Более 250 владельцев салонов красоты, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник из 20 российских городов собрались в Петербурге на форуме «КРАСИВОЕ ДЕЛО». Два дня — практика без воды, разговор о деньгах, кадрах, налогах и о том, как остаться в индустрии, когда правила игры меняются каждый месяц.
Форум «КРАСИВОЕ ДЕЛО» прошёл 28–29 апреля в петербургской гостинице AZIMUT. Это уже восьмой по счёту форум, который организует Ляля Садыкова, президент Ассоциации предприятий индустрии красоты (АПИК). При поддержке АПИК и партнёров: СБЕРа, «Авито Красота», МОЙ САЛОН и компании ESTEL. Тема форума — «КОМПАС». Идея простая: в турбулентной экономике предпринимателю нужна не вдохновляющая речь, а навигация.
- В зале — собственники из Москвы, Воронежа, Кемерово, Петрозаводска, Саранска, Челябинска, Юрги, Новосибирска, Красноярска, Краснодара, Казани и других городов. Вердикт зала к концу второго дня сформулировался сам собой: кризис есть, но индустрия его выдержит — те, кто умеет считать, систематизировать и слышать клиента.
Что отличает этот форум от десятков других бизнес-конференций, это спикеры. На сцене не теоретики и не инфобизнесмены, а действующие собственники бизнеса, которые ведут от 1 до 900+ салонов. Каждый делился не презентацией, а живой механикой бизнеса: как считают экономику, как платят мастерам после налоговой реформы, как удерживают клиентов в эпоху самозанятости. И зал не отпускал спикеров со сцены — задавал вопросы, спорил, искал ответы вместе.
Ниже — самое важное из первого дня.
«Сама должна стать как „Мерседес“, если хочешь, чтобы к тебе приезжали на „Мерседесе“»
Анжела Алексеенко, владелица сети Ton by Angela Alekseenko из Петрозаводска, в индустрии 24 года. Три салона, 45 парикмахеров, цены — на уровне столичных. Её опыт — про то, как в региональном городе построить премиум-сегмент и не сорваться.
«Когда мы открывали первый салон, я выстраивала свет и интерьер с одной мыслью: как мастер будет здесь фотографироваться, как это кресло задержит клиента. Да, оно стоит 100 тысяч. Но оно вечное».
- Главный вызов её сети — не клиенты, а кадры. На определённом этапе развития собственники сталкиваются со стеной: стилистов уровня сети просто нет на рынке. «Либо приходят те, кто нас не устраивает», — констатирует Анжела. Решение, к которому пришла её команда — выращивать мастеров с нуля, делать ставку на внутреннее обучение и системные тренинги.
«Раз в месяц с 10 до 11 в каждом салоне собираемся командой, садимся в кружочек, пьем кофе, — рассказывает она. — Никого не ругаем. Просто обсуждаем, как стать ещё лучше для клиента». Это не корпоративная культура ради красивого слова — это инструмент удержания мастеров и роста среднего чека.
«У вас нет бизнеса. У вас есть очень дорогая работа»
Светлана Страхова, основательница петербургской сети «Красотка», вышла на сцену с темой, которая прозвучала как диагноз поколению собственников: «Лидер 2026: выживают сильные — растут системные».
- «У вас нет бизнеса. У вас есть работа, которая очень дорого вам стоит. Я через это прошла: команда жила в стрессе, ждала меня каждую минуту. И я поняла — так нельзя».
По её словам, ковид сегодня выглядит «белой полосой» по сравнению с тем, что переживает индустрия в 2026 году. Налоговая реформа, кадровый дефицит, перестройка рекламных каналов после ограничений мессенджеров, общая тревожность сотрудников — всё это бьёт по бизнесу одновременно. И главная задача собственника — не выгореть и не сломать команду.
«И мы в стрессе, и мастера в стрессе. Перемены — это всегда падение результатов. Чтобы этого не допустить, нужно обучать, проводить тренинги, переключать внимание», — говорит Светлана.
Самая болезненная часть её выступления — про деньги мастеров. Страхова прямо заявила: время, когда мастер получает 50% от выручки, заканчивается. После налоговой реформы такая модель убивает экономику салона. В её сети после открытого разговора с командой подняли цены на 15% и снизили процент мастера на 12%. Команда приняла — потому, что им все объяснили цифры.
«Если бизнес без вас не работает — это не сила. Это зависимость. Для чего вы открывали этот бизнес? Чтобы быть свободным. А свобода появляется только тогда, когда вокруг вас правильные люди на правильных местах», — отметила Светлана Страхова.
