Что делать, если в магазине нет нужной вещи — план Б, который выглядит профессионально

Что делать, если в магазине нет нужной вещи — план Б, который выглядит профессионально

На шопинге это случается часто. Вы пришли с подготовкой, знаете, что искать, и в нужном магазине этой вещи нет. Распродали, сняли с производства, не привезли в этот сезон.

И вот здесь стилист либо вырастает в глазах клиента, либо проседает. Зависит от того, как Вы покажете, что у Вас есть план Б.

Главное правило: клиент не должен догадаться, что что-то пошло не по плану.

Не «ой, тут нет, давайте искать дальше»

Не «странно, я думала, тут будет»...

Вот как это делается, чтобы выглядеть как профессионал:

Первое. Никакой реакции у вешалки. Не нашли, спокойно идёте к следующей точке. У Вас есть запасной маршрут, потому что Вы готовились заранее. Минимум два магазина на каждую категорию, плюс одна точка с альтернативным брендом.

Второе. Замена должна решать ту же задачу, а не быть «похожей вещью». Это ключевой момент, на котором сыпятся почти все. Стилист ищет «такой же бежевый свитер крупной вязки». А нужно искать вещь, которая выполняет ту же функцию в образе клиента. Тёплый верхний слой нейтрального цвета с мягкой текстурой, который сочетается с конкретными вещами из его шкафа. Это может быть кардиган. Может быть худи из плотного хлопка. Может быть жилет поверх рубашки.

Когда Вы держите в голове функцию, а не вещь, выбор становится в десять раз шире.

Третье. Объясните клиенту вслух, почему эта замена работает. Не просто «возьмите вот это». А «смотрите: Вам нужен был свитер для верхнего слоя в повседневных образах. Этот кардиган делает то же самое, но добавляет линию вертикали, которая визуально вытягивает силуэт. По цвету уходим в чуть более нейтральный отттенок, а это даже лучше для Вашего лица».

В этот момент клиент понимает, что Вы не «нашли что-то взамен», а нашли решение лучше первоначального. И это считывается как профессионализм.

Четвёртое. Если ничего не подходит на этом шопинге, то заканчивайте встречу, не тяните. Худшее, что можно сделать, это заставлять клиента «дохаживать» магазины ради того, чтобы хоть что-то купить. Скажите спокойно: «Сегодня по этой категории не нашли. Я в течение недели подберу варианты в онлайне и пришлю Вам ссылки». Это говорит о Вас больше, чем десять купленных вещей: Вы не покупаете ради покупки. Вы покупаете под задачу.

Один важный момент, который мало кто проговаривает.

Клиент платит Вам не за то, что Вы провели его по нужным магазинам. Он платит за то, что Вы умеете решать задачу разными способами.

Подготовка к плану Б отличает стилиста за 5 тысяч от стилиста за 30. Не насмотренность. Не количество брендов в подписках. Именно эта спокойная гибкость в момент, когда что-то пошло не так.