Дочь нашего читателя из Москвы дозвонилась в МФЦ Тулы и записала маму на приём по поводу пенсии. Маме 64 года, выходить нужно было в апреле, а в мае мама позвонила: «А пенсию мне ещё не назначили». Оказалось, что в МФЦ заявление приняли, но не передали в Социальный фонд — потерялось, как сказали. Доехать до Тулы дочь не могла — сменный график на работе. Тогда она зашла в Госуслуги мамы со своего телефона (мама продиктовала по СМС код подтверждения), за десять минут заполнила анкету и отправила заявление. Через пять дней мама получила в ЛК уведомление: «Пенсия назначена». Деньги пришли в начале следующего месяца.
В этой статье — рабочая инструкция для тех, кто помогает родителям с пенсией дистанционно. Сразу скажем главное: подать заявление о назначении пенсии через ваш собственный личный кабинет на Госуслугах нельзя. Закон требует, чтобы заявление шло от имени самого пенсионера (часть 1 статьи 21 Федерального закона № 400-ФЗ от 28.12.2013 «О страховых пенсиях») — либо от него самого, либо от его представителя по нотариальной доверенности. Но вариантов помощи всё равно несколько, и не все они требуют поездки и нотариуса.
Сценарий 1. Родитель рядом с вами или на телефоне — помощь техническая
Это самый простой и самый частый случай. Маме 64 года, она готова открыть Госуслуги, но пугается длинных форм. Вы заходите со своего телефона в её учётную запись, заполняете поля, она вводит СМС-код для подтверждения отправки. Если вы в одной комнате — вообще без проблем. Если в разных городах — по видеосвязи или просто по телефону, она диктует коды.
Что нужно подготовить заранее:
- У мамы должна быть подтверждённая учётная запись на Госуслугах. Если нет — либо она сама идёт в МФЦ с паспортом и СНИЛС (подтверждение делается за 10 минут), либо подтверждение через банк с дистанционным обслуживанием — если у неё есть доступ в онлайн-банкинг Сбера, ВТБ, Тинькофф, Россельхозбанка или Почта Банка.
- Свежая выписка из индивидуального лицевого счёта в СФР — это раздел «Пенсии и пособия» → «Сведения о выплатах из СФР» в её личном кабинете. Она бесплатна и приходит в личный кабинет за несколько часов. По выписке вы увидите, есть ли у мамы 15 лет страхового стажа и 30 пенсионных коэффициентов в 2026 году — это минимум для назначения страховой пенсии по старости.
- Реквизиты карты «Мир», на которую будет приходить пенсия (или реквизиты счёта без карты — если мама хочет получать через Почту России).
Дальше — пошаговая навигация в ЛК мамы:
Шаг 1. Войти на gosuslugi.ru или в мобильное приложение «Госуслуги» под её логином и паролем.
Шаг 2. В каталоге услуг выбрать раздел «Пенсии, пособия и льготы».
Шаг 3. Открыть «Установление пенсии» → «Назначение пенсии». Нажать «Начать».
Шаг 4. Анкета заполняется в несколько экранов. Большая часть данных подтянется из системы автоматически — паспорт, СНИЛС, адрес регистрации, сведения о трудовой деятельности с 2002 года. Проверьте каждое поле.
Шаг 5. Указать вид пенсии — для большинства это «по старости». Указать способ доставки пенсии (банк или Почта). Указать реквизиты карты.
Шаг 6. Отправить заявление. На телефон маме придёт СМС с кодом — она называет его, вы вводите. Заявление подписано её электронной подписью.
Срок рассмотрения СФР — до 10 рабочих дней (часть 7 статьи 22 ФЗ-400). Уведомление о назначении придёт в её личный кабинет.
Заявление можно подавать не ранее чем за месяц до даты возникновения права на пенсию (пункт 7 Правил обращения за пенсией, утверждённых Приказом Минтруда № 14н от 17.11.2014). Опаздывать категорически нельзя — пенсия по старости назначается со дня обращения, и за пропущенные месяцы деньги не возвращают. Это типичная ошибка, мы разбирали её в недавней статье «5 ошибок при оформлении пенсии» — там она первой строкой.
Сценарий 2. Родитель в другом городе и не пользуется Госуслугами
Здесь работа в два этапа.
Этап 1 — оформить родителю учётную запись. Простой способ: вы записываете маму на приём в любой ближайший к ней МФЦ через её Госуслуги (или просто по телефону МФЦ), она идёт с паспортом и СНИЛС, ей создают подтверждённую запись на месте. Сложный способ: если она вообще не разбирается с компьютером, вам всё равно нужно её участие — она подписывает согласие на обработку персональных данных, без её подписи учётную запись не создадут.