Геоаналитика, ИИ-агенты и 120 цифровых ассистентов: что предлагает СБЕР
Артём Шишов, руководитель проектов СБЕРа в Санкт-Петербурге, представил инструменты для малого бизнеса, о которых индустрия знает гораздо меньше, чем стоило бы. По его словам, малый и средний бизнес — самый динамичный сегмент, и сегодня банк работает с предпринимателями уже не как с клиентами, а как с партнёрами.
Конкретные возможности, которые цепляют: можно сравнить свой салон с конкурентами по выручке, среднему чеку, динамике постоянных клиентов — на основании обезличенных платёжных данных. Можно посмотреть, кто ходит в соседние салоны и какова их частота визитов. И можно получить персональные рекомендации по развитию — над их формированием работают 120 ИИ-агентов СБЕРа.
Отдельная история — геоинформационный сервис банка. Он позволяет не просто выбрать локацию для нового салона, но и проанализировать конкурентную среду на километр вокруг: трафик, сегмент, средний чек района, состав соседнего бизнеса. Для индустрии, в которой неудачно выбранное помещение убивает проект ещё до открытия, это не функция — это стратегический инструмент.
«Эти возможности — для ИП и ООО, самозанятых пока нет», — уточнил спикер. Но именно это сегодня и работает в пользу легального бизнеса: разрыв в инструментарии между салоном и частным мастером впервые за годы стал ощутимым.
Как отвечать на негативные отзывы: писать не для критика, а для будущего клиента
Дмитрий Кот, директор агентства «Убедительный маркетинг», специалист по продающим текстам, разложил по полкам тему, на которой бьюти-бизнесы ежедневно теряют деньги — работу с негативными отзывами в геосервисах и соцсетях.
Его главный тезис прозвучал почти контринтуитивно:
- «Когда вы отвечаете на негативный отзыв — пишите не для того, кто его оставил. Пишите для того, кто будет его читать. Это ваш будущий клиент».
Логика простая: автор гневного отзыва уже всё для себя решил и, скорее всего, к вам не вернётся. А вот сотни людей, которые читают ленту отзывов, выбирая, куда пойти, — вернутся. И они смотрят не на то, кто прав, а на то, как салон себя ведёт.
Алгоритм Кота: с обоснованной жалобой — соглашаемся и предлагаем решение, переводя внимание на сильные стороны. Оскорбления — игнорируем. Жалобы — пытаемся помочь. Личное в ответ — не включаем. «Мы открыты, позитивны, доброжелательны — об этом нужно помнить», — резюмирует он.
Дмитрий поделился любимой иллюстрацией: однажды в Ярославле его поселили в номер с видом на кладбище. Но администратор сказал не «извините, других нет», а «у нас для вас самый тихий номер». «Вот это и есть техника, — объясняет Кот — Вы не оправдываетесь. Вы вводите свою систему координат. И клиент начинает видеть ситуацию вашими глазами».
Авито: 270 миллионов просмотров и рост бьюти-направления на 32%
Олеся Донковцева, представитель «Авито», представила обновлённый бренд «Авито Красота» — отдельное направление платформы, которое за год вышло из тени и стало одним из крупнейших каналов привлечения клиентов в индустрии.
Цифры, которые прозвучали в зале: раздел посещают 270 миллионов человек в год, рост направления парикмахерских услуг — 32% год к году. На фоне сокращения числа классических рекламных площадок «Авито» закрывает образовавшийся вакуум.
В зале сразу же возник острый вопрос: что делать с тем, что с «Авито» приходят «дешёвые» клиенты, которые ищут низкую цену и не готовы платить салонные деньги? Ответ Донковцевой: использовать платформу как воронку — дать таким клиентам стартовую скидку, привести их в салон, конвертировать в постоянных. А премиум-салонам — размещать рекламу в разделах, где живёт состоятельная аудитория: премиум-автомобили, премиум-недвижимость. Таргетинг доступен ИП и ООО, для самозанятых — пока нет.
FLAMY Nails: маркетплейс для самозанятых внутри ногтевой студии
Самое обсуждаемое выступление первого дня — кейс московских предпринимателей Максима Полкунова и Валерии Полкуновой, основателей FLAMY Nails. Их тема — «Удалённый контроль качества: как мы стали маркетплейсом в ногтевом сервисе» — собрала больше всего вопросов из зала. Потому что они сделали то, о чём индустрия только говорит: построили модель, в которой собственник не управляет мастерами, а управляет платформой.
