Навыки менеджера

Навыки менеджера 

Твёрдые навыки (hard skills)

1. Знание продукта или услуги. Глубокое понимание характеристик, преимуществи особенностей товара/услуги, умение объяснить их клиенту.
2. Владение техниками продаж. Знание и применение не менее 5 техник(например, SPIN, SNAP, концептуальные продажи, AIDA).
3. Работа с воронкой продаж. Умение вести клиента по всем этапам — от первогоконтакта до закрытия сделки и постпродажного сопровождения.
4. Базовые знания маркетинга. Понимание концепции 4P (Product, Price, Place,Promotion), целевой аудитории, каналов привлечения клиентов.
5. Работа с CRM‑системами. Умение вести учёт сделок, контактов, анализироватьданные (например, в amoCRM, Битрикс24, Salesforce).
6. Навыки переговоров и заключения сделок. Умение согласовывать условия,составлять и подписывать договоры, выставлять счета, контролировать оплату.
7. Анализ показателей продаж. Понимание ключевых метрик: конверсия, средний чек, LTV (пожизненная ценность клиента), ROI (окупаемость инвестиций).
8. Составление коммерческих предложений. Умение создаватьперсонализированные КП, подчёркивающие выгоды для конкретного клиента.
9. Работа с документацией. Оформление договоров, счетов, актов, спецификаций всоответствии с требованиями компании и законодательства.
10. Основы делового этикета. Соблюдение норм общения в переписке ителефонных разговорах, правила проведения встреч и презентаций.

Мягкие навыки (soft skills)

1. Коммуникабельность. Умение ясно выражать мысли, слушать и пониматьсобеседника, задавать правильные вопросы.
2. Эмоциональный интеллект. Способность распознавать эмоции клиента,управлять своими эмоциями, проявлять эмпатию.
3. Клиентоориентированность. Ориентация на решение проблем клиента, а непросто на продажу. Готовность идти навстречу в разумных пределах.
4. Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях(конфликты, отказы, срывы сделок).
5. Гибкость и адаптивность. Умение быстро перестраиваться под изменения рынка,требований клиента или политики компании.
6. Инициативность. Проактивный подход: поиск новых возможностей,предложение идей по улучшению процессов.
7. Многозадачность. Эффективное распределение времени между звонками,встречами, работой с документами и аналитикой.
8. Убедительность. Способность аргументировать, преодолевать возражения,вдохновлять клиента на принятие решения.
9. Самостоятельность. Умение решать задачи без постоянного контроля,предлагать варианты решений, а не только ставить вопросы передруководителем.
10. Обучаемость. Готовность осваивать новые инструменты, изучать продукт,перенимать опыт коллег, читать профессиональную литературу.

Готовим тесты для подбора и аттестации сотрудников

Кадровое Агентство РЕЗЕРВ СТОЛИЦА

Россия, г. Москва, 111123, Электродная  д. 11.

Руководитель HR Игорь Демидов.

Тел +7 (903)9615811, +7 (926)2789662, +7 (499) 99 44 797

E-mail: 5436040@mail.ru, info@hr-agent.ru

Наши проекты: https://hr-agent.ru/