Альтернатива — Почта России. С 2024 года в почтовых отделениях принимают заявления о назначении пенсии прямо там. Маме можно прийти в почтовое отделение по месту жительства с паспортом, СНИЛС, трудовой книжкой и реквизитами карты — оператор примет документы и передаст их в СФР электронно. Этот вариант имеет смысл, если родителю проще дойти до ближайшей почты, чем разбираться с Госуслугами.
Этап 2 — собственно подача заявления. Если у мамы есть учётная запись — действуете по сценарию 1: мама открывает Госуслуги на своём телефоне, вы по видеосвязи помогаете заполнять, она отправляет.
Здесь важна одна деталь: код для подтверждения отправки приходит на её телефон, который привязан к учётной записи. Если телефон у вас — у мамы уйдёт время на пересылку кода. Поэтому или маме держать телефон рядом, или заранее проверить, что в Госуслугах указан её актуальный номер и она получает СМС.
Сценарий 3. Родитель не может работать с Госуслугами вообще
Например, мама в больнице, после инсульта или просто в очень почтенном возрасте, плохо ориентируется в технике. В этом случае единственный законный способ оформить пенсию полностью от её имени и без её участия — нотариальная доверенность. По статье 185 Гражданского кодекса РФ доверенность даёт другому лицу право представлять интересы доверителя в отношениях с государственными органами, в том числе с Социальным фондом.
Что важно знать про такую доверенность:
- Нотариальное удостоверение обязательно. Простая письменная доверенность от родственника не подойдёт. Тариф нотариуса — 200 рублей федерального плюс 1500–3000 рублей за услуги правового характера (зависит от региона).
- Если родитель не может выйти из дома — нотариус приезжает на дом. Стоимость выезда — обычно от 5 000 до 10 000 рублей плюс сам тариф. Список нотариусов с услугой выезда есть на сайте Федеральной нотариальной палаты.
- Нужна формулировка: «представлять интересы в Социальном фонде России и его территориальных органах с правом подачи заявления о назначении пенсии». Любая обтекаемая формулировка («представлять во всех учреждениях») может вызвать вопросы у СФР. Покажите нотариусу образец — он есть на сайте sfr.gov.ru.
- Срок действия — на ваше усмотрение, но не больше 3 лет. Если планируете и дальше получать пенсию за родителя — ставьте 3 года, иначе придётся перевыпускать.
С нотариальной доверенностью вы заходите в ваш собственный личный кабинет на Госуслугах, в раздел «Подача заявлений за другое лицо», прикрепляете скан доверенности и подаёте заявление. Альтернатива — лично прийти в клиентскую службу СФР по месту жительства родителя с паспортом и оригиналом доверенности.
Подробнее про оформление доверенности — её разновидности, где брать, как правильно составить и как отозвать — будет отдельная статья «Доверенность на получение пенсии: пошагово, без юриста». Опубликуем 9 мая, вечером в субботу. Подпишитесь на канал, чтобы материал пришёл в ленту.
Чек-лист одним экраном — что подготовить заранее
Если родитель присутствует — пунктов 1–7 достаточно. Если родителя «нет в процессе» (Сценарий 3) — нужна нотариальная доверенность дополнительно.
Если мама уже на пенсии — что вы можете делать со своего кабинета
Это важный нюанс, о котором редко пишут. Через ваш собственный личный кабинет вы не сможете подать заявление о пенсии за родителя без доверенности, но некоторые операции в личном кабинете родителя через ваше устройство возможны при условии его согласия. Например:
- Записать родителя на приём в СФР через раздел «Запись на приём» (нужно знать его данные).
- Просмотреть историю выплат пенсии (только если у вас есть его пароль и согласие).
- Заказать справку о размере пенсии (через его ЛК).
- Подать заявление на смену способа доставки пенсии (через его ЛК, с его подтверждением).
Юридически авторизация под чужими учётными данными — серая зона: формально это нарушение пользовательского соглашения. Но если родитель знает, что вы помогаете, и сам передал вам пароль — практической ответственности нет, потому что доступ предоставлен с его согласия. Главное — не делать этого втайне от родителя и не использовать его данные для своих целей.
В предыдущей статье рубрики «Памятка взрослого ребёнка: 7 выплат, которые надо проверить у пожилых родителей» мы разобрали, что именно нужно оформить родителю. Эта статья — про то, как это сделать технически. В следующих публикациях разберём, как правильно оформить нотариальную доверенность на получение пенсии и что делать, если пенсию отца не проиндексировали. Подпишитесь, чтобы материалы пришли в ленту.
Информация актуальна на 1 мая 2026 года и основана на действующих редакциях Федерального закона № 400-ФЗ от 28.12.2013 (статьи 21, 22), Гражданского кодекса РФ (статья 185), Приказа Минтруда № 14н от 17.11.2014 «Об утверждении Правил обращения за страховой пенсией». Тарифы нотариусов уточняйте на сайте Федеральной нотариальной палаты или в нотариальной палате вашего региона.