Два коворкинга в Москве, 15 рабочих мест в каждом. Самозанятые мастера сами выбирают расписание, сами устанавливают цены на услуги, сами ведут отзывы и работают с клиентами. Платформа берёт на себя инфраструктуру: помещение, оборудование, IT, контроль качества, разделение платежей.
- «В бизнесе ты контролируешь только то, что можешь измерить. Маникюр поддаётся инженерному контролю. Каждое фото готовой работы — это данные», — рассказала Валерия Полкунова.
Так предпринимательница объясняет систему, которую они выстроили. В платформу загружено 39 729 фотографий работ — все классифицированы по цвету, форме, наличию проблем. Раньше фото пересылали в WhatsApp, мессенджер резал качество, при рекламациях терялись доказательства. Теперь у каждой работы — цифровой след.
Их целевая цифра по рекламациям — 3%. Гарантия на услугу — 30 дней. У каждого мастера свой личный кабинет, журналы уборки и стерилизации автоматизированы. Электронные чек-листы, аналитика, расчёт оплаты — всё в системе.
- «Мы не подменяем трудовые отношения. Мы меняем философию бизнеса. Мастера сами выбирают клиентов, сами платят налог, сами несут ответственность за свою работу. А мы строим инфраструктуру, в которой им удобно работать», — отметил Максим Толкунов.
В условиях налоговой реформы, по словам предпринимателей, такая модель оказалась в выигрыше. Платёж клиента автоматически делится на две части: одна уходит мастеру, другая — владельцам платформы за инфраструктуру. Максим признался: в коворкингах он практически не появляется. Валерия — приходит туда на маникюр.
Это и есть та самая «свобода собственника», о которой говорила Светлана Страхова. Только воплощённая через цифровую платформу.
Слово организатора
Ляля Садыкова, президент АПИК, организатор форума «КРАСИВОЕ ДЕЛО» (преемника BEAUTY ФОРУМа), который она проводит уже восьмой раз:
- «Форум становится не просто лучше — он становится точнее. За восемь лет, что я его делаю, задача изменилась. Когда мы запускали его, нужно было собрать предпринимателей бьюти-индустрии в одном месте. Сегодня задача другая: дать им инструменты, чтобы выживать в турбулентное время и расти в реальности, которая меняется каждый месяц».
- «Спикеры, как всегда, не теоретики. Это собственники, которые управляют сетями от 5 до 900+ точек. Каждый делился не презентацией, а живой механикой бизнеса. Расширили кругозор участников: личный опыт коллабораций, ИИ в CRM, гео-сервисы СБЕРа. Те, кто игнорирует эти инструменты сегодня, завтра окажутся в позиции тех, кто десять лет назад игнорировал социальные сети».
Садыкова отметила и географический сдвиг: форум перестал быть петербургской историей. На него приезжают собственники из Москвы, Казани, Краснодара, Челябинска, Юрги, Новосибирска, Красноярска. «Это значит, что проблемы у индустрии общие, а инфраструктуры для их решения на федеральном уровне всё ещё нет. Мы её строим», — подчеркнула она.
В планах — расширение формата. К основному дню для собственников добавится отдельный практический день для управляющих.
«И главное. Форум — это не разовое событие. Это точка сборки сообщества. Бьюти-предприниматель — одна из самых одиноких профессий: ты постоянно решаешь чужие проблемы, а свои — некому рассказать. КРАСИВОЕ ДЕЛО даёт это пространство. И с каждым годом оно нужно индустрии всё больше», — говорит организатор.
Мнения
Евгения Дьяченко, владелица салона красоты из Архангельска «Между нами» и спа-салона DEA:
«Самое большое впечатление на меня произвело количество спикеров, и они говорили и не только о продажах, как обычно бывает, а и о стратегии руководителя, для чего нам нужно, собственно, держать этот бизнес. Мой главный вывод — не надо бояться того, что происходит, даже если многие закроются, это будем не мы.
В Архангельске в сфере бьюти все спокойно. Закрытий еще нет. Кто-то даже открывается и я думаю, насчет третьего салона. Недавно открывала вакансию и был большой отклик, и даже я выбираю. Приходят те, кто работал на себя, и столкнулся с маленьким потоком, но не хочет больше искать клиентов, вести страницы в соцсетях, хочет приходить и работать. На спа-процедуры у нас запись за 2-3 недели».