком кадре зрителю должно стать всё понятно.
4. Фиксация на берегу
Любые договоренности ОБЯЗАТЕЛЬНО должны остаться в тексте. Даже если вы мило поболтали и во всём сошлись, запишите ключевые пункты (объём работы, площадка, цель, примерный ритм, референсы, сроки, стоимость) списком в мессенджер и попросите клиента подтвердить. Заскриньте и положите в папочку.
Это не бюрократия, это ваша страховка от хитрого мудака ситуаций «а я думал, мы еще 3D-графику сюда добавим» на финальном этапе сдачи проекта.
Итог
нормальное ТЗ не рождается само по себе. Его нужно бережно, как скульптор, высекать из диалога с клиентом. Да, на это нужно потратить время в начале, но зато как приятно потом монтировать, точно зная, что двигаешься в правильном направлении.
А какие самые нелепые ТЗ прилетали вам от заказчиков? Делитесь в комментариях, соберем коллекцию боли! 